千牛是淘寶開店過程中，比較好用的店鋪管理工具。尤其當(dāng)?shù)赇伆l(fā)展到一定等級，需要招聘人員負(fù)責(zé)店鋪的客服、運營、售后等工作的時候，千牛就可以起到非常重要的作用。如果店鋪的流量比較多，可以使用千牛的分流功能將流量分?jǐn)偨o其他客服賬號上，那么千?？头至髯钚陆坛淌鞘裁矗?/p>

一、千?？头至髯钚陆坛淌鞘裁矗?/p>

1、首先要在電腦下載千牛軟件，然后進入千牛電腦版的工作臺模式，再啟用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛軟件的下拉里，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件。

3、接下來點擊“設(shè)置”，勾選“開啟手機分流”，點擊“保存”。

4、在接下來的對話框里出現(xiàn)新的用戶時，可以選中淘寶買家，點擊右上角的箭頭按鈕，就可以轉(zhuǎn)給其他淘寶客服接待了。

二、有哪些功能？

1、千牛工作臺移動端與電腦端可以同步聊天記錄，賣家能通過電腦或手機跟買家進行溝通。另外，還可以設(shè)置快捷短語自動回復(fù)。

2、千牛工作臺可以直接發(fā)商品的鏈接，當(dāng)買家咨詢寶貝的時候，可以直接發(fā)送店鋪商品的鏈接，推薦給買家。

3、商家現(xiàn)場拍攝寶貝照片，可以供買家近距離看商品。

4、用戶在商品詳情頁點擊聯(lián)系客服時，千牛會自動給客服發(fā)送買家正在瀏覽的寶貝鏈接，這樣可以節(jié)省互相時間。

5、手機版的千牛，能查看官方新聞、淘寶大學(xué)、活動報名等相關(guān)的淘寶知識。

6、賣家拍下商品后，商家可以直接在手機上填快遞訂單發(fā)貨。

7、千?？梢栽诜?wù)市場直接購買營銷的工具，無需網(wǎng)頁版即可操作。

千牛是一款非常強大的軟件，也是淘寶官方推出的輔助店鋪運營工具，建議淘寶開店的淘寶商家們都要學(xué)會使用，這樣可以節(jié)省很多的精力。

千牛工作臺三大功能實操教程，淘寶客服必學(xué)

千牛工作臺作為賣家版旺旺升級版那，是淘寶客服必備的工具，可實現(xiàn)客服接待，店鋪管理等功能，我們知道工欲善其事，必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有哪些實用功能，能幫助提升工作效率呢?

千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實用功能，如何使用千牛的這些功能，提升工作效率呢?

一、客服轉(zhuǎn)接

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問題時，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么，怎么在千牛工作臺實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

二、智能回復(fù)

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機器人。

1、設(shè)置自動回復(fù)

2、導(dǎo)入快捷話術(shù)

客服每日會遇到很多類似提問，把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時間。

1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

2.導(dǎo)入快捷話術(shù)

3.應(yīng)用話術(shù)模板

如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便，那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你，那就是懂得智能回復(fù)的千牛機器人!

三、啟動千牛機器人

1、如何教會千牛機器人回答問題?

2、調(diào)教千牛機器人

四、掌上店鋪

手機端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。

1、千牛無線是千牛PC的輔助工具，其優(yōu)勢在于：

2、緊急退款處理

3、快捷掃碼發(fā)貨

回顧：本節(jié)課程開淘小編給大家講解了一些千牛工具的實用機器哦啊，包括客服轉(zhuǎn)接、智能回復(fù)、掌上店鋪等，建議各位朋友趁熱打鐵，親自實操一遍，以加深印象!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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