對于淘寶商家來說，開店了以后少不了上傳產(chǎn)品，上傳了產(chǎn)品以后，少不了去推廣商品了，淘寶商家們需要去重視一些數(shù)據(jù)哦，比如說淘寶品質(zhì)退款率，下面的內(nèi)容為大家分享這一方面的規(guī)則。

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒毛病，但是已經(jīng)了實行了相當(dāng)長一段時間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會被扣店鋪分處理。一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認(rèn)消費者投訴生效。

原本常見的影響賣家的原因，無非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問題、做工粗糙、假冒品牌類?，F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買家在申請退款過程中，誤點了退款原因，并提交了申請。那么很榮幸，當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會被計入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會被計入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時候，尤其需要謹(jǐn)慎提醒，防止誤點。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動即將預(yù)熱開啟的時候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢，嚴(yán)重者還會被抽檢。

因此，作為淘寶賣家，我們要實時關(guān)注所后臺的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動，這非常重要。不要小瞧品質(zhì)退款，買家是可以通過工商來舉報的，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，合規(guī)經(jīng)營自己的店鋪。

我們在淘寶購物時，即使買來產(chǎn)品不滿意也不用擔(dān)心，因為淘寶有7天無理由退換貨政策。但是還有很多人不知道，在退貨時，選擇的退貨理由里面大有文章，如果你是因為質(zhì)量退款，會影響賣家的品質(zhì)退款率。

淘寶點擊率是什么意思？和流量有什么區(qū)別？

淘寶在推廣的時候，我們會需要進(jìn)行點擊統(tǒng)計，如果你的產(chǎn)品點擊率很高，那么說明這個產(chǎn)品看的人多，更加受歡迎，那么淘寶點擊率一般指的是什么意思呢?對于和流量之間的區(qū)別大家清楚嗎?請看詳細(xì)介紹!

一、搜索量的意思：

搜索量是指通過搜索行為，寶貝在搜索結(jié)果頁內(nèi)被展示的次數(shù)，即寶貝在買家搜索時展示給買家的次數(shù)。

二、點擊量的意思：

在所選的終端(PC或無線)上，搜索關(guān)鍵詞后出現(xiàn)的搜索結(jié)果中，點擊店鋪或者寶貝的次數(shù)/關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)。

搜索點擊率：統(tǒng)計日期內(nèi)，從搜索結(jié)果頁面點擊到商品詳情頁的點擊人數(shù)/搜索結(jié)果頁的訪客數(shù)，即搜索結(jié)果中用戶點擊商品的比率。

點擊率的參考意義在于測圖，也就是主圖是否引人人，一般比例在3%-8%都是正常范圍，如果點擊率過低，說明主圖不好，點擊率越高當(dāng)然越好，不過淘寶有一整套的反作弊機(jī)制，正常情況下點擊率也不會高的離譜，淘寶的任何一個轉(zhuǎn)化率都是店鋪做爆的必要步驟，真正想要打造爆款就需要多方面配合，不能只靠一種方式，有必要站內(nèi)站外相互配合，站內(nèi)的直通車鉆展等推廣，配合站外的試用推廣，是最好的方式，也是打造爆款最有效的方式。

淘寶里面的流量和點擊率有什么區(qū)別

一、概念不同：

流量是不斷流動的數(shù)據(jù)量，每天每時沒有固定的數(shù)字，是一個變量。

點擊率是商品展現(xiàn)后的被點擊比率，點擊率可以看出推廣的商品是否吸引人。

二、指標(biāo)不同：

流量有三個指標(biāo)PV、UV和IP，這也是網(wǎng)站統(tǒng)計的三個重要數(shù)據(jù)，PV即頁面瀏覽量或點擊量，用戶每次刷新即被計算一次，UV即獨立訪客，訪問您網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個訪客，零點至二十四點內(nèi)相同的客戶端只被計算一次，IP指獨立IP數(shù)，零點至二十四點內(nèi)相同IP地址只被計算一次;

點擊率指標(biāo)是商品點擊量與客戶端的點擊量。

三、作用不同：

流量用于統(tǒng)計用戶數(shù)據(jù)量，從而推算價值，但數(shù)據(jù)存在不確定性。

點擊率能夠反映數(shù)據(jù)的好壞，從而讓商家諒解是否需要去優(yōu)化商品，優(yōu)化商品圖片和推廣標(biāo)題，或者優(yōu)化商品詳情頁面的信息，讓商品的展現(xiàn)盡量的帶來瀏覽量，這樣我們就能把這個事情做好!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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