對(duì)于淘寶商家來說，開店了以后少不了上傳產(chǎn)品，上傳了產(chǎn)品以后，少不了去推廣商品了，淘寶商家們需要去重視一些數(shù)據(jù)哦，比如說淘寶品質(zhì)退款率，下面的內(nèi)容為大家分享這一方面的規(guī)則。

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒毛病，但是已經(jīng)了實(shí)行了相當(dāng)長一段時(shí)間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng)，申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯(cuò)。如果商家逾期處理，超過申訴時(shí)間，小二將不會(huì)再開放申訴入口，默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。

原本常見的影響賣家的原因，無非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問題、做工粗糙、假冒品牌類。現(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買家在申請(qǐng)退款過程中，誤點(diǎn)了退款原因，并提交了申請(qǐng)。那么很榮幸，當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會(huì)被計(jì)入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會(huì)被計(jì)入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時(shí)候，尤其需要謹(jǐn)慎提醒，防止誤點(diǎn)。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動(dòng)即將預(yù)熱開啟的時(shí)候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢，嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。

因此，作為淘寶賣家，我們要實(shí)時(shí)關(guān)注所后臺(tái)的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動(dòng)，這非常重要。不要小瞧品質(zhì)退款，買家是可以通過工商來舉報(bào)的，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價(jià)格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，合規(guī)經(jīng)營自己的店鋪。

我們?cè)谔詫氋徫飼r(shí)，即使買來產(chǎn)品不滿意也不用擔(dān)心，因?yàn)樘詫氂?天無理由退換貨政策。但是還有很多人不知道，在退貨時(shí)，選擇的退貨理由里面大有文章，如果你是因?yàn)橘|(zhì)量退款，會(huì)影響賣家的品質(zhì)退款率。

淘寶點(diǎn)擊率是什么意思？和流量有什么區(qū)別？

淘寶在推廣的時(shí)候，我們會(huì)需要進(jìn)行點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)，如果你的產(chǎn)品點(diǎn)擊率很高，那么說明這個(gè)產(chǎn)品看的人多，更加受歡迎，那么淘寶點(diǎn)擊率一般指的是什么意思呢?對(duì)于和流量之間的區(qū)別大家清楚嗎?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

一、搜索量的意思：

搜索量是指通過搜索行為，寶貝在搜索結(jié)果頁內(nèi)被展示的次數(shù)，即寶貝在買家搜索時(shí)展示給買家的次數(shù)。

二、點(diǎn)擊量的意思：

在所選的終端(PC或無線)上，搜索關(guān)鍵詞后出現(xiàn)的搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊店鋪或者寶貝的次數(shù)/關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)。

搜索點(diǎn)擊率：統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，從搜索結(jié)果頁面點(diǎn)擊到商品詳情頁的點(diǎn)擊人數(shù)/搜索結(jié)果頁的訪客數(shù)，即搜索結(jié)果中用戶點(diǎn)擊商品的比率。

點(diǎn)擊率的參考意義在于測圖，也就是主圖是否引人人，一般比例在3%-8%都是正常范圍，如果點(diǎn)擊率過低，說明主圖不好，點(diǎn)擊率越高當(dāng)然越好，不過淘寶有一整套的反作弊機(jī)制，正常情況下點(diǎn)擊率也不會(huì)高的離譜，淘寶的任何一個(gè)轉(zhuǎn)化率都是店鋪?zhàn)霰谋匾襟E，真正想要打造爆款就需要多方面配合，不能只靠一種方式，有必要站內(nèi)站外相互配合，站內(nèi)的直通車鉆展等推廣，配合站外的試用推廣，是最好的方式，也是打造爆款最有效的方式。

淘寶里面的流量和點(diǎn)擊率有什么區(qū)別

一、概念不同：

流量是不斷流動(dòng)的數(shù)據(jù)量，每天每時(shí)沒有固定的數(shù)字，是一個(gè)變量。

點(diǎn)擊率是商品展現(xiàn)后的被點(diǎn)擊比率，點(diǎn)擊率可以看出推廣的商品是否吸引人。

二、指標(biāo)不同：

流量有三個(gè)指標(biāo)PV、UV和IP，這也是網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)的三個(gè)重要數(shù)據(jù)，PV即頁面瀏覽量或點(diǎn)擊量，用戶每次刷新即被計(jì)算一次，UV即獨(dú)立訪客，訪問您網(wǎng)站的一臺(tái)電腦客戶端為一個(gè)訪客，零點(diǎn)至二十四點(diǎn)內(nèi)相同的客戶端只被計(jì)算一次，IP指獨(dú)立IP數(shù)，零點(diǎn)至二十四點(diǎn)內(nèi)相同IP地址只被計(jì)算一次;

點(diǎn)擊率指標(biāo)是商品點(diǎn)擊量與客戶端的點(diǎn)擊量。

三、作用不同：

流量用于統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)據(jù)量，從而推算價(jià)值，但數(shù)據(jù)存在不確定性。

點(diǎn)擊率能夠反映數(shù)據(jù)的好壞，從而讓商家諒解是否需要去優(yōu)化商品，優(yōu)化商品圖片和推廣標(biāo)題，或者優(yōu)化商品詳情頁面的信息，讓商品的展現(xiàn)盡量的帶來瀏覽量，這樣我們就能把這個(gè)事情做好!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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