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    淘寶代付款退款退到哪里?怎么處理?

    2023-02-01|15:03|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:133

    很多顧客在淘寶購買商品都是選擇自己付款,那么在申請退款后,余額會(huì)自動(dòng)退到支付寶或銀行卡里。但是對于一些使用淘寶代付款的消費(fèi)者來說,在申請退款后,不知道退款退到哪里?以及由誰發(fā)起退款?那么今天就來解答一下這些問題。



    淘寶代付款分為單筆訂單代付和合并多筆訂單代付。

    一、單筆訂單代付:

    如果沒收到貨,則退代付人,舉例:A讓B代付單筆訂單,B支付錢,款退到B賬戶。

    若已經(jīng)確認(rèn)收到貨的,則分為以下幾種情況:

    1)賣家同意申請?zhí)詫毻丝畹那闆r,可以直接退代付人;

    2)賣家不同意退款交易超時(shí)退款,客服介入后退款的:

    ①不會(huì)再分為售中還是售后退款的,全部是原路退回給實(shí)際付款的人。

    ②如果是賠付的資金的話,則是直接退給買家。

    所以淘寶、天貓的交易退款是按付款人的支付方式退回給付款人,退款記錄也會(huì)在付款人的交易記錄或賬單內(nèi)。

    二、合并代付訂單

    合并多筆訂單代付不分場景退代付人賬戶。如果是賠付的資金的話,就會(huì)直接退給代付人。

    那到底該怎么退款呢?

    首先需要注意的是代付人不能申請退款,因?yàn)槟阒挥兄Ц秾氈Ц队涗?,沒有訂單。申請退款必須到下單者的淘寶后臺(tái)里申請退款。而且退款只能在要拍下后24小時(shí)才能申請。

    到時(shí)間后在管理交易的相應(yīng)交易旁邊會(huì)顯示"賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)",旁邊有"退款""確認(rèn)付款""查看"這些選項(xiàng)。你就點(diǎn)擊"退款",選擇"沒有收到貨全額退款"好了。申請完退款以后跟賣家說一聲,讓他盡快同意退款,注意一定不能點(diǎn)確認(rèn)付款。

    有關(guān)淘寶代付款退款的情況就總結(jié)到這里了。如果下次出現(xiàn)以上的這些問題,就能夠很好的處理和應(yīng)對了。



    淘寶尋找買家之了解買家

    在淘寶網(wǎng)能否把店開好,關(guān)鍵看賣家的營銷能力。如何挖掘更多潛在客戶,如何讓走馬觀花的買家在自己的店鋪駐足,并促使其成交,是每位賣家都必須要學(xué)的基本功。

    無論是商家、店鋪還是廣告,只有被買家看到才有價(jià)值,先吸引買家的注意力,激發(fā)其內(nèi)心的購買欲望,進(jìn)而促使其產(chǎn)生下單的行為。

    1了解買家的類型

    在與顧客的交流過程中,賣家有必要去了解不同顧客的購物心理,這樣能夠做到更有針對性地解答來自不同類型顧客的各種問題。

    (1)糾纏型。這類買家比較關(guān)注商品細(xì)節(jié),通常從購買商品開始,便一直反復(fù)詢問各種問題。有些買家即使購買商品后,也會(huì)提出許多疑問。

    賣家在面對這類買家時(shí),如果買家尚未下單,為了做成生意,那么就有必要認(rèn)真對買家的所有問題進(jìn)行說明;如果買家已經(jīng)下單,對于有必要說明的給予回答,對于糾纏性問題,則可以有選擇地進(jìn)行忽略。一個(gè)好的解決方法就是,不必在買家每提出一個(gè)問題后馬上回答而是等買家提出一大堆問題后一次性回答。畢竟你要面對更多的買家,而不能讓一個(gè)買家占用太多時(shí)間。

    (2)顧慮型。這類顧客通常具有明確的購買意向,對網(wǎng)上購物存在一定的顧慮。顧客的顧慮通常包含兩種含義:一是獲取安全,二是避免不安全。

    應(yīng)對這類買家時(shí),如果對自己的商品有信心,那么可以給予良好的保證。如果是代銷商品或其他,那么應(yīng)當(dāng)說明商品的優(yōu)劣,讓買家自行考慮是否決定購買。對于網(wǎng)店來說,避免一個(gè)差評遠(yuǎn)比一次生意的利潤重要。

    (3)砍價(jià)型。網(wǎng)上交易與現(xiàn)實(shí)交易一樣,當(dāng)買家準(zhǔn)備購買商品前,絕大多數(shù)買家都會(huì)和賣家講價(jià),這屬于正常情況。

    賣家在應(yīng)對這類買家時(shí),可以根據(jù)實(shí)際情況決定是否給予一定折扣。一些買家只是習(xí)慣性地講價(jià),無論成功與否都會(huì)購買,但有些買家則是只有講價(jià)成功才會(huì)購買。賣家在靈活判斷的同時(shí),需要結(jié)合商品本身的利潤來選擇。有時(shí)買家的講價(jià)幅度非常大,對于這類買家應(yīng)盡量給予合理的解釋,也可以適當(dāng)給予一定的降價(jià)空間。但如果買家堅(jiān)持不合理的講價(jià),那么只有放棄這類買家了。

    (4)拍下不買型。即買家在拍下商品卻不付款。通常將這類買家分為兩類,一類是具有購買意向,但不熟悉購買流程的,此時(shí)你可以聯(lián)系買家并逐步引導(dǎo)其付款;另一類是舉棋不定的,即拍下后又產(chǎn)生反悔心理或者無意拍下,對于這類買家,當(dāng)你確定其不會(huì)購買時(shí)就沒必要進(jìn)一步溝通。

    (5)虛張聲勢型。目前在網(wǎng)上交易中,也有很多比較精明的買家,他們通常不會(huì)直接講價(jià),而是婉轉(zhuǎn)地向賣家透露自己以后可能會(huì)多次或批量購買的意向,讓賣家覺得抓住了一個(gè)較大的買家,從而主動(dòng)降價(jià)以給予較大的優(yōu)惠。

    在網(wǎng)上交易中,大宗購買的顧客并不是沒有,但是非常少,賣家就非常有必要對這類顧客進(jìn)行分析,避免主動(dòng)掉進(jìn)顧客的陷阱中。(6)路過型。這類顧客可能并不是要購買店鋪中的商品,而是探聽商品的價(jià)格信息以相互對比。

    (7)觀望型。觀望型買家在網(wǎng)上交易中也是會(huì)經(jīng)常遇到的,這類買家在店鋪中看中某件商品后,通常會(huì)就商品問題咨詢賣家,但又不會(huì)產(chǎn)生明確的購買意向。

    通常來說,這類買家本身就猶豫是否需要購買該商品,賣家此時(shí)可以對買家"透露"商品所剩不多,優(yōu)惠將要結(jié)束等信息,讓買家產(chǎn)生"錯(cuò)過就沒有"的心理,從而下決心購買。

    上面分析的只是常見的買家類型,而廣大淘寶賣家在實(shí)際經(jīng)營中可能會(huì)碰到形形色色的顧客,這就需要對癥下藥,靈活地應(yīng)對各類買家。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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