淘寶劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有哪些要求?

淘寶劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有哪些要求?最近很多賣家對劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有許多疑惑，這些申訴品質(zhì)要求繁雜，那劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有哪些要求呢?下面是官方的解答，一起來看一下：

究竟劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證應(yīng)該滿足哪些要求呢?相信讓大家最為苦惱的當(dāng)屬質(zhì)檢報告?；趪覙?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的質(zhì)檢報告究竟應(yīng)該有哪些標(biāo)志又該檢測哪些項目呢?且為你分解。

一份符合申訴要求的質(zhì)檢至少應(yīng)該滿足以下五點:

① 質(zhì)檢報告應(yīng)為第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或國家政府部門蓋章的報告，上面應(yīng)有CMA標(biāo)志;

提醒：

悄悄告訴你，淘寶申訴小二審核的時候會根據(jù)蓋章的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)名稱和報告上的標(biāo)志判斷質(zhì)檢報告的來源和資質(zhì)，甚至?xí)娫捵稍冑|(zhì)檢機(jī)構(gòu)辨別真?zhèn)?，所以大家做檢測的時候一定要選擇有資質(zhì)的正規(guī)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行！CMA標(biāo)通常長這樣

②質(zhì)檢報告檢測日期需在處罰日期之前1年以內(nèi);

提醒：

這個要求是根據(jù)大部分國家標(biāo)準(zhǔn)中對產(chǎn)品型式檢驗最長周期的設(shè)定和3C認(rèn)證對年檢要求的規(guī)定設(shè)置的，各位商家千萬不要等處罰落到身上了才想起來質(zhì)檢，這樣的質(zhì)檢報告是無法通過審核的。定期按型式檢驗周期質(zhì)檢，保證產(chǎn)品出廠合格才是長久之計。

③質(zhì)檢報告需要體現(xiàn)與頁面描述一致的商品信息(如品牌、型號、品名、批次號、圖片、商品id等);

④質(zhì)檢報告需為對應(yīng)正確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)且必須包括安全類和材質(zhì)類等關(guān)鍵檢測項目，檢測結(jié)果需為合格;

提醒：

什么是必要的檢測項目呢?

如果你是小白賣家，那么這里就給你放個福利啦~如果你不知道你銷售的商品應(yīng)該檢測哪些項目，可以參考淘寶官方抽檢的抽檢項目：https://rule.taobao.com/detail-1018.htm?spm=a21go.8142497.0.0&tag=self&cId=114

⑤如商品涉及多個sku，可以提交其中一個sku的質(zhì)檢報告，其他sku提交吊牌，能確認(rèn)與報告商品一致即可，所提供的sku需為風(fēng)險最高的SKU對應(yīng)的質(zhì)檢報告;

提醒：

如最貴重材質(zhì)商品、最低價商品等屬于最高危的SKU。

⑥質(zhì)檢報告送檢方需要對應(yīng)店鋪信息，如會員名、店鋪名等。若質(zhì)檢報告送檢方非店鋪本人送檢，需要提供關(guān)系證明，如進(jìn)貨憑證/授權(quán)證明等;

示例：

提醒：

服裝類質(zhì)檢報告檢查項要求說明按照國標(biāo)【GB 18401-2010】：一般服裝類商品要求檢查項目至少包含：a、標(biāo)識標(biāo)志 b、PH值 c、可分解致癌芳香胺染料d、耐水色牢度 e、耐汗?jié)n色牢度 f、耐干擦色牢度g、異味h、甲醛含量 i、材質(zhì) 等項目。若是填充類商品，需要檢測填充材質(zhì)、含量等。若是其他國標(biāo)有特殊檢測項目要求的，還需要按照國標(biāo)要求檢測。

質(zhì)檢報告的要求就這么多了，接下來象仔再為您講解一下商品本身/標(biāo)簽/水洗標(biāo)/外包裝要求：

a、 提供資質(zhì)需為實拍圖;

b、必須包含產(chǎn)品相關(guān)信息并與頁面展示一致;

c、標(biāo)志標(biāo)識需要對應(yīng)行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)中對標(biāo)志標(biāo)識的要求(以服裝為例，如下圖)：

相信大家已經(jīng)對申訴要求有所了解了，那么就出個案例考考大家~

【案例】前段日子，小柯的商品(服裝)被淘寶處罰了，說是劣質(zhì)商品，于是小柯提交了質(zhì)檢報告、商品標(biāo)簽、銘牌進(jìn)行申訴，但是申訴不通過，小柯百思不得其解?；鹧劢鹁Φ母魑豢垂倏靵韼托】驴纯淳烤故悄睦锍隽隋e?提供的憑證如下：(因為涉及隱私，部分馬賽克了，小柯實際提交的憑證沒有馬賽克的哦)。

1、 質(zhì)檢報告：

解析：我們來分析下為什么這個商家審核不通過?

1、按照國家標(biāo)準(zhǔn)【GB 20400-2006】皮衣皮草(真皮商品)檢測項目要求有

a、標(biāo)識標(biāo)簽

b、甲醛含量

c、可分解致癌芳香胺染料

d、外觀質(zhì)量

e、材質(zhì)鑒別 等;

但是小柯的質(zhì)檢報告上只有材質(zhì)鑒別和甲醛含量，不符合要求。

注：

服裝類質(zhì)檢報告檢查項要求說明：

一般服裝類類要求檢查項目：

a、甲醛含量

b、PH值

c、可分解致癌芳香胺染料

d、耐水色牢度

e、耐汗?jié)n色牢度

f、耐干擦色牢度

g、異味

h、材質(zhì)

羽絨服在此基礎(chǔ)上多3項，主要為：

a、充絨量

b、含容量

c、絨種鑒定

看了錯誤的案例，接下來，就給大家舉一個標(biāo)準(zhǔn)的申訴栗子。

【案例】小莫銷售熱水器，被涉嫌出售危及人身安全的不合格商品處罰了，于是提供了進(jìn)貨憑證、全鏈路憑證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告進(jìn)行申訴，但是仍然申訴失敗了，咨詢小二核實到因為提供的質(zhì)檢報告檢測時間超出處罰時間一年外的，質(zhì)檢報告上的產(chǎn)品型號無法與頁面信息對應(yīng)，且未提供相關(guān)國家強制資質(zhì)。

解析：

涉嫌出售危及人身安全的不合格商品申訴憑證要求：(以熱水器舉例)

1、 商品本身/標(biāo)簽/銘牌/外包裝/合格證

2、質(zhì)檢報告

參考國標(biāo)【GB 4706】，以電熱水器為例，主要檢測項目：標(biāo)識標(biāo)簽、結(jié)構(gòu)、電源連接及外部軟線、對觸及帶電部件的防護(hù)、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度、電氣間隙、爬電距離和固體絕緣、接地措施、輸入功率和電流、機(jī)械強度、耐潮濕、內(nèi)部布線、元件、外部導(dǎo)線用接線端子、螺釘和連接、工作溫度下的泄漏電流和電氣強度等。

如：

3、 全鏈路品牌授權(quán)

全鏈路授權(quán)需為從商標(biāo)注冊人到店鋪或店鋪持有人的全鏈路授權(quán)，或從有確定資質(zhì)授權(quán)的經(jīng)銷商到店鋪或店鋪持有人的全鏈路授權(quán)。或可提供店鋪持有人和授權(quán)單位的關(guān)系。

4、國家強制資質(zhì)(以電熱水器為例：需上傳3C認(rèn)證證書實拍圖，證書需要包含商品頁面涉及的所有型號、功率等，國家?guī)觳樵冇行医Y(jié)果匹配)

常見問題：

Q：如何實時掌握店鋪品質(zhì)數(shù)據(jù)?

A：為了方便您隨時掌握店鋪品質(zhì)數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)在賣家中心推出“店鋪品質(zhì)管理中心”，您可以隨時查看店鋪品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)，實時了解店鋪商品品質(zhì)的市場反饋，詳情使用指南請猛戳：https://pinkong.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7754828.0.0.yOfbKG&postId=1605235

Q：如何判斷所售商品的品質(zhì)優(yōu)劣呢?

A：親，主要從兩方面判斷，

1、質(zhì)量檢測報告

根據(jù)商品的“體檢報告”判斷商品的各項指標(biāo)是否合格。

2.消費者的購物反饋

市場是檢驗商品的重要標(biāo)準(zhǔn)，商品好不好可以去聽聽消費者的聲音，您可以通過買家評價、退款等數(shù)據(jù)了解所售商品的市場反饋情況。各行業(yè)的主要品質(zhì)問題如下：

Q：大牌商品和深色衣服清洗，都是會有一些輕微的褪色，這樣也算劣質(zhì)商品么?

A：親，請不要擔(dān)心，在判斷劣質(zhì)商品的時候，淘寶網(wǎng)不單是從褪色這一點來判斷的。淘寶網(wǎng)是從品質(zhì)退款率，品質(zhì)退款量，抽檢等綜合維度判斷商品是否為劣質(zhì)商品的。并且此類處罰有申訴前置的機(jī)會，也會根據(jù)商家提供的申訴憑證綜合判斷商品是否為劣質(zhì)的哦。

Q：分銷商沒有質(zhì)檢報告怎么辦?

A：親，您可以向您的供應(yīng)商或廠家索要該產(chǎn)品對應(yīng)的質(zhì)檢報告哦

Q : 銷售自產(chǎn)商品(初級農(nóng)產(chǎn)品)需要去質(zhì)檢么?

A：親，不需要的哦，初級農(nóng)產(chǎn)品，可以直接銷售的呢

其實申訴需要質(zhì)檢報告不是為了為難商家，有商家會有疑問，我提供了質(zhì)檢報告還是會申訴失敗，心里肯定也是不理解的，質(zhì)檢報告不同的商品也是有其需要檢測的不同項目的，檢測其中幾項或者是質(zhì)檢報告超過一年的這些對消費者來說還是無法保證商品就是沒有危害的。不同行業(yè)不同產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)不同，我們按照國家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，這樣我們才能保證商品的憑證，服務(wù)好您的消費者，避免消費者投訴，我們才有更多的精力去經(jīng)營店鋪呢。

劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證要求有哪些?現(xiàn)在是不是有一定的了解了呢！有問題可以在文章下方留言，或者去開淘問答進(jìn)行提問討論。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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