淘寶店鋪被誤判虛假交易申訴時(shí)缺少證據(jù)素材怎么做?

很多淘寶賣(mài)家都遇見(jiàn)過(guò)被判定為虛假交易違規(guī)的情況，一旦違規(guī)，店鋪就會(huì)被降權(quán)，更嚴(yán)重的還會(huì)扣分。如果是被誤判了虛假交易，那么你是可以進(jìn)行申訴的。在申訴時(shí)如果缺少相應(yīng)的憑證，我們應(yīng)該怎么做呢。

1、商品虛假交易降權(quán)申訴，沒(méi)有憑證怎么辦?

實(shí)物交易必須提供快遞底單與聊天記錄舉證號(hào)。如果底單沒(méi)有保存，建議可以聯(lián)系快遞公司提供發(fā)貨底單;如無(wú)法提供發(fā)貨底單建議提供快遞公司公章證明。

若是虛擬商品，則需要提供官方發(fā)貨憑證截圖和阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)。如果確實(shí)無(wú)法提供憑證，請(qǐng)備注好實(shí)際情況，建議后續(xù)保存發(fā)貨憑證，此次申訴結(jié)果只能以處理部門(mén)審核為準(zhǔn)了。

申訴憑證的缺失或者不規(guī)范都會(huì)一定程度上影響到申訴的最終結(jié)果，但申訴最終結(jié)果由交易行為和申訴憑證共同來(lái)決定哦。

2、虛假交易違規(guī)，沒(méi)有聊天我要怎么填舉證號(hào)?

只要在申訴頁(yè)面，點(diǎn)擊“一鍵授權(quán)“后，舉證號(hào)就可以自動(dòng)上傳成功，沒(méi)有聊天也可以點(diǎn)擊“一鍵授權(quán)”。

3、虛假交易降權(quán)申訴提交后，可以提升充憑證嗎?

申訴提交后無(wú)法提升充憑證。若申訴被退回，可以在【賣(mài)家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【未完成和被退回的申訴】，找到"被退回需提升充憑證的申訴"，點(diǎn)擊"修改憑證"進(jìn)入訂單頁(yè)面找到需修改憑證的訂單，按照要求在72小時(shí)內(nèi)重新添加有效憑證并提交申訴。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

如何拆單發(fā)貨？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。