很多在淘寶開店的商家會(huì)在手機(jī)上下載一個(gè)千牛app，方便及時(shí)的接收和回復(fù)客戶的信息。如果店鋪生意好，那么一個(gè)客服是不夠的。那千?？蛻艚哟趺崔D(zhuǎn)客服?

這個(gè)可以按照以下兩種情況進(jìn)行設(shè)置:

找淘寶主客服進(jìn)行設(shè)置,分配到子客服的權(quán)限,以及接待間隔,若是超過時(shí)間立即轉(zhuǎn)別的客服;

設(shè)置子客服時(shí),主客服也同樣接收信息。不管是哪一種情況,都可以進(jìn)行設(shè)置操作。

怎么做好客服?

1. 對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解

對(duì)于現(xiàn)在的買家們來說,在很大的一部分,他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通,其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問題想要來進(jìn)行了解,因此在這樣的情況之下,在當(dāng)淘寶買家問到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問題,但是客服卻表示一無所知的話,那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的,甚至也會(huì)因?yàn)檫@樣一來,從而讓買家們覺得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位,連簡單的產(chǎn)品方面的問題都不知道,而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象,放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

2. 要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則

對(duì)于淘寶客服來說,每天在和買家們聯(lián)系的時(shí)候,其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問題的,設(shè)置有的問題,如果我們處理不當(dāng)?shù)脑?那么也會(huì)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴,甚至因?yàn)槲覀兊奶幚磉`反淘寶平臺(tái)上面的規(guī)則,從而導(dǎo)致我們的店鋪被處罰,這也都是有可能會(huì)存在的,所以這樣一來的話,想要能夠做好淘寶客服也就一定要能夠?qū)τ谔詫毶厦娴南嚓P(guān)規(guī)則擁有著一定的了解。

3. 處理問題的速度一定要快

對(duì)于一家淘寶店鋪來說,每天買家們要聯(lián)系客服進(jìn)行處理或者是咨詢的數(shù)量其實(shí)也是非常多的,因此再這樣的情況之下,想要能夠做好淘寶客服的話,處理一個(gè)問題都要半個(gè)小時(shí)以上的話,那么自然也是不可行的,甚至也還因此會(huì)被買家埃門投訴,所以這樣一來的話,想要能夠做好客服這樣的一項(xiàng)工作,我們處理問題的速度也一定能夠要快。

綜上所述，千牛客戶接待要想轉(zhuǎn)客服的話，就要給子客服分配權(quán)限。并且在設(shè)置子客服時(shí)，也要注意主客服也能同樣的接收信息。

手機(jī)千?？梢允褂脝纹穼殕?？如何使用？

千牛工作臺(tái)是非常好用的一個(gè)工具，可以幫助打理淘寶店鋪，大家在使用千牛設(shè)置單品寶之前，要先添加營銷中心，從營銷中心進(jìn)去就可以找到單品寶。那么手機(jī)千牛是否可以使用單品寶呢?

只可以在電腦端使用，不可以在手機(jī)端使用。

1、PC端打開千牛工作臺(tái)，在地址欄搜索“營銷中心”并打開，再點(diǎn)擊固定到左側(cè)菜單欄中，之后就可以直接在左側(cè)菜單欄中打開了。

2、移動(dòng)端打開千牛工作臺(tái)，往下拉到最下方中的“設(shè)置”，進(jìn)入后搜索“營銷中心”，點(diǎn)擊添加后即可使用。

3、添加好之后，重新打開千牛，點(diǎn)擊營銷中心，選擇單品寶，我們就可以看到下面的界面。進(jìn)入新活動(dòng)的界面。

4、創(chuàng)建的步驟分為三步，活動(dòng)設(shè)置，選擇活動(dòng)產(chǎn)品，設(shè)置活動(dòng)優(yōu)惠三步：

活動(dòng)名稱：選擇日?；顒?dòng)即可，點(diǎn)擊一下就可以促銷恨得的標(biāo)志，根據(jù)自己的需求選擇合適自己的。

活動(dòng)描述：此為淘寶賣家自己分別的一個(gè)名稱，買家不會(huì)看到，設(shè)置好供自己分別。

開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間的周期最長可以設(shè)置半年。

優(yōu)惠方式：打折，滿減，促銷價(jià)可以任選一個(gè)進(jìn)行。

定向人群和活動(dòng)包郵可以不進(jìn)行選擇。

完成以上的設(shè)置就可以點(diǎn)擊進(jìn)行下一步的設(shè)置。

5、選擇需要設(shè)置的商品，或者輸入商品的ID也是可以查找到商品的，選中點(diǎn)擊進(jìn)行下一步。

在打幾折中輸入自己想要打的折扣，貓客專享價(jià)是指用天貓APP購買的價(jià)格可以設(shè)置也可以不設(shè)置，限購的話可以根據(jù)實(shí)際的情況設(shè)置，默認(rèn)是不設(shè)置，也可以設(shè)置進(jìn)行一個(gè)人最多能夠買多少件。設(shè)置上上面的所有內(nèi)容然后點(diǎn)擊保存就完成了打折的活動(dòng)，找到我們的寶貝就可以看到商品已經(jīng)打折了。

淘寶賣家要獲得更多的銷量，就要經(jīng)常做促銷活動(dòng)，而單品寶是賣家常用的一個(gè)促銷工具。各位淘寶商家們?nèi)绻胍玫倪\(yùn)營推廣淘寶店鋪的話，可以去了解一下單品寶方面的內(nèi)容哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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