淘寶缺貨投訴扣分嗎?扣分對(duì)店鋪有什么影響?
2022-12-24|23:09|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:297
2022-12-24|23:09|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:297
淘寶賣家在設(shè)置商品信息的時(shí)候,都會(huì)填寫商品的庫(kù)存,有可能店鋪報(bào)名上淘寶官方活動(dòng),導(dǎo)致訂單太多,庫(kù)存太少被很多買家拍沒有了,造成該商品處于缺貨狀態(tài)。那么淘寶缺貨投訴扣分嗎?
如果淘寶賣家缺貨并且商品還在出售的話,買家拍下之后賣家沒有按照約定時(shí)間發(fā)貨的,買家可以申請(qǐng)退款,賣家會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買家的賠償,最高不超過(guò)30元,最低不少于5元,因?yàn)槿必浲丝畹?,淘寶?huì)對(duì)賣家進(jìn)行扣分處罰,一般來(lái)說(shuō)是三分。如果賣家主動(dòng)賠付買家違約金的,那么淘寶介入不做扣分處理。
扣分對(duì)淘寶店鋪有什么影響?
1、淘寶店鋪違規(guī)處罰后在一段時(shí)間之內(nèi),對(duì)店鋪排名會(huì)有一定的影響,搜索權(quán)重會(huì)有一定的降低,買家搜索店鋪的時(shí)候也會(huì)有一定的影響,很有可能無(wú)法搜索到店鋪的商品,如果賣家有嚴(yán)重違規(guī)扣分滿48分就直接給予查封賬戶的處理。
2、嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到12分的,淘寶會(huì)給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理;累計(jì)達(dá)24分的,需要公式警告14天;累計(jì)達(dá)36分的,需要公式警告21天。
3、除了對(duì)店鋪處罰扣分之外,也會(huì)影響到交易錢款的到賬時(shí)間,2分處罰的,買家確認(rèn)收貨后,將執(zhí)行錢款延遲到賬15天處理;24分處罰的,買家確認(rèn)收貨后,將執(zhí)行錢款延遲到賬30天處理;48分處罰的,當(dāng)買家確認(rèn)收貨后,將執(zhí)行錢款延遲到賬60天處理。
4、扣分特別嚴(yán)重的店鋪會(huì)導(dǎo)致全店搜索降權(quán)一年,并自然年無(wú)法加入7天無(wú)理由退換,站內(nèi)所有活動(dòng)不能報(bào)名,店鋪基本是無(wú)法做起來(lái)的,店鋪違規(guī)所扣分?jǐn)?shù)將在每個(gè)自然年的年終(即每年12月31日的24時(shí))被統(tǒng)一清零。
賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中,一定要了解淘寶扣分規(guī)則,知道哪些規(guī)則是不可以碰觸的,這樣才能避免店鋪被扣分,如果店鋪扣分了,那么千萬(wàn)不要放棄店鋪,穩(wěn)定其他數(shù)據(jù),才能保證店鋪不會(huì)被降權(quán)。
淘寶買家投訴賣家以后賣家會(huì)受到什么懲罰?懲罰嚴(yán)重嗎?面對(duì)淘寶糾紛,買家都想知道在投訴賣家以后淘寶會(huì)怎么處理呢?淘寶是否會(huì)偏袒賣家呢?具體的懲罰辦法又有哪些呢?那么下面就讓小編來(lái)解答大家的這些疑問,告訴大家淘寶買家投訴賣家以后賣家會(huì)受到什么懲罰吧。
處罰細(xì)則:
1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致,買家確認(rèn)收到貨物,并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況,投訴作"撤銷"處理。
2、通過(guò)支付寶交易:如果賣家發(fā)貨為虛假行為,導(dǎo)致買家沒有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。如買家已申請(qǐng)退款,那么投訴會(huì)在"退款"糾紛處理完畢后,根據(jù)退款的處理結(jié)果,給出最終的投訴處理意見。
3、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買家,投訴做"永久公示警告"處理,并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月,再次違規(guī)"凍結(jié)"處理。
4、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家未及時(shí)發(fā)貨,但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買家,投訴做"公示查看1個(gè)月"處理,并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。
5、沒有通過(guò)支付寶交易:交易金額超過(guò)20元(含20元),如果買家沒有收到貨物,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。
6、交易金額在20元以內(nèi),賣家聯(lián)系不上,投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限一個(gè)月處理。 再次違規(guī),投訴做凍結(jié)處理。
7、賣家可以聯(lián)系,投訴成立后沒有提供發(fā)貨單,金額超過(guò)20元(含20元),投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。
8、賣家可以聯(lián)系,投訴成立后沒有提供發(fā)貨單,如果金額低于20元,投訴做"公示查看1個(gè)月",且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限14天處理。再次違規(guī),投訴做"永久公示警告"處理。
以上就是淘寶買家投訴賣家以后賣家會(huì)受到什么懲罰?的相關(guān)內(nèi)容,希望可以規(guī)范淘寶賣家的不合理行為,維護(hù)買家的合法利益,也讓大家更放心的在淘寶上購(gòu)物,如果你們還想了解更多關(guān)于“淘寶買家投訴賣家以后賣家會(huì)受到什么懲罰?”的內(nèi)容,歡迎關(guān)注幕思城電商咨詢哦
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店精心運(yùn)營(yíng),每天訪客就幾十,成交量很低怎么辦?
淘寶店新品需要銷量,老客戶這樣運(yùn)營(yíng)新品可以嗎?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!