淘寶超過發(fā)貨時間不發(fā)貨怎么辦?發(fā)貨時間規(guī)則是什么?
2022-12-24|23:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:322
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在淘寶上下單后,商家是有責任在規(guī)定時間內完成發(fā)貨的,不然就屬于延遲發(fā)貨,這時候買家是可以去投訴索賠的,還有一些商家更加過分,超過發(fā)貨時間了也不去發(fā)貨,那么這個時候買家該怎么辦呢?
淘寶超過發(fā)貨時間不發(fā)貨怎么辦?
1、淘寶賣家不發(fā)貨的時候可以聯(lián)系供應商協(xié)商,提醒賣家發(fā)貨。
2、若是賣家不響應買家的協(xié)商,可以在購買平臺上申請退款。
3、在退款成功交易關閉后的15天內可以發(fā)起違背承諾的投訴。
4、商家遲遲沒有發(fā)貨,訂單也無法取消。詢問客服未得到回復,撥打客服電話也沒有人接聽等情況下買家也可以向工商部門反映。
發(fā)貨時間規(guī)則是什么?
延遲發(fā)貨,是指除規(guī)定商品外,賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內發(fā)貨,妨害買家高效購物權益的行為。
賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元。
商家沒說明發(fā)貨時間的話,默認淘寶最晚發(fā)貨時間為72小時整即3天。
正常的為24小時或48小時之內商家會發(fā)貨,但也有些特殊情況,商家會延遲發(fā)貨時間。
一般來說,發(fā)貨時間,如果賣家沒有自己承諾什么時候發(fā)貨的,默認在買家付款后的72小時內必須發(fā)貨。否則買家可以申請退款后,投訴賣家違背發(fā)貨時間承諾。
淘寶超過發(fā)貨時間后還不發(fā)貨的話,買家可以直接去向淘寶官方進行投訴,這樣由淘寶官方去對商家進行一個催促,淘寶商家不聽的話就會被淘寶處理,然后買家還能收到相應的賠償,而賣家會受到相應的懲罰。
經(jīng)過雙十一一天的血拼之后,大家都在打大家都在期待著簽收下單的寶貝,不過很多網(wǎng)友都發(fā)現(xiàn)商品遲遲沒有發(fā)貨,接下來小編就為大家介紹一下雙11淘寶預售最晚發(fā)貨時間的內容。J1
一、淘寶預售最晚發(fā)貨時間
2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在最晚2022年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保最晚在2022年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際商品按照“天貓國際規(guī)則”處理)。
二、發(fā)貨常見問題匯總
1、我11月20日前點擊了發(fā)貨,物流直到11月24日才有物流記錄,買家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦?
答:考慮到雙十一物流的特殊性,天貓不會判斷成立,建議及時和消費者做好溝通解釋。
2、我實際貨物交給物流了,來不及點擊發(fā)貨怎么辦,會判定成立嗎?
答:實際有無發(fā)貨,天貓以商家有無點擊發(fā)貨作為判責依據(jù)。建議您及時點擊發(fā)貨,以免造成投訴成立。
3、如果我提供物流紅章憑證,證明我早就把貨交給物流了,可以嗎?
答:非常抱歉,我們不認可物流紅章憑證,建議您及時點擊發(fā)貨,以免造成投訴成立。
4、生鮮類商品,發(fā)貨時間這么看?
答:生鮮類的商品,商家只要在25號前點擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。
5、保障速遞服務的發(fā)貨規(guī)則
商家當天16:00前下單并確認付款的時效訂單,于當日20點前操作發(fā)貨,完成與保障速遞物流公司的攬收交接。
6、沒有按照發(fā)貨和約時間發(fā)貨 或淘寶72小時內發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨,系統(tǒng)會自動退款買家嗎?
若買家未申請退款系統(tǒng)不會退款;只有買家申請退款才會享受極速退款。
小編要提醒大家的是,商家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內發(fā)貨的,不屬于延遲發(fā)貨;商家在超出約定時間發(fā)貨的屬于延遲發(fā)貨。特殊情形另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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