2017農(nóng)村淘寶延遲發(fā)貨賠付規(guī)則解析
2022-12-24|23:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:67
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【規(guī)則引用】
《農(nóng)村淘寶商家違規(guī)管理規(guī)則》中,關(guān)于商家延遲發(fā)貨的規(guī)則如下:
第十二條 延遲發(fā)貨:是指商家未在約定時間內(nèi)給買家發(fā)送商品,損害買家權(quán)益的行為。除另行約定發(fā)貨時間的商品外,有如下情形之一的,視為商家延遲發(fā)貨:
(一) 未按規(guī)定或約定時間發(fā)貨(以系統(tǒng)記錄時間為準),每次扣3分。如延遲發(fā)貨被買家投訴且投訴成立,商家須賠付訂單金額的30%給買家,最高賠付500元/單。
(二) 虛假發(fā)貨、拒絕發(fā)貨的,每次扣24分。如買家投訴虛假或拒絕發(fā)貨且投訴成立,商家賠付訂單金額的40%給買家(大家電類目最高賠付500元/單,其他類目不設(shè)上限)。
【規(guī)則解析】
一、“約定發(fā)貨時間”到底指什么?
包括但不限于以下情形:
1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨;
2、買賣雙方無約定的,買家付款后賣家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨;
3、賣家若加入官方活動的,約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。
注:賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準??爝f公司將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)后,信息會同步到村淘,買家可以在訂單中查看。
二、買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的,可通過哪些方式約定?
包括但不限于:
賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺等官方提供的產(chǎn)品或工具與買家約定發(fā)貨時間。若賣家針對同一件商品,通過多種方式與同一個買家約定了不同的發(fā)貨時間的,除買家明確確認的情況外,村淘將以有利于買家的發(fā)貨時間約定為判斷依據(jù)。若商品為“定制、預售、集單等特殊商品”,發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準(買賣雙方另有約定的從其約定)。
三、在農(nóng)村淘寶網(wǎng)上購買的淘寶/天貓商品,若商家延遲發(fā)貨,也是按照這條規(guī)則進行處理嗎?
村淘網(wǎng)站存在村淘自有商品和天貓/淘寶轉(zhuǎn)發(fā)商品,本規(guī)則僅適用于農(nóng)村淘寶入駐商家,即村淘自有商品(商品帶“村優(yōu)選”標識),若買家購買的是天貓/淘寶商品,發(fā)生延遲發(fā)貨時,按照淘寶/天貓規(guī)則進行處理。
四、賣家須賠付訂單金額的30%給買家,最高賠付500元/單怎么理解?
舉例:商品金額為1000元(不包括郵費/紅包/優(yōu)惠券等金額),當買家投訴賣家延時發(fā)貨成立,賣家需要賠償給買家的金額為1000*30%=300元,如訂單賠償金額超過500元,則按500元算。
五、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,其中的一筆或多筆交易被投訴延時發(fā)貨成立,賣家怎么賠?
舉例:村淘網(wǎng)同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易,每筆交易金額都不一致,其中1筆被投訴成立,實際交易金額為1000元(不包括郵費/紅包/優(yōu)惠券等金額),賣家需要賠償給買家的金額為1000*30%=300元;如其中3筆被投訴成立,金額分別是600、800、1000,賣家需要賠償給買家的金額為600*30%+800*30%+1000*30%=720元,因賠償金最高不超過500元,所以賣家共需賠償買家500元。 如同一買家多次發(fā)起對同一賣家的投訴,相關(guān)訂單付款時間均在24小時內(nèi)的,合并處理,不再額外扣分和賠付。
六、不同買家對同一賣家的多筆訂單發(fā)起多次延時發(fā)貨投訴并成立,扣分和賠付怎么計算?
以訂單為單位,分別處理分別計算。
七、村淘網(wǎng)對延遲發(fā)貨的處理原則是什么?
1、村淘將根據(jù)交易實際情況、會員的舉證情況進行判定。
2、若賣家作出的承諾違反《農(nóng)村淘寶服務協(xié)議》的規(guī)定,該承諾視作無效,村淘不予受理與此相關(guān)的投訴。
3、若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾,村淘將本著有利于買家的原則處理(買賣雙方另有約定的從其約定)。舉例:買賣雙方?jīng)]有另行約定的情況下,賣家在商品標題中寫明發(fā)貨時間為3天,但是在詳情頁中寫明5天,判責時以3天為準。
八、未按約定時間發(fā)貨的不同情況如何定性?
包括但不限于以下情形:
1、延遲發(fā)貨:指買家付款后,賣家未做任何說明,超過72小時發(fā)貨;
2、拒絕發(fā)貨:買家付款后,賣家因自身原因(如覺得利潤過少等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等);
3、虛假發(fā)貨:賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕,但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的(賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準)
九、賣家無需賠付的特殊情形有哪些?
若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時間承諾被投訴的,村淘賣家無需承擔相應責任:
1、賣家因不可抗力因素(例如:自然災害)導致違背發(fā)貨時間承諾的;
2、經(jīng)村淘核實,因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準確,導致賣家違背發(fā)貨時間承諾的;
3、經(jīng)村淘核實,賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品,或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時間承諾投訴的。
4、 經(jīng)村淘核實,賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數(shù)量的限制,且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易,后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的(虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反村淘相關(guān)規(guī)則規(guī)定的情形除外)。
5、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)村淘排查發(fā)現(xiàn),商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障消費者權(quán)益,村淘要求賣家立即停止發(fā)貨的。
十、以下任一情形發(fā)起賠付申請的,村淘不強制支持賠付,由買賣雙方自行協(xié)商確認。
包含但不僅限于如下情形:
1、以獲利為目的,非基于實際消費需求而發(fā)生的交易,基于該交易而發(fā)起的賠付申請。
該類情形的判定方式如下:
1) 【人工排查及判定】村淘在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會對交易進行排查,如該交易與正常消費相比存在明顯異常,則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請屬于濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起的賠付申請。
2) 【系統(tǒng)排查及判定】因村淘的消費者數(shù)量和交易數(shù)量巨大,僅通過人工排查無法有效地控制,基于概率學和大數(shù)據(jù)技術(shù),村淘會從交易主體、交易信息、交易行為等多個維度進行排查。經(jīng)系統(tǒng)綜合判斷,如認定存在該交易明顯異于正常交易,則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請將不支持強制賠付。
2、 第二種情形是指與正常消費賬戶存在明顯異常的賬戶,基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請。
1)該類情形的判定方式如下:
同第一種情形,村淘會基于人工或系統(tǒng),從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查,最終對該賬戶與正常消費賬戶是否存在明顯異常作出判定結(jié)論。
2)該情形下的賬戶面臨的后果:
基于該賬戶現(xiàn)在及將來發(fā)起的所有賠付申請,將不被淘寶支持強制賠付。
十一、村淘官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等),對上述行為的規(guī)定符合特定情況的,從其規(guī)定。
特定情形包括但不限于以下情形:
1、規(guī)定支付違約金的;
2、扣分分值高于本規(guī)則的;
3、清退出特殊市場或特殊服務的;
4、扣分分值與本規(guī)則相同,但規(guī)定了除扣分外的其他違規(guī)處理措施(包括但不限于賬號限權(quán)、限制參加營銷活動等)。
希望開網(wǎng)店的賣家了解農(nóng)村淘寶延遲發(fā)貨賠付規(guī)則~
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