現(xiàn)在消費(fèi)者在淘寶購物的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)生買賣雙方的糾紛，這個(gè)時(shí)候雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況，就需要一個(gè)第三方當(dāng)裁判了，而淘寶小二就可以當(dāng)裁判的。有些小伙伴想知道淘寶小二介入會(huì)看聊天記錄嗎?怎樣申請(qǐng)小二介入?

淘寶小二介入會(huì)看聊天記錄嗎?

淘寶小二介入不會(huì)看聊天記錄，淘寶的交易信息和聊天記錄都屬于保密資料，只能交易的雙方可以查看;在維權(quán)和投訴中，如果需要雙方聊天記錄作為參考，會(huì)要求一方上傳聊天記錄的，這樣淘寶小二即可看到。

天貓店鋪被投訴之后小二介入，如果小二判定了是商家獲勝，那么店鋪則不會(huì)受到任何影響。如果小二判定是買家獲勝，那么店鋪將會(huì)受到一定程度的影響，一般是扣分處罰，扣分分?jǐn)?shù)多的情況下，還會(huì)影響店鋪服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，和店鋪櫥窗數(shù)量。嚴(yán)重的情況下還有可能被吊銷經(jīng)營(yíng)資格。

怎樣申請(qǐng)小二介入?

1、如買家已經(jīng)申請(qǐng)了退款/交易成功買家申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

如果買賣雙方發(fā)生糾紛，淘寶商家和買家可以各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進(jìn)行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

而就最終的款項(xiàng)歸屬問題，淘寶小二將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時(shí)間是4個(gè)工作日。

淘寶小二誤判如何申訴？有哪些途徑呢？

淘寶小二誤判如何申訴?有哪些途徑呢?淘寶售后維權(quán)申訴多了可能就會(huì)遇見淘寶小二誤判的情況，那么淘寶小二誤判如何申訴呢，很多賣家朋友都想了解這個(gè)問題，但卻不知道從哪里可以獲得淘寶小二誤判如何申訴的資訊，現(xiàn)在小編就把相關(guān)資訊分享給親們，希望對(duì)大家有幫助。

在講述淘寶小二誤判如何申訴這個(gè)問題之前，先給大家分享一個(gè)案例：有一個(gè)訂單是三件套嬰兒棉衣，買家收到商品后認(rèn)為商品有問題申請(qǐng)換貨。買家退回一條他認(rèn)為有問題的褲子回來，當(dāng)著快遞員的面拆包檢查，確認(rèn)沒有問題，后給淘寶提供實(shí)物照片還有快遞公司的紅章證明。淘寶小二得理的結(jié)果是支持賣家，然后直接改成了退貨退款，直接把貨款全額退給了買家。

作為賣家在小二作出的支持賣家的結(jié)論下，退了貨款，賠了東西。當(dāng)看到這個(gè)結(jié)果的時(shí)候立馬聯(lián)系淘寶客服，淘寶客服答應(yīng)提交投訴，并承諾這個(gè)如果如是小二誤判，由淘寶賠償賣家損失。第三天，淘寶小二發(fā)短信說是賣家自動(dòng)同意退款。投訴淘寶小二胡亂處理售后，不作為。要求賠償賣家損失。像這種類似的情況，淘寶小二誤判如何申訴呢?

1、首先通過淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)后，問題仍未得到解決在采取下面的措施;

2、向淘寶所在地杭州工商進(jìn)行投訴舉報(bào)：致電杭州消費(fèi)者舉報(bào)中心(0571-12315)，網(wǎng)上投訴(點(diǎn)擊左列第2項(xiàng)“網(wǎng)上投訴”)投訴、舉報(bào)。

3、向淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)上舉報(bào)、投訴：請(qǐng)向淘寶/天貓索要賣家真實(shí)信息。如淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實(shí)有效信息的，可專門就此向杭州工商舉報(bào)投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報(bào)賣家，或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)站提交投訴舉報(bào)。

親們，今天對(duì)有關(guān)于淘寶小二誤判如何申訴?有哪些途徑呢?的相關(guān)問題小編就和大家分享到這里了，親們?nèi)羰怯X得對(duì)自己有幫助的話，可以保存或者收藏起來，如果大家還有其他的問題，可以在幕思城電商上留言給小編，由衷希望這篇分享可以幫助到大家，更多咨詢盡在幕思城電商。

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