天貓投訴,小二介入2個月沒處理好,這事太大了!!

 這是一筆有糾紛的訂單，顧客投訴未按約定時間發(fā)貨。大家可以清楚的看到顧客申請的時間，4月10號

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?今天是5月27號，糾紛處理頁面最后的留言為4月21號，是什么原因讓這個糾紛拖了一個多月呢

話說，我也不知道。。。

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?以前在我心中，小二態(tài)度溫馨，每次都能及時并且盡責(zé)的幫助商家、顧客解決問題。如今是怎么了

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?是考核機(jī)制改變了，還是什么情況呢，誰能解釋一下呢....  一年交這么多錢，就這么辦事嘛。。

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“知道你現(xiàn)在等待的心情，我知道你也有些話對我表明....你會發(fā)現(xiàn)這里每天都會有驚喜”     這是撥打天貓熱線經(jīng)常聽到的一首熟悉的歌曲，據(jù)說是小二填寫的歌詞，合唱的.  這樣服務(wù)的心態(tài)哪兒去了

不知道其他商家們，有沒有遇到這樣的情況，難兄難弟啊...    

案件類型：未按約定時間發(fā)貨的一筆投訴

案件經(jīng)過：顧客收到商品，描述手機(jī)延遲發(fā)貨了，實際收到手機(jī)的時間剛剛超過3天。因為是新品商家在頁面寫了7天發(fā)貨的描述。顧存在糾紛，顧客申請小二介入。 

申請時間：4月11日

目前狀態(tài)：顧客最后留言時間4月21日，伺候訂單一直這樣放在這里。

個人評價： 這就是服務(wù)。哪個不服。

期間，撥打天貓熱線5/6次，統(tǒng)一回復(fù)，這邊幫您催促了。有什么消息會通過站內(nèi)信反饋給您，就這樣又過了半個月。

明日復(fù)明日，明日何其多     

最后感謝那些盡職盡責(zé)為商家、顧客排憂解難的小二，您們是最美的天使。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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