我們在逛淘寶的時候，如果想要快速拿到自己購買的商品，那可能會去咨詢淘店家的發(fā)貨情況，而針對這種情況，賣家們也會設置一些回復語，那么淘寶客服常見問題及回復語是什么？

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點、客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優(yōu)秀的淘寶客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點、我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

4、提升償多一點。在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到提升償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要提升償，但是我們卻需要明白情況呀，提升償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。

淘寶店鋪客服回復語有以下幾點比較通用：

1、親親~您拍下的xx小時內(nèi)就會給您安排發(fā)貨喲~

2、親，我們默認是xx快遞，如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的哦，需要您提升10元郵費噠。

3、親，一般xx快遞發(fā)貨后x天左右就可以到了呢(偏遠地區(qū)可能會延遲到貨時間喲)，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天之內(nèi)都是可以無條件退換貨的呢~

4、親親，非常抱歉呢，郵費是由快遞公司收取的，我們只是代收的哦，不能為您包郵呀，還請您見諒~

5、親親您好，正常情況下，xx快遞xx天內(nèi)到達，請耐心等待喲~具體的到達時間取決于快遞公司的速度，我們無法控制的呢，希望您理解~如果預計時間內(nèi)沒有到達，您可以致電當?shù)乜爝f公司詢問哦。

作為淘寶客服是肯定要掌握一些服務技巧的，像一些常見的問題作為淘寶客服是必須要清楚的，因為這些問題在日常生活中，消費者們會經(jīng)常的問到。

淘寶客服回復語大全是什么？詳細介紹！

我們在淘寶購物的時候，是不是覺得淘寶客服說的話很好聽呢，原來想找他們的麻煩，聽了他們的解釋就不生氣了，那作為淘寶賣家的朋友就一定要學會，那幾天就來介紹下淘寶客服回復語的范本!

1. 接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

2. 是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

3. 什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4. 發(fā)什么快遞?

親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您提升郵費10元，(發(fā)順風的一樣要提升郵費20)

5. 什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)

6. 可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

7. 質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8. 結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

9. 退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦

10. 包郵吧

親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

11. 實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12. 什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點

13. 會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

14. 有什么贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

看完這些，我們開店的朋友是不是覺得很有用呢，以后再也不要絞盡腦汁想如何去回答了，并且這些話術(shù)一般都會很有效的，大家如果覺得有用就收藏起來吧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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