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    詳解延遲發(fā)貨新規(guī)

    2022-12-22 | 17:55 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店 | 閱讀:103

    我們依附淘寶網(wǎng)生存,那么就必須遵守淘寶規(guī)則。很多新手朋友開(kāi)網(wǎng)店容易漫不經(jīng)心,或者沒(méi)去認(rèn)真看看淘寶規(guī)則導(dǎo)致最后不知道為何被淘寶網(wǎng)懲罰。比如延遲發(fā)貨行為,淘寶規(guī)則規(guī)定賣(mài)家必須在一定的時(shí)間內(nèi)為買(mǎi)家發(fā)貨,否則視為延遲發(fā)貨處理,不僅要扣三分,而且還要賠償買(mǎi)家百分之五的損失。所以賣(mài)家們一定要重視起來(lái)。



    隨著我們的對(duì)網(wǎng)購(gòu)的期望越來(lái)越高,會(huì)產(chǎn)生很多交易糾紛的問(wèn)題,引發(fā)討論。其中關(guān)于商品發(fā)貨方面引發(fā)的延遲投訴,涉及賠付,容易引起買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議。

    根據(jù)淘寶投訴部門(mén)的反饋:盡管賣(mài)家在不斷提升自己的發(fā)貨服務(wù)水平,但是部分投訴由于存在非人為因素導(dǎo)致延遲發(fā)貨,給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)不小的影響。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)為了更好的規(guī)范市場(chǎng)交易流程,更好的保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的利益,避免產(chǎn)生不必要的糾紛,也在7月更新了延遲發(fā)貨規(guī)則的處理方法,更新內(nèi)容如下:

    從以上變更的4個(gè)維度可以看到明顯的變化,尤其在處理方法上,希望賣(mài)家能夠及時(shí)主動(dòng)做好售后服務(wù),通過(guò)與客戶的溝通,降低因投訴帶來(lái)的影響,提高客戶的滿意度,共同打造良好、和諧的購(gòu)物平臺(tái)。

    淘寶的發(fā)展,離不開(kāi)賣(mài)家們共同的努力,我們?cè)诜e極推進(jìn)賣(mài)家自主解決的同時(shí),也新增了保障賣(mài)家的免責(zé)條款。

    免責(zé)條款內(nèi)容包含但不限于以下情形:

    一、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不可抗力因素導(dǎo)致延遲發(fā)貨的;

    快遞公司自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致賣(mài)家快遞件無(wú)法繼續(xù)派送;如:爆倉(cāng)、破產(chǎn),停止?fàn)I業(yè)等;

    判斷標(biāo)準(zhǔn):投訴會(huì)以新聞對(duì)外公布的時(shí)間為佐證依據(jù)。

    國(guó)家法定節(jié)假日或者不可抗力的自然災(zāi)害;

    判斷標(biāo)準(zhǔn):1.如春節(jié)期間,各快遞公司會(huì)有休假通知,結(jié)合春節(jié)國(guó)家放假通知以及各官網(wǎng)的休假通知為佐證依據(jù)。

    2.自然災(zāi)害引起快遞不能及時(shí)發(fā)貨,如地震或北京7.21暴雨等,以當(dāng)時(shí)可追溯的天氣預(yù)報(bào)及相關(guān)新聞為佐證依據(jù)

    二、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí),因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確,導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的;

    買(mǎi)家收貨地址不存在或明顯判斷為無(wú)效地址,賣(mài)家無(wú)法聯(lián)系快遞派送,例如:

    A:浙江省 杭州市 豬豬市(不存在) 妞妞區(qū) 唐人大街520號(hào)

    B:浙江省 杭州市 中關(guān)村 天安門(mén)廣場(chǎng)(不存在)

    c:浙江省 杭州市 西湖區(qū)(不詳)

    買(mǎi)家擅自使用了他人的地址,例如:買(mǎi)家拍下商品,賣(mài)家電話聯(lián)系收貨人表示自己不曾購(gòu)買(mǎi)此商品,也不認(rèn)識(shí)這個(gè)賬戶持有人,未讓其他朋友幫助購(gòu)買(mǎi)該商品,同時(shí)賣(mài)家旺旺留言給買(mǎi)家也未得到回復(fù)。建議賣(mài)家此類投訴,在維權(quán)投訴里面說(shuō)明電話核實(shí)情況(時(shí)間、聯(lián)系方式、電話內(nèi)容),并提供阿里旺旺留言買(mǎi)家的記錄截圖。

    三、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí),淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品,或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。

    買(mǎi)家下單商品為賣(mài)家被盜期間發(fā)布;例如:買(mǎi)家7月21號(hào)子在賣(mài)家店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了一部iphone4手機(jī),但是買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)賣(mài)家一直未發(fā)貨,聯(lián)系賣(mài)家被告知賬戶之前被盜,無(wú)法發(fā)貨,后續(xù)該買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。

    建議賣(mài)家:若發(fā)現(xiàn)賬戶被盜產(chǎn)生交易,建議及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家,讓其申請(qǐng)退款,減少不必要的麻煩。

    建議買(mǎi)家:若被賣(mài)家告知之前賬戶被盜,無(wú)法發(fā)貨,可查看賣(mài)家評(píng)價(jià)的交易記錄或者商品出售記錄進(jìn)行判斷,若無(wú)法做出自己的判斷,可以發(fā)起投訴,后續(xù)由小二介入進(jìn)行核實(shí)處理。

    賣(mài)家賬戶被盜凍結(jié)期間的訂單無(wú)法及時(shí)安排發(fā)貨。例如:買(mǎi)家拍下商品,賣(mài)家后續(xù)賬戶被盜,被盜期間無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,引起買(mǎi)家投訴。后續(xù)由淘寶介入投訴核實(shí)賣(mài)家賬戶在交易當(dāng)時(shí)存在被盜凍結(jié),賬戶無(wú)法正常登陸導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)貨。

    PS:賣(mài)家及時(shí)在申訴中說(shuō)明自己賬戶出現(xiàn)異常的時(shí)間段。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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