對于淘寶店鋪來說淘寶客服是非常重要的崗位商家們接到了訂單后一定要及時的進行發(fā)貨，如果沒有及時發(fā)貨的話，可能會收到催發(fā)貨的通知。那么淘寶客服如何回答客戶?

淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶?

1、未到承諾淘寶發(fā)貨時間

這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。

2、超過承諾發(fā)貨時間

遇到這種情況，我們可以跟負責發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫存不夠，無法補發(fā)

無法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補發(fā)。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復：親，非常抱歉，因為庫存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意?，F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫存不夠，可以調(diào)貨

因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復：親，很抱歉，淘寶店鋪因為庫存錯誤，導致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在24小時內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗。

淘寶客服的工作就是回答客戶的問題，對客戶提出的要求尋求合適的解決方案。有的是催著發(fā)貨，有的是質(zhì)量問題尋求解決方法。那淘寶客服在遇到買家催發(fā)貨的時候，首先要做的就是安撫買家的情緒。

淘寶客服催付短語分享，告訴大家如何去催買家付款

　　淘寶客服除了接待顧客，回答顧客咨詢的疑問，一位優(yōu)秀的淘寶客服還應(yīng)該做到主動催付訂單，促成訂單的成交。客服本身就是一門很有技巧的工作，下面為大家分享一些淘寶客服催付短語。

　　各位親們，不能把催付的工作看得太簡單了，可能一不小心得罪客戶，因此就失去了這筆訂單，催付短語大全如下：

　　親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對我們產(chǎn)品有任何疑問隨時問我的哦!

　　您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費神找哦!

　　親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!

　　親，您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會跟您回家哦!

　　親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需要我?guī)椭膯?

　　親您好，我們現(xiàn)在在準備發(fā)貨了，但是看到你的訂單還沒有付款，所以這里和您說一聲，付款后，我們會優(yōu)選的發(fā)貨，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，您也很快會收到包裹!

　　相信大家都有遇到一些顧客下了訂單但是遲遲不付款，這樣會讓人很苦惱，到底是買還是不買的，過了時間段這個訂單會自動的關(guān)閉的，就會自動關(guān)閉訂單了，所以這個時候客服們需要發(fā)揮自己的作用，學習一下上面的技巧吧!

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