淘寶平臺任務工單中【催發(fā)貨】已陸續(xù)向淘寶&天貓商家和消費者開放，商家在平臺發(fā)貨時效外仍未發(fā)貨，買家催發(fā)貨后會直接產生催發(fā)貨任務，任務產生后，平臺要求商家24小時內回復該任務、發(fā)貨或聯系消費者退款，請各位商家及時關注店鋪的服務任務產生及處理情況。若逾期未處理，平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會產生賠付和違規(guī)行為扣分。

一、 什么是“平臺任務”催發(fā)貨工單?

答：淘寶商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外仍未發(fā)貨，買家可通過訂單詳情催發(fā)貨按鈕、千牛對話框、平臺人工咨詢等入口發(fā)起“催發(fā)貨任務”。催發(fā)貨任務產生后，平臺要求商家24小時內發(fā)貨、聯系消費者退款或回復該催發(fā)貨任務，若逾期未處理，平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會產生賠付和違規(guī)行為扣分。當前平臺服務任務類型主要是催發(fā)貨任務，8月開始會陸續(xù)上線催物流任務、催退款任務。

二、商家如何查看及處理平臺任務中的催發(fā)貨工單?

答：目前在天貓商家后臺，他報賣家中心客戶服務，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點此查看

三、催發(fā)貨工單如何回復?

答：收到工單后請先與買家溝通協商一致，然后根據實際處理情況，選擇處理結果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協商一致換貨”。當該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會自動關閉。注意：若遇疫情或災難請務必走報備流程，平臺任務會及時對商家的信息報備進行調整。

四、沒有在時效要求內處理“平臺任務”會有什么影響?

答：買家催發(fā)貨工單，自工單產生起24小時內，如果賣家在24小時內沒有回復工單、發(fā)貨或者退款的任一動作，平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，天貓商家按《天貓物流時效管理規(guī)范》延遲發(fā)貨賠付規(guī)則 判定賠付，同時會計入新燈塔考核影響店鋪星級。淘寶商家 按《淘寶網發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。注意若賣家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動完結。

五、因為疫情等客觀因素，我無法發(fā)貨應該怎么回復?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺公布疫情免責地區(qū)內，但實際生成了催發(fā)工單，請選擇無法發(fā)貨--疫情原因。選擇后該工單進入平臺小二人工復核階段，如疫情情況屬實，則不會進行判責和賠付。

若只不在平臺公布的免責區(qū)域，需要報備(通過賣家中心-【物流】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行異常原因報備提交)或者投訴判責后進行申訴。

六、實際已經處理了消費者的訴求，是否還需要處理“平臺任務” ?

答：需要! “平臺任務”實際上是消費者訴求憑證，一旦產生務必需要在24小時內進行處理，否則系統將認定超時未處理，將直接進入投訴判責等處罰流程。

七、“平臺任務”處理了是否還需要處理“協同工單”?

答：商家平臺任務和協同工單已在逐步融合，目前兩種工單類型均需要商家進行處理。

八、“平臺任務”的發(fā)起是否需要收費?

答： 不需要收費，延遲發(fā)貨導致的賠付和平臺產生沒有因果關系，延遲發(fā)貨才是賠付的原因。

九、“平臺任務”催發(fā)貨場景延遲發(fā)貨主動賠付后，若賣家原因無法發(fā)貨，進入投訴流程以后還會再判定延遲發(fā)貨處罰嗎?

答： 不會，延遲發(fā)貨主動賠付了，進入投訴后就不會再二次延遲發(fā)貨賠付;如果是缺貨，需要按照天貓?zhí)詫氁?guī)則進行賠付。

十、我們店鋪的平臺服務任務什么時候開通權限?在哪里查詢?

答：為了提升消費者的購物體驗，淘寶【平臺服務任務】將從2022年6月8日開始，面向所有淘寶、天貓商家逐步開放，在7月4日完成所有商家開放。您可以通過以下方式進入服務平臺介入，若還未開放，則會顯示“產品逐步開放中”，您可以在6月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日的20點以后登錄查詢，看店鋪是否開通平臺服務任務。

淘寶平臺價格管理規(guī)則是什么？有哪些內容？

在淘寶平臺上面會制定各種各樣的規(guī)則，而且這些規(guī)則也會讓商家之間相互制約，和諧發(fā)展，而今天我就為各位詳細的分析一下淘寶平臺價格管理規(guī)則，只有了解了規(guī)則，賣家才能更好的避免違規(guī)。

淘寶平臺價格管理規(guī)則就是針對淘寶網上面所有商家店鋪商品的價格管理，這些規(guī)則的面向人群就是所有淘寶賣家。

有哪些內容?

第一條【適用范圍】適用于淘寶平臺賣家。

第二條【發(fā)布原則】賣家在淘寶平臺上發(fā)布商品時填寫的所有價格，在遵循市場規(guī)律自主定價的前提下，均應嚴格遵守法律規(guī)定要求，明碼標價，如有被比較價格須準確說明其含義及真實的依據出處，不得實施價格欺詐。

第三條【價格說明】

(一)賣家在商品發(fā)布頁面填寫擬成交價格后，其商品詳情頁中價格區(qū)塊將展示該價格;

(二)淘寶平臺為賣家提供促銷折扣工具，方便賣家為商品設置多個價格。賣家發(fā)布的擬成交價視為被比較價格，在商品詳情頁展示為“價格”并劃上橫線;通過折扣工具設置的價格展示為“淘寶價”(淘寶網)或“促銷價”(天貓)。

第四條【發(fā)布建議】

(一)賣家如對價格法等相關法規(guī)不了解，淘寶平臺建議每個商品僅發(fā)布一個價格，避免因與其他賣家或其他銷售業(yè)態(tài)進行價格比較卻又無法準確表明被比較價格的含義或真實出處，從而導致價格欺詐。

(二)賣家自主選擇設置多個價格的，淘寶平臺為賣家在詳情頁“淘寶價”/“促銷價”右邊預留了自定義空間，以說明該被比較價格的含義。

第五條【日常價格要求】

(一)不得在未銷售過的商品上使用 “原售價、成交價、折、新品折”等類似概念，誤導消費者認為該商品有成交記錄;

(二)鑒于賣家可能無法準確理解“原價”的法定含義，誤用可能構成價格欺詐或侵害消費者權益，故賣家不得在商品標題、圖片、描述及其他商品宣傳中出現“原價”描述。若含有上述內容的，淘寶平臺可下架商品。

第六條【活動價格要求】

(一)賣家參加淘寶平臺活動應標示真實、有效的被比較價格，確?？梢韵蛱詫毱脚_或監(jiān)管部門提供被比較價格的真實依據，應標示有真正價格優(yōu)惠的商品促銷價，并對所有價格的真實性、準確性、合法性負責;

(二)賣家參加淘寶平臺活動應確保在其承諾的價格有效期內開展活動，不得在活動期間擅自提價或提前結束;如參加活動的商品有數量限制的須明示。

淘寶平臺可按活動規(guī)則對賣家標示的價格進行核對，如賣家違背價格承諾，淘寶平臺可凍結、劃扣保證金以向購買該商品的消費者進行“先行賠付”，由此產生的所有費用及損失由賣家自行承擔。

會員發(fā)現淘寶平臺活動中賣家存在價格欺詐的，可隨時向淘寶平臺舉報。淘寶平臺將不斷提高價格管理水平，并積極向賣家宣導價格法的相關規(guī)定，維護賣家與會員的合法權益。

第七條 本規(guī)則于2015年5月22日首次生效，于2022年5月6日最新修訂。更多精彩內容請持續(xù)關注我們幕思城電商。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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