這些淘寶7天無理由退換貨規(guī)則,賣家必須知道

相信接觸淘寶的朋友對7天無理由退換貨都不陌生，但是它的具體規(guī)則是什么？作為淘寶賣家又該必須了解的有哪些？今天小編就為大家講解一下淘寶7天無理由退換貨規(guī)則。

7天無理由退換貨的7天指：自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。對需要退換貨的買家，須保證退回的商品完好。

淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。這一點也就是說有的賣家出售的商品是必須支持七天無理由的，即使在詳情頁或其他地方標注“不支持七天無理由”也是無效的，一旦被買家發(fā)起小二介入，賣家肯定是會被判罰的。

那哪些類目是必須要支持七天無理由退換貨的呢？淘寶官方也給出了范圍。

圖1七天無理由退貨類目表

值得注意的是：

1、賣家發(fā)布的商品屬于支持"7天無理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴格遵守；

2、若買家向賣家提出"7天無理由退貨"，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明；

3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其"7天無理由退貨"服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

4、如買家提出"7天無理由退貨"的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行"7天無理由退貨"承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；

5、如買家提出"7天無理由退貨"的申請發(fā)生在買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或被支付寶強制打款后，在賣家拒絕履行承諾的情況下，淘寶有權(quán)依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行承諾。

6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

從以上規(guī)則可以看到，淘寶在“七天無理由退貨”上是更偏向買家的，賣家在自己類目已經(jīng)被強制要求“七天無理由”時，能做的就是檢查商品是否完好，配合買家履行承諾。

圖2電腦端七天無理由退換標識

除此之外，關(guān)于淘寶7天無理由退換貨的規(guī)則中的郵費一項，小編也給大家講講。

郵費問題遵循：交易中的運費爭議，根據(jù)"誰過錯，誰承擔(dān)"的原則處理的原則：

1、若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔(dān);

2、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運費；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運費；

3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。

以上就是淘寶7天無理由退換貨規(guī)則問題的解答了，關(guān)于商品完好的具體標準，可以瀏覽幕思城電商其他文章了解。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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