拼多多也是個(gè)大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，和淘寶不一樣的是，拼多多是買家通過(guò)拼團(tuán)方式來(lái)購(gòu)物的。不過(guò)在拼多多開店的商家如果遇到一些需要取消訂單的特殊情況時(shí)，就需要給買家退款了。那么拼多多商家取消訂單怎么退款?退款有什么注意事項(xiàng)?

拼多多商家取消訂單怎么退款?

大家在拼多多購(gòu)物時(shí)遇到商家取消訂單的，大家就可以申請(qǐng)退款，具體申請(qǐng)流程如下:

首先，我們需要打開拼多多客戶端，然后在拼多多個(gè)人中心選項(xiàng)中選擇我的訂單，在訂單列表中選擇我們需要申請(qǐng)的售后產(chǎn)品，然后點(diǎn)擊申請(qǐng)售后;選擇只退款，然后填寫退款金額和原因，盡可能附上相關(guān)憑證，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)。退款申請(qǐng)?zhí)峤缓?，我們要做的就是等待商家處理。商家同意后?huì)給我們退款。如果商家拒絕，我們可以修改申請(qǐng)或聯(lián)系客服解決問(wèn)題。

拼多多退款注意事項(xiàng)

1、拼團(tuán)訂單退款情況

拼團(tuán)訂單不能直接申請(qǐng)退款，需要拼單成功后申請(qǐng)僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

1)、未發(fā)貨：買家可以直接申請(qǐng)僅退款，訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會(huì)有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2)、已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

拼多多平臺(tái)也是支持7天無(wú)理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者發(fā)錯(cuò)貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，由買家承擔(dān)。

消費(fèi)者申請(qǐng)品質(zhì)退款，在售后詳情頁(yè)，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說(shuō)明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)要求退運(yùn)費(fèi)，所以不是所有售后訂單都會(huì)被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。

在【商家管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。

大家在拼多多申請(qǐng)退款的時(shí)候，記住一點(diǎn)，那就是肯定能夠退款的，只不過(guò)是時(shí)間多久的問(wèn)題，最遲就是七天就能退回到自己賬戶。如果還不懂退款事情，可以看看后面的注意事項(xiàng)，大家就可以放心了。

拼多多假一賠十可靠嗎？相關(guān)案例介紹

許多有在拼多多購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)物的用戶們可能遇到過(guò)收到假貨的事情。收到假貨的用戶們的切身利益就收到了損失。最近，有流行拼多多假一賠十的說(shuō)法。那么，拼多多假一賠十可靠嗎?是真實(shí)的嗎?接下來(lái)，小編就為廣大用戶解答疑問(wèn)。

售假商家不服“假一賠十”，狀告拼多多被駁回

成都一商家因在拼多多上出售假冒睫毛膏，被平臺(tái)凍結(jié)8.4萬(wàn)元資金，并按最高“假一賠十”標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者。該商家不服賠付，一紙?jiān)V狀將拼多多告上法庭。

近日，上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院(以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)寧法院)對(duì)該案作出判決，駁回該商家的全部訴訟請(qǐng)求，并支持拼多多平臺(tái)的自律打假行為。

長(zhǎng)寧法院表示，拼多多根據(jù)協(xié)議認(rèn)定商家售假行為、售假金額均于法有據(jù)，人民法院在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)遵循商事主體意思自治原則，在法律底線內(nèi)不干涉電商平臺(tái)的自律管理。

“神秘買家”打假合法有據(jù)

2016年12月，拼多多平臺(tái)治理部在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)某商家在售的品牌睫毛膏被系統(tǒng)判定“高度疑似假貨”，經(jīng) “神秘買家”購(gòu)買樣品移交品牌方鑒定后，確認(rèn)為假冒產(chǎn)品。拼多多平臺(tái)治理部馬上凍結(jié)商家店鋪8.4萬(wàn)元資金，并對(duì)3532位消費(fèi)者按最高“假一賠十”進(jìn)行賠付。

2022年2月，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方，成都某貿(mào)易有限公司向長(zhǎng)寧法院發(fā)起訴訟，辯稱自己沒(méi)有售假，要求拼多多返還8.4萬(wàn)元，并恢復(fù)網(wǎng)店登錄、經(jīng)營(yíng)功能。

其中，商家是否存在售假行為，以及拼多多查處措施的合法性，是該案的兩大核心問(wèn)題。

為此，拼多多向法院提交了完整的證據(jù)鏈， 如通過(guò)“神秘買家”向原告下單訂購(gòu)某品牌睫毛膏，收貨后錄制了拆包視頻和將該睫毛膏貼上貼標(biāo)交由該品牌商標(biāo)權(quán)利人進(jìn)行鑒定的送檢視頻。

法庭詳細(xì)閱看了拆包視頻和送檢視頻后，認(rèn)為整個(gè)過(guò)程合法有據(jù)。同時(shí)，相關(guān)商標(biāo)權(quán)利人具有鑒定資質(zhì)，并采納其出具的送檢商品為假貨的鑒定結(jié)論。最終，法院認(rèn)定該商家確實(shí)存在售假行為，拼多多打假合法有據(jù)。

“假一賠十”平臺(tái)自治獲支持

對(duì)于“假一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)，拼多多稱凍結(jié)原告賬戶資金是根據(jù)雙方簽署的《平臺(tái)合作協(xié)議》約定，相關(guān)處理有事實(shí)及合同依據(jù)，“如果商家沒(méi)有售假等違規(guī)行為，絕不會(huì)凍結(jié)其賬戶?！?/p>

該協(xié)議規(guī)定，若拼多多發(fā)現(xiàn)商家存在售假等違約情形時(shí)，有權(quán)“要求商家支付商家通過(guò)拼多多銷售的嚴(yán)重問(wèn)題產(chǎn)品總金額的十倍作為違約金，若商家拒絕支付違約金，則拼多多有權(quán)以商家賬戶內(nèi)的銷售額抵扣違約金”。

該案主審法官鄧鑫表示，商家簽署電子合同意味明知各項(xiàng)條款，應(yīng)根據(jù)誠(chéng)信原則接受第三方電商平臺(tái)的各項(xiàng)管理，如售假應(yīng)按協(xié)議接受平臺(tái)處罰，因此“法院在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)遵循商主體意思自治原則，在法律底線內(nèi)不干涉電商平臺(tái)的自律管理?！?/p>

法院審理認(rèn)為，本案中售假商家給拼多多帶來(lái)了消費(fèi)者賠付款83,771元以及打假支出、商譽(yù)損失等，商家應(yīng)賠償相關(guān)損失。而拼多多根據(jù)協(xié)議劃扣商家賬戶83,771元合法，故駁回原告貿(mào)易公司全部訴訟請(qǐng)求。

重拳打假造“新加坡模式”

此次案件，也給全行業(yè)的電商自治打假予以明確的法律支持。

鄧鑫表示，網(wǎng)絡(luò)交易中平臺(tái)自治尤為重要，第三方電商平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)擁有制定商品和服務(wù)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、糾紛處理方式及商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)處罰等規(guī)則的權(quán)利。

拼多多平臺(tái)治理部負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，其在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，即使按照假一賠三的國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)，部分售假商家仍然有利可圖，達(dá)不到治理效果。為此，拼多多率先將“假一賠十”寫入?yún)f(xié)議，通過(guò)高昂售假成本將不法商家攔在門外。

據(jù)了解，拼多多已建立“125系統(tǒng)”的鑒別體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析自動(dòng)鎖定可疑商品，每秒甄別全網(wǎng)數(shù)千萬(wàn)商品。

根據(jù)平臺(tái)協(xié)議，一旦發(fā)現(xiàn)商品疑似假冒，拼多多將采取下架商品、限制提現(xiàn)等措施，并將店鋪保證金增加至問(wèn)題商品歷史銷售額的10倍。如果商家舉證未通過(guò)，或經(jīng)官方鑒定為假，將為消費(fèi)者提供最高十倍賠付，并永久拉黑該商家，嚴(yán)重者將移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

數(shù)據(jù)顯示，拼多多在2022年共主動(dòng)下架1000萬(wàn)件問(wèn)題商品，攔截超過(guò)4000萬(wàn)件冒牌貨。此外，其還關(guān)閉消費(fèi)者投訴的758家售假店鋪，為966名消費(fèi)者提供了十倍全額賠付金。

拼多多方面表示，公司創(chuàng)立之初的定位，就是要打造“電商中的新加坡”，對(duì)假貨“零容忍”，以公正清廉、綱紀(jì)嚴(yán)明的態(tài)度，營(yíng)造公平、透明、健康的平臺(tái)生態(tài)，給3億用戶“有溫度”的購(gòu)物體驗(yàn)。

“假一賠十寫入平臺(tái)協(xié)議，既是考驗(yàn)商家誠(chéng)信的試金石，也是評(píng)價(jià)平臺(tái)與消費(fèi)者關(guān)系的試金石?！敝袊?guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)，這一標(biāo)準(zhǔn)具備正常性、合法性、緊迫性特點(diǎn)，也能夠表明平臺(tái)是以實(shí)際行動(dòng)與消費(fèi)者站在一起的。

如果你們發(fā)現(xiàn)買到了假貨，小編建議大家勇敢的去維權(quán)，大家放心，拼多多退款不會(huì)有其他影響，只需要靜心等待些日子就好。小編在這里，也要?jiǎng)裾]網(wǎng)上開店的賣家們，一定要遵守誠(chéng)信，恪守職業(yè)道德，不做違心違法的事哦，畢竟一分耕耘一分收獲。

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