我們在淘寶網(wǎng)上購物的時(shí)候，總希望產(chǎn)品質(zhì)量都很好，那么問題來了，首次品質(zhì)的退款率要如何去降低呢，估計(jì)很少人知道這個(gè)事情，下面就來詳細(xì)說如何去降低退款率，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

首次品質(zhì)退款率達(dá)到多少就會被下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計(jì)入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

怎么減少品質(zhì)退款率?

1、選擇品質(zhì)好的寶貝。品質(zhì)高的寶貝所帶來的退款率相對而言要少很多，所以想要減少品質(zhì)退款率，就得從根部出發(fā)。

2、客戶申請退款后主動(dòng)服務(wù)客戶。這個(gè)也很重要，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問題、描述不符合等等原因而累積的，因此要及時(shí)跟客戶溝通，給到客戶合理的處理方案，要是自己的責(zé)任，那么就應(yīng)該承認(rèn)退款，并且提供自己店鋪的地址給客戶，這樣就能夠避免客戶去申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

3、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任。因?yàn)槊考业赇伓紩碛凶约旱某兄Z規(guī)則，比如說某些店鋪擁有七天無理由退換貨的規(guī)則。

其實(shí)品質(zhì)退款率在一定范圍內(nèi)還是屬于比較安全的狀態(tài)，也不會對店鋪的排名造成很嚴(yán)重的影響，但是要是品質(zhì)退款率比較高的話，可能就會導(dǎo)致淘寶店鋪扣分甚至是店鋪被屏蔽的后果。

怎么降低品質(zhì)退款率?具體經(jīng)驗(yàn)介紹

怎么降低品質(zhì)退款率。品質(zhì)退款率，在現(xiàn)如今的淘寶考核機(jī)制中，已經(jīng)變成重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，相信不少賣家都知道，如果長期處于品質(zhì)退款率過高的情況，那么會造成店鋪降權(quán)、屏蔽甚至刪除寶貝、永久封店等嚴(yán)重后果，因此，知道怎么降低品質(zhì)退款率，是每一個(gè)淘寶賣家必須掌握的技能。下面，小編就為大家詳細(xì)介紹怎么降低品質(zhì)退款率。

要想知道怎么降低品質(zhì)退款率，必須先了解，影響品質(zhì)退款率的因素有哪些：

如今淘寶對店鋪運(yùn)營能力監(jiān)管是越來越嚴(yán)了，如果一些店鋪在運(yùn)營過程中，退款率高的話，店鋪權(quán)重會大大降低，就會影響到整個(gè)店鋪的推廣運(yùn)營工作，其中包括寶貝排名，關(guān)鍵詞的質(zhì)量度等等。然而，退款率也是一個(gè)衡量一個(gè)店鋪的重要指標(biāo)。

然后，咱們再詳細(xì)了解一下，關(guān)于怎么降低品質(zhì)退款率：

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的

5、發(fā)貨的時(shí)候核對好

千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款

關(guān)于怎么降低品質(zhì)退款率，以上這6點(diǎn)，就是廣大自身賣家，從自己經(jīng)驗(yàn)中提煉出來的精華，雖然大家可能覺得，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，品質(zhì)退款率就會低，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)檫@個(gè)考核機(jī)制，還和你的服務(wù)態(tài)度等多項(xiàng)因素有關(guān)系。因此，幕思城電商覺得，大家在運(yùn)營店鋪的過程中，一定要把細(xì)節(jié)做好，千萬不能欺騙客戶，更不能以次充好，謀取一些短期利益。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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