被冤枉售假而封店,淘寶賣家崩潰了

數(shù)據(jù)顯示，近五年的上半年，全國(guó)電子商務(wù)投訴數(shù)量總體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。2022年上半年增長(zhǎng)率有所回落，但投訴量同比歷年最高。在眾多投訴問(wèn)題中，排名前三的分別是退款問(wèn)題、商品質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)欺詐，而且退款問(wèn)題占的份額尤其大。

說(shuō)到退款，其實(shí)，賣家也沒(méi)有你們想象的那么不愿意退貨。

因?yàn)椋?/p>

1、賣家知道自己的商品有問(wèn)題，所以很多時(shí)候都愿意退

2、賣家想息事寧人，不想把事情鬧大

3、只要控制好退貨率之類的問(wèn)題，退貨也是可以接受的

所以，換個(gè)角度看，世界上就沒(méi)有退不了的東西！

為什么這么說(shuō)？

首先，淘寶有七天無(wú)理由退換貨，這是規(guī)定！而且是明文規(guī)定的！

另外，如果你超過(guò)了7天無(wú)理由退貨的時(shí)間，但是沒(méi)超過(guò)15天，那你也可以找售后幫忙退，或者申請(qǐng)小二介入來(lái)退。

最后，如果你比較迷糊，15天也超過(guò)了，咋整呢？

這就得先扇自己一巴掌，讓自己清醒一點(diǎn)！

然后，找小二，人工打開退貨通道。

不過(guò)，有一句話需要告訴各位買家的是，雖然我們掌握了維護(hù)自己權(quán)益的法子，但是絕不能借此去欺負(fù)賣家。

使用這些方法的前提是，必須有一個(gè)正當(dāng)合理的理由。

?賣家的苦

買家在購(gòu)買過(guò)程中，遇到一些問(wèn)題，不得不進(jìn)行投訴，確實(shí)是不愉快；但是，賣家在遇到個(gè)別投訴時(shí)，也是頗為無(wú)奈，甚至想哭的心都有。

其實(shí)，在很多人眼里，買家常被認(rèn)為是買賣雙方之間的弱者，但是，不說(shuō)也許不知道，賣家有時(shí)候也特別苦。

我們都知道，買家更多時(shí)候都有國(guó)家“撐腰”。

去年8月底，全國(guó)人大常委會(huì)表決通過(guò)了電子商務(wù)法，其中就明確規(guī)定：對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

換言之，一旦買家受到“傷害”，平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)一并受到牽連，需要負(fù)上責(zé)任。

所以，有些時(shí)候，如果賣家在交易過(guò)程中稍微出點(diǎn)差錯(cuò)，買家就很容易占據(jù)上風(fēng)。

還有一個(gè)苦，不得不提的就是，買家們的惡意投訴。對(duì)于此，一些賣家除了頭大也是沒(méi)什么轍。

而且，現(xiàn)在的淘寶對(duì)于違規(guī)違法的商家打擊力度也越來(lái)越大了，動(dòng)不動(dòng)就來(lái)幾個(gè)封店，這對(duì)于買家來(lái)說(shuō)肯定是好事，但是對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)……本本分分地做事自然是不害怕的，但是對(duì)于買家“惡意差評(píng)、惡意投訴”的行為可是把很多商家弄得心驚膽戰(zhàn)。

就拿一個(gè)網(wǎng)友的例子說(shuō)開，他做了多年淘寶店終于拿到了五星皇冠，可能也是膨脹了，收到買家的差評(píng)他直接懟別人，讓別人刪掉差評(píng)，就這個(gè)行為曾被淘寶扣除了12分。

之后就沒(méi)敢再懟買家，買家的每一條評(píng)論也認(rèn)真對(duì)待，等待店鋪升到金冠，沒(méi)過(guò)多久就又接到一些買家的投訴了。第一次投訴，淘寶給予了警告。但是接二連三的投訴，最終淘寶給他開出的罰單是“售假”。這個(gè)判定結(jié)果讓他徹底崩潰了。

但是，他沒(méi)有就此放棄，而是隨著投訴進(jìn)行調(diào)查，他想不明白，為什么現(xiàn)在一投訴就是一波人？要準(zhǔn)備調(diào)查的時(shí)候，他收到了買家的勒索，不給錢就是繼續(xù)投訴，而繼續(xù)投訴的話，他的店鋪很可能就會(huì)被封掉了。

他沒(méi)有妥協(xié)，他相信淘寶會(huì)公證處理。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，自己的店最后還是被封了。

這樣的苦，大概不少賣家也遇到過(guò)，心里的滋味，大概也只有自己懂。

結(jié)語(yǔ)

不少買家都會(huì)認(rèn)為，“無(wú)奸不商”，賣家們都不會(huì)太實(shí)誠(chéng)地賣東西。

但其實(shí)，很多賣家都知道，只有誠(chéng)誠(chéng)懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地出售物美價(jià)廉的商品，路才會(huì)越走越寬，生意才能長(zhǎng)久地做下去。

所以，賣家們，要堅(jiān)信的是，即使被傷害了十遍、一百遍，依舊不要忘記自己的初衷，做一個(gè)良心賣家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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