每個(gè)淘寶店鋪都有周年慶活動(dòng)，作為淘寶商家需要好好的利用每年的周年慶活動(dòng)，畢竟很多的粉絲都會(huì)關(guān)注這一些活動(dòng)，然后希望在這個(gè)活動(dòng)期間內(nèi)以優(yōu)惠的價(jià)格買到想要的產(chǎn)品，下面分享一些活動(dòng)相關(guān)話術(shù)。

1、淘寶買家討價(jià)還價(jià)：

買家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會(huì)顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢(shì)，這樣是更有說服力的。

可以這樣回復(fù)：親，雖然我們這個(gè)寶貝的價(jià)格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。

2、買家提出要求不合情理：

如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。

可以這樣回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關(guān)系的。

3、買家難以做決定時(shí)：

在溝通之后，若買家對(duì)購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會(huì)不了了之的。

可以這樣回復(fù)：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會(huì)錯(cuò)的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的，您選擇好后再告訴我哦!

4、買家拍下付款后：

雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會(huì)盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購物體驗(yàn)的。

可以這樣回復(fù)：親，非常感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快。

對(duì)于淘寶商家來說，如果你的店鋪有舉辦周年慶活動(dòng)，那么相關(guān)的話術(shù)是肯定要準(zhǔn)備好。如果各位淘寶商家們不知道說什么好的話，是可以參考一下上面的這些話術(shù)的，即使是借鑒也是沒有任何關(guān)系。

淘寶活動(dòng)報(bào)名價(jià)與打標(biāo)價(jià)不一致怎么辦？

在淘寶上的各種活動(dòng)還是非常多的，很多商家在參與的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的報(bào)名價(jià)格和實(shí)際的打標(biāo)價(jià)是不一樣的，這可能就會(huì)影響淘寶商家的利潤了，有時(shí)候可能會(huì)導(dǎo)致商家虧本銷售，這時(shí)候應(yīng)該如何處理呢?

淘寶活動(dòng)報(bào)名價(jià)與打標(biāo)價(jià)不一致怎么辦?

首選要確認(rèn)，是系統(tǒng)自動(dòng)折扣導(dǎo)致的價(jià)格不同，還是由于商家修改了訂單實(shí)付金額，導(dǎo)致的價(jià)格不同。

返回寶貝，打開寶貝詳情頁面，刷新看看價(jià)格，是否跟之前一樣，如果一樣，再打開剛才拍下的訂單詳情，看看是否存在賣家改價(jià)的情況。如果都沒有，那就是系統(tǒng)自動(dòng)折扣導(dǎo)致的。

不同的活動(dòng)入口，不同的會(huì)員特權(quán)(生日特權(quán)、淘寶會(huì)員等級(jí)特權(quán)、店鋪會(huì)員特權(quán)等等)，在店鋪設(shè)置了不同的折扣價(jià)格，不同人拍下同一款寶貝，實(shí)付金額都可能會(huì)有所不同。

打標(biāo)時(shí)間多久?

建議淘寶主圖打標(biāo)時(shí)間控制在1個(gè)星期左右。再看看效果怎樣。

主圖打標(biāo)可以避免賣家因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)而對(duì)主圖進(jìn)行頻繁更換，這樣就不會(huì)因?yàn)楦鼡Q主圖而影響到寶貝的權(quán)重了，因?yàn)橹鲌D打標(biāo)功能是直接往主圖上添加活動(dòng)的主體的。

再說了，打標(biāo)了的主圖可以告訴消費(fèi)一些信息，比如說該寶貝參加了活動(dòng)、有什么優(yōu)惠等等，這些都是比較能夠吸引消費(fèi)關(guān)注的。

主圖打標(biāo)會(huì)遇到哪些問題?

1、打標(biāo)的時(shí)候會(huì)同步無線主圖和pc端主圖嗎?

如果pc端的主圖和無線端的是不一樣的，那又會(huì)在哪一張主圖上打標(biāo)呢?

目前線上版本已實(shí)現(xiàn)無線主圖和pc端主圖同步。1:1的圖打標(biāo)優(yōu)先取無線端主圖打標(biāo)，結(jié)束打標(biāo)后pc端和無線端都會(huì)恢復(fù)成打標(biāo)前的無線端主圖。

2、結(jié)束投放后，商品主圖長時(shí)間沒有恢復(fù)要怎么辦?

設(shè)置后，商品同步需要一定時(shí)間。若結(jié)束投放任務(wù)后商品主圖長時(shí)間未恢復(fù)的，可在對(duì)應(yīng)投放任務(wù)中查看“去標(biāo)異常”的商品，頁面中可對(duì)這部分“去標(biāo)異?！睂?duì)商品重新去標(biāo);若商品一直“處理中”，可點(diǎn)擊頁面右上角“全部重新處理”

3、投放成功后，主圖長時(shí)間沒打上標(biāo)，要怎么辦?

遇到商品合圖失敗的，可在對(duì)應(yīng)投放任務(wù)中查看“合圖失敗”的商品，頁面中可對(duì)這部分“合圖失敗”的商品進(jìn)行“重試”打標(biāo)。若還不行，在投放任務(wù)里，刪除投放失敗的商品，重新創(chuàng)建任務(wù)打標(biāo)。

如果發(fā)現(xiàn)了淘寶活動(dòng)報(bào)名價(jià)格和打標(biāo)價(jià)不一樣的話，先排查下是不是商家自己的原因?qū)е碌?，然后找不到原因的情況下可以聯(lián)系淘寶活動(dòng)的客服，把情況說明下就能知道是怎么回事了，也知道如何去解決了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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