雙十一售后問題有哪些?沒收到貨該怎么辦?

雙十一沒收到貨怎么辦？雙十一由于發(fā)貨量太大，所以經(jīng)常會出現(xiàn)雙十一商品要過很久才到的現(xiàn)象。但是時間雖然久了點，終究還是會到的?？扇绻l(fā)貨后一周都沒有物流流轉信息,或許再倒霉一點,有那么一兩個訂單的貨物漏發(fā)，這個時候我們消費者該怎么辦呢?

雙十一網(wǎng)購售后問題一:提前確認收貨是陷阱

在雙11血拼之后,王小姐有幾件商品遲遲未收到,眼看著已買到寶貝頁面顯示賣家已發(fā)貨,但又不出現(xiàn)物流記錄,開始不怎么想要了,這時就聯(lián)系賣家進行退款.對方說:“親,我們小本生意也不容易,您退貨可以的,先進行確認收貨.”這時王小姐心軟就點擊了確認收貨,交易全額支付給了賣家.賣家就露出真面目,阿里巴巴拉黑名單,再怎么聯(lián)系也不理人了.

雙十一網(wǎng)購售后問題二:商家不發(fā)貨或者虛假發(fā)貨

根據(jù)天貓規(guī)定,買家在11月11日0點起至11月17日23點59分59秒下單付款購買商品的,賣家必須在11月20日前完成發(fā)貨.如預期未發(fā)貨的,消費者可在11月21日0點后登陸已買到的寶貝申請退款,申請理由選擇缺貨或者未按約定時間發(fā)貨.判定為延遲發(fā)貨的,商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金(以天貓積分形式支付).

問題來了,如果消費者在21日0點后對規(guī)定時期內(nèi)未發(fā)貨的寶貝進行未發(fā)貨退款申請,即使11月20日商家仍未完成發(fā)貨,但天貓判定商家是否延遲的時間終點卻在11月25日,也就是說某消費者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨,但是11月23日時可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài),天貓判定該投訴不成立.

還有一個問題,很多商家為了趕在20日最后期限前發(fā)貨,選擇了虛假發(fā)貨,也就是說系統(tǒng)雖然顯示已發(fā)貨,但是卻根本沒有物流信息,這種狀態(tài)下,消費者都無法點擊提醒賣家發(fā)貨,找賣家咨詢也永遠是盡快、會催、抱歉、爆倉、加班加點,筆者很想說今年的快遞不爆倉好伐,要是你自家倉庫爆了那得是多少量才能一直爆到10天后啊.

淘寶天貓對虛假發(fā)貨的規(guī)定是這樣的:如果賣家在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外),但此時間段內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合,可以申請退款.退款成功后,可以對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權,客服核實情況后會對賣家進行處理.

問題又來了,等了十幾天終于拿到快遞的話,這之前確有虛假發(fā)貨情況如何處理?

更何況,倫家辛辛苦苦熬夜下單不是為了10天之后來玩退款的好不好啊!

雙十一網(wǎng)購售后問題三:商家少發(fā)漏發(fā)

楊小姐買在天貓某商家買了兩套衣服,等了10天終于收到包裹,美滋滋的等到晚上下班回家拆了,竟然發(fā)現(xiàn)賣家只發(fā)來一套衣服.楊小姐立即聯(lián)系商家希望對方補發(fā),但賣家始終不理人.筆者提醒大家,遇到商家少發(fā)漏發(fā)貨物的情況,需謹慎處理以免商家拒不承認.

一、簽收快遞前最好先驗貨,當然如今的快遞來去匆匆,確實很難做到.

二、如簽收后才拆包裹,最好將整個過程錄像或拍照作為證據(jù),當然,如果每個包裹都這么防患于未然的確也很難做到.

三、如果上述兩種都做不到,拆包裹后發(fā)現(xiàn)商家少發(fā)商品,立即聯(lián)系客服.

四、如果聯(lián)系不上人工客服或者客服不予處理,立刻在已買到的寶貝發(fā)起漏發(fā)商品的退款申請,申請理由為未收到貨.

五、為確保退款成功,消費者最好拍照收到的包裹袋、包裝盒等,比如兩套衣服如果只發(fā)來一個小小的包裝,就很容易證明收到的商品地區(qū)不足.

六、如果商家不同意退款,消費者需申請?zhí)熵埢蛱詫毥槿胩幚?

雙十一網(wǎng)購售后問題四:退換貨

雙十一訂單量大,購買訂單發(fā)貨都成問題的情況下,換貨會遇到一定的麻煩.有消費者投訴,遇到這樣的問題:買了衣服發(fā)現(xiàn)尺寸不對,發(fā)回商家換貨,過了很多天之后商家不回復不應答,石沉大海.這個時候,建議消費者立刻申請退款,講述原委,如果已確認收貨,需立刻申請售后維權.

更多雙十一網(wǎng)購族售后麻煩血淚案例

筆者調(diào)查整理更多網(wǎng)購消費者的購物被騙被忽悠經(jīng)歷:

1、貨到了中途物流一直不動了,最后打電話問來問去申通物流又說打發(fā)貨地的物流有問題,最后只能把這個單退掉了,原來賣叫就是這樣抬銷量的.應該是根本沒發(fā)實物,和物流公司串通好了的.好是郁悶,11月11日零點多拍的,21日了都沒到.苦苦等待,最終結果換來的是什么,值得思索.

2、14號拍下的寶貝,當天就顯示發(fā)貨,但是到現(xiàn)在沒有物流進度,打物流公司電話也說沒,讓找賣家發(fā)貨,賣家客服怎么都不回話

3、網(wǎng)上顯示已簽收,中通快遞沒給我打電話,我也沒有收到包裹!找中通說已簽字簽收,但是那個名字根本不是我本人所寫!!!該怎么投訴!

4、一個月之前申請?zhí)詫毥槿?賣家收到退貨后不退錢!現(xiàn)在還沒處理

5、我的包裹顯示在陌生城市被簽收了,現(xiàn)在客服不理我,電話打不通,交易進行中又不能投訴賣家,我應該怎么辦?不要說退貨等自動退款,我投入了時間精力,現(xiàn)在還白白生氣,最后的結果必須是賣家得到懲罰,或者我得到提升償.

6、雙11有些賣家提升銷量,我買了一件風衣,9天都不發(fā)貨,期間店鋪又搞促銷還不停發(fā)短信讓我買,結果果斷決定不買退款了.

防騙提醒:

一:淘寶天貓交易一定要按流程進行,若要退款切勿確認收貨.

二:購買商品前先詳細閱讀寶貝描述、用戶評價、店鋪評分等信息作為參考.

三:一旦未收到貨但已交易成功一定要在售后維權期內(nèi)發(fā)起投訴維權.

以上就是雙十一售后問題的解決方案，希望對大家有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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