天貓秒殺的東西不發(fā)貨怎么理賠?有什么解決辦法?

幕思城電商小編發(fā)現(xiàn)身邊越來(lái)越多人喜歡在天貓購(gòu)物，特別是天貓有許多新活動(dòng)，像是天貓直播、天貓秒殺等等，今天小編為大家解答在天貓秒殺中遇見(jiàn)的問(wèn)題，一起來(lái)看看學(xué)習(xí)一下吧!

問(wèn)題：活動(dòng)秒殺了一件價(jià)值1500元商品，賣家故意不發(fā)貨，投訴了，天貓介入，賠了30%的違約金3元錢左右。但是這種欺詐消費(fèi)者，以秒殺活動(dòng)故意不發(fā)貨，服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣。我該怎么辦呢?

回答：天貓不能強(qiáng)制賣家發(fā)貨的，投訴了最多罰他多賠你實(shí)付款30%的積分，而你是一塊錢秒殺的，最多賠30積分，所以賣家敢不發(fā)貨。找客服，注意收集證據(jù)，可以向消協(xié)及網(wǎng)站投訴。

第七十二條延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

存在以下情形的，天貓不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、 濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的;

2、 經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。

大家在進(jìn)行退款時(shí)都會(huì)遇到退款原因選擇，那么淘寶退款原因有哪些呢?第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說(shuō)的不一樣，這時(shí)候就會(huì)選擇這一選項(xiàng)，第二，認(rèn)為是假貨，這個(gè)選項(xiàng)會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會(huì)被要求假一賠三，但是還需要買家有個(gè)舉證的過(guò)程，證明賣家所售的商品是假貨。第三，商品破損問(wèn)題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開(kāi)包裹確認(rèn)無(wú)誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒(méi)有這么做，因此商品破損問(wèn)題會(huì)對(duì)賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進(jìn)行協(xié)商。第四，發(fā)貨問(wèn)題，第五，生產(chǎn)日期，批號(hào)與賣家承諾不符，第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會(huì)對(duì)賣家造成太大的影響，但是第七，商品變質(zhì)，第八，認(rèn)為是三無(wú)產(chǎn)品，賣家很可能會(huì)被要求進(jìn)行賠償，甚至店鋪要進(jìn)行審核之后才能重新開(kāi)鋪。

淘寶天貓退款會(huì)對(duì)店鋪的信譽(yù)造成很大的影響，造成新客戶的壞印象，也會(huì)損失一部分老客戶，如果退款率太高，還會(huì)影響店鋪申報(bào)活動(dòng)以及影響店鋪流量等等。賣家講究的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不賣假貨，但是買家同樣也要實(shí)事求是，如果只是因?yàn)樽约翰幌矚g或是商品和描述有差別，就不能以報(bào)復(fù)心態(tài)說(shuō)賣家賣的是假貨，這必然會(huì)對(duì)店主造成不必要的困擾。

以上就是今天幕思城電商小編要為大家解答的在天貓秒殺中搶到了商品，商家卻不發(fā)貨的解決辦法，這種事情肯定是可以收集證據(jù)向平臺(tái)舉報(bào)的，有需要的大家可以先客服了解情況，再請(qǐng)平臺(tái)介入。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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