淘寶客服怎么做才能快速提升顧客體驗感?

淘寶客服看著簡單，其實真正想要做好是很不容易的，給到客戶很好的體驗，那么一定不能缺少耐心、專業(yè)技能的熟練掌握、溝通、服務(wù)意識?？头苍S很多人入這個崗位并不是因為喜愛，可能更多的是迫于無奈，為什么這么說。普通淘寶客服招聘的門檻比較低，可能很多剛?cè)胄械男氯藭x擇從事這類崗位。那么今天開淘小編就給大家整理了一些讓客戶體驗感提高的小技巧。

1、淘寶客服回復(fù)速度快

客服主要是通過文字和客戶溝通，所以打字快是必須具備的?？蛻羧绻幸蓡栕稍?，那么客服要做到快速回復(fù)。如果文字說一遍客戶無法理解，那么一定要換個方式去表達(dá)，直到讓客戶理解。

2、淘寶客服口頭語要改掉

每個人說話都會有自己的口頭語習(xí)慣，但客服不要把這種習(xí)慣也帶入服務(wù)客戶中?？陬^會給人不專業(yè)從而缺乏信任，客戶自然就留失了。還有不要用親、哦、呵呵，這種詞都比較過時，而且顯得過于敷衍。

3、淘寶客服處理快遞問題

發(fā)貨問題一定要關(guān)注好，發(fā)貨前要提醒他有優(yōu)惠、延遲發(fā)貨要提醒確認(rèn)?？爝f晚到、長時間沒更新、延遲都要認(rèn)真跟進(jìn)，一旦出現(xiàn)問題沒處理，客戶差評就來了。

4、淘寶客服處理顧客議價

很多客戶會找到客服來砍價，不停的砍價還要求包郵，其實這種客服不能直接說不行。畢竟果斷的拒絕會讓客戶感受很不好，還是要采取客戶能接受的方式告訴他價格確實不能低。

雖然淘寶客服和顧客僅僅是文字上的交流但是，顧客透過文字也是能感受到客服的服務(wù)態(tài)度。所以說，以上四點是大家一定要注意的，千萬不能馬虎，而且我們平時也一定會遇到難纏以及不理解的顧客那我們要一定要耐心的解釋給他們聽，千萬不要因為不耐煩就置之不理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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