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    網(wǎng)購首現(xiàn)個性化快遞服務不要快遞要慢遞

    2022-12-23|13:17|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:70

     



    事情經(jīng)過:

    和歷年的光棍節(jié)促銷不一樣的是,今年參加“雙十一”促銷的部分商家在快遞方面除了講究傳統(tǒng)的“快”外,還別出心裁地推出了“慢遞”服務。

    慢遞,顧名思義,就是光棍節(jié)當天下單,但買家可以在2—4個月內(nèi)任何時間進行提貨的個性化服務。據(jù)介紹,推出這類慢遞服務的商家主要是一些家裝品牌。例如一涂料品牌就表示,他們可以免費幫助買家將貨品保留兩個月,等買家需要使用時再發(fā)貨。而一地板品牌也稱,今年11月11日下單的買家可以有1—4個月的安裝期,后期商家將根據(jù)消費者的安裝時間進行備貨,并在安裝前1個月發(fā)貨。雖然在天貓光棍節(jié)狂歡過后,網(wǎng)站上的許多商品都將恢復原價,但買家在11月11日當天購買享受到的優(yōu)惠將不會有任何的變動。

    此外,還有部分家裝用品店實現(xiàn)了線上品牌店與線下實體店的同步聯(lián)動。即11月11日的訂單將直接分配到線下各城市的數(shù)千個經(jīng)銷商處,由當?shù)氐慕?jīng)銷商直接送貨上門和安裝。

     

    嘉賓分享:       有賣家會問這樣會不會造成延遲發(fā)貨被惡意買家投訴呢?延遲發(fā)貨,是指除定制、預售及適用特定運送方式的商品外,賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨,妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元。賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。        規(guī)則中的“定制、預售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準。      賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的,淘寶不做處理;賣家在超出約定時間發(fā)貨的屬于違背承諾,淘寶會介入處理。      在此提醒廣大賣家,一定在寶貝描述頁面上寫明活動內(nèi)容和發(fā)貨時間,雙方約定的發(fā)貨時間要保留旺旺聊天記錄。

     

    小編評論:  

          看到這個“慢遞”服務,全使我想到了兩點:第一、創(chuàng)新,都說快遞慢,快遞難,我偏偏要逆其道而行之,單單就推出個“慢遞”服務。即抓住了“雙十一”促銷良機,又可以巧妙地避開網(wǎng)購高峰期,緩解了快遞在這個時期的投送壓力,這就極大地避免了一部分因快遞而產(chǎn)生的糾紛。

          第二、商家的服務意識提高了,從根本上做到了為客戶著想,比如,購買漆類商品通常真正使用的地點都是工地,而不是消費者的現(xiàn)有地址,所以如果消費者提前購買和提貨了,那從到貨的地址搬到工地去反而很麻煩。為線上購物的消費者提供的個性化慢遞服務,可以免費幫助消費者將貨品在商品中保留兩個月,等到他們需要使用時再選擇發(fā)貨,極大的方便了買家。       服務意識,創(chuàng)新意識的加強,用心做,其實你也可以想到更好的,更有創(chuàng)意的方案,相信電商的下一個春天已為時不遠矣。

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