如果淘寶店鋪中的某一款商品，退款率很高的，就有可能會被淘寶屏蔽掉，很難讓買家搜索到該商品，這對賣家來說可不好事。同樣的，淘寶店鋪退款糾紛率高，淘寶店鋪權(quán)重也下降，那店鋪糾紛退款率如何看?

具體數(shù)據(jù)您可以進(jìn)入【生意參謀-服務(wù)-體驗診斷中-糾紛體驗】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】診斷報告中下載商家責(zé)任糾紛率明細(xì)內(nèi)容。

由于糾紛退款率與支付寶成交筆數(shù)是有關(guān)系的，如果糾紛退款率數(shù)據(jù)不增加，指標(biāo)上升，則意味著你店最近30天的交易量在下降。建議可以增加交易量，以此降低糾紛退款率數(shù)據(jù)。退款詳情頁面展示的是最后一次判責(zé)的結(jié)果，如一筆退款有兩次淘寶客服介入的情況，兩次客服介入中只要有一次判定是賣家責(zé)任，該筆退款就算為賣家責(zé)任，會被計入糾紛退款率哦。如有疑義，需要在退款完結(jié)時及時關(guān)注判責(zé)情況，及時提交申訴。

糾紛影響多久?

糾紛率是統(tǒng)計的最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù) ，所以一個退款糾紛對店鋪的影響是30天，賣家做好以下幾點能降低糾紛率。

1、主動服務(wù)。退款產(chǎn)生后，賣方可以積極與買方溝通，處理買方的合理需求。

2、避免誤解。如果對買家的需求有疑問，可以主動聯(lián)系買家了解具體情況，通過雙方的友好溝通，做出合理的判斷和處理，避免淘寶介入交易。

3、勇于承擔(dān)責(zé)任。作為賣家，你必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，明白自己的責(zé)任和義務(wù)，主動履行賣家的責(zé)任，不能推卸。

4、抓住機(jī)會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間檢查并積極與買家溝通，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

淘寶店鋪發(fā)生退款糾紛，如果淘寶小二已經(jīng)判定了是賣家的責(zé)任，那就會計入店鋪退款糾紛率當(dāng)中，但如果是買家的責(zé)任，那就不會計入店鋪退款糾紛。

怎么查詢淘寶競爭指數(shù)？如何計算競爭指數(shù)？

我們在運營淘寶店鋪的時候，總是離不開一些數(shù)據(jù)的分析哦，比如說淘寶競爭指數(shù)就很重要哦，大家知道淘寶競爭指數(shù)怎么看嗎?怎么查詢淘寶競爭指數(shù)?應(yīng)該有很多的小伙伴都不知道怎么看吧，不要著急哦，如果你對這方面也感興趣，就隨小編一起來看看。

怎么查詢淘寶競爭指數(shù)?

想要查看淘寶競爭指數(shù)，大家可以去直通車?yán)锩娌榭?，里面有包括展現(xiàn)指數(shù)，競爭指數(shù)，點擊率以及點擊轉(zhuǎn)化率等。如下圖所示：

淘寶指數(shù)看不到寶貝數(shù)量和競爭度。需要我們自己去計算哦。

淘寶指數(shù)核心數(shù)值為搜索指數(shù)和成交指數(shù)，只能當(dāng)作行業(yè)波動的一個參考。還有就是人群屬性和地域的細(xì)分。是市場選擇和劃分用的。

競爭指數(shù)是綜合體現(xiàn)品牌目前、將來整體競爭實力。它是通過對多個指標(biāo)檢測后進(jìn)行綜合分析而得的指數(shù)。

淘寶競爭指數(shù)如何計算?

淘寶競爭指數(shù)其計算公式為：競爭指數(shù)=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%

其中：品牌成長指數(shù)=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%

意義：品牌競爭力指數(shù)綜合體現(xiàn)品牌目前、將來整體競爭實力，在同時比較多個品牌競爭力量時具有很好的量化作用，但是在采取具體的決策時意義不大。

競爭度越高說明這個詞的購買人數(shù)越多，價格越貴，當(dāng)然競爭度越高肯定是搜索人數(shù)，越高的詞。競爭度越高說明這個詞的購買人數(shù)越多，價格越貴，當(dāng)然競爭度越高肯定是搜索人數(shù) 

越高的詞，當(dāng)你的競爭對手在銷量或售價等方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越你優(yōu)勢的時候，在關(guān)鍵詞的出價方面你需要做的是錯位進(jìn)行，即不要進(jìn)行直接的對撞，以卵擊石，影響自己的點擊率。我們可以選擇更加有競爭力的位置進(jìn)行出價。

假設(shè)排在第5名，銷量只有幾十筆，而同行排在第6名，有幾千銷量，那么我們就要避開與之競爭同時出現(xiàn)，可選擇底部的位置。

1)結(jié)合自身寶貝的各項優(yōu)勢選擇比較你同行寶貝優(yōu)勢大的位置展現(xiàn)，提升點擊率

2)在直通車寶貝銷量和優(yōu)勢不明顯的時候，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞可以搶高位置，其他關(guān)鍵詞搶合適(每頁點擊率高的)位置

綜上所述，不光指數(shù)量,還有競價,這都是競爭度!樓主理解的只是一個方面的一個方向，就像我們在報活動時，有時通過不了，總是提示“綜合排名不達(dá)標(biāo)”一個道理。

怎么查詢淘寶競爭指數(shù)?小編在以上的內(nèi)容中已經(jīng)告訴大家淘寶競爭指數(shù)怎么看了，其實是需要你自己去計算的哦，具體的計算方法已經(jīng)為大家整理出來了，以上的內(nèi)容供大家參考哦。還有更多資訊在我們的幕思城電商中哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

避坑必看：異常包裹應(yīng)對

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。