自從7月份生意參謀的服務(wù)洞察模塊全面免費(fèi)之后，在8月中旬服務(wù)洞察又推出兩大數(shù)據(jù)分析功能，分時(shí)接待分析和值班分析，商機(jī)通過(guò)這兩個(gè)功能可以將客服的有效接待人數(shù)時(shí)間范圍精確到1個(gè)或者半個(gè)小時(shí)，讓商家可以更精確的了解到客服實(shí)時(shí)接待情況。還可以對(duì)每位客服的值班情況進(jìn)行精細(xì)化分析，下面就讓我們一起來(lái)了解一下這兩大新功能吧。  

一、分時(shí)接待分析  

每個(gè)淘寶客服每個(gè)時(shí)間段的接待數(shù)據(jù)可以很直接的反饋出一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)在24小時(shí)內(nèi)的工作量分布情況。在分時(shí)接待分析中商家可以通過(guò)以1個(gè)小時(shí)或者半個(gè)小時(shí)為計(jì)量單位，從而準(zhǔn)確的對(duì)客服每個(gè)小時(shí)或者半小時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)去重，從而能夠更加準(zhǔn)確的反饋出店鋪的流量主要集中在哪幾個(gè)時(shí)間段，哪個(gè)時(shí)間段客服的壓力最大。并將此作為排班依據(jù)，合理對(duì)店鋪客服進(jìn)行排班，將每一位客服都放到他應(yīng)該在的地方。  

除此之外通過(guò)分析每個(gè)小時(shí)的接待量商家還可以了解到自己店鋪在哪個(gè)時(shí)間段的人流量最高，從而有針對(duì)性的對(duì)這些時(shí)間斷投放直通車、超級(jí)推薦以及開直播等等，能夠幫助商家省去很大一部分費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢的測(cè)試時(shí)間。  

商家查看店鋪分時(shí)接待數(shù)據(jù)的方式為：客服績(jī)效/店鋪績(jī)效—>專項(xiàng)分析—>分時(shí)接待分析。  

在分時(shí)接待分析中平臺(tái)還專門為商家制作了一個(gè)小時(shí)接待量趨勢(shì)圖，可以讓商家更加清楚的了解到店鋪數(shù)據(jù)的變化情況。  

二、值班分析  

淘寶店鋪的客服一般都分為早晚班兩個(gè)班次，晚班客服的工作時(shí)間最晚的有可能會(huì)持續(xù)到第二天的凌晨，在這樣的情況下商家如果使用自然天的統(tǒng)計(jì)方式對(duì)客服績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的話對(duì)于晚班客服來(lái)說(shuō)是不公平的。為了解決這種情況，阿里平臺(tái)在服務(wù)洞察中引入了業(yè)務(wù)天的概念，即從當(dāng)天的某個(gè)時(shí)間段開始計(jì)算，截至到第二天的某個(gè)時(shí)間段截至，這算作是一個(gè)業(yè)務(wù)天，通過(guò)這樣的計(jì)算方式可以使客服的績(jī)效數(shù)據(jù)更加全面和權(quán)威，商家可以通過(guò)業(yè)務(wù)天的方式對(duì)客服的工作情況進(jìn)行抽查考核。  

商家如果想要設(shè)置某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)可以在系統(tǒng)的設(shè)定頁(yè)面進(jìn)行配置，頁(yè)面中的默認(rèn)時(shí)間點(diǎn)5，即從當(dāng)天的5點(diǎn)開始，到第二天的5點(diǎn)截至，這算是一個(gè)業(yè)務(wù)天。如果商家不想要使用業(yè)務(wù)天的計(jì)算方式，依舊想要使用自然天的計(jì)算方式，只需要將分隔的時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)為0即可。在節(jié)點(diǎn)調(diào)整設(shè)置之后，客服的考勤數(shù)據(jù)也會(huì)隨著配置發(fā)生動(dòng)態(tài)變化。  

以上就是關(guān)于服務(wù)洞察2大新數(shù)據(jù)分析功能的詳細(xì)介紹，這兩個(gè)數(shù)據(jù)是8月中旬最新推出的，目前還是完全免費(fèi)的。目前市面上也有很多的客服績(jī)效分析工具，但是能做到像服務(wù)洞察這樣精細(xì)，且免費(fèi)的軟件幾乎是沒有的，所有還沒有使用這款工具的淘寶商家不要猶豫了，可以抓緊時(shí)間配置起來(lái)了。

淘寶客服使用的工作平臺(tái)是什么？千牛功能介紹

在淘寶開店其實(shí)和線下的銷售模式也差不多的，都是客戶到店里挑選商品，然后下單購(gòu)買。不過(guò)在這個(gè)購(gòu)買的過(guò)程中客戶有什么疑問(wèn)賣家都需要給予解答，在淘寶上客戶有什么疑問(wèn)可以找店鋪客服咨詢的。那么淘寶客服使用的工作平臺(tái)是什么?千牛有哪些功?

淘寶客服使用的工作平臺(tái)是什么?

現(xiàn)在一般都使用千牛版本了，它其中就有客服工作臺(tái)和旺旺聊天界面，可以有很直觀的產(chǎn)品管理界面，還是比較方便的了。

千牛工作臺(tái)作為淘寶賣家版旺旺升級(jí)版那，是淘寶客服必備的工具，可實(shí)現(xiàn)客服接待，店鋪管理等功能，我們知道工欲善其事，必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有哪些實(shí)用功能，能幫助提升工作效率呢?

千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實(shí)用功能，如何使用千牛的這些功能，提升工作效率呢?

一、客服轉(zhuǎn)接

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問(wèn)題時(shí)，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么，怎么在千牛工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

二、智能回復(fù)

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

2、導(dǎo)入快捷話術(shù)

客服每日會(huì)遇到很多類似提問(wèn)，把這些問(wèn)題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時(shí)間。

1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

2.導(dǎo)入快捷話術(shù)

3.應(yīng)用話術(shù)模板

如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便，那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你，那就是懂得智能回復(fù)的千牛機(jī)器人

!三、啟動(dòng)千牛機(jī)器人

1、如何教會(huì)千牛機(jī)器人回答問(wèn)題?

2、調(diào)教千牛機(jī)器人

四、掌上店鋪

手機(jī)端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來(lái)看看千牛無(wú)限的常用技巧。

1、千牛無(wú)線是千牛PC的輔助工具，其優(yōu)勢(shì)在于：

2、緊急退款處理

3、快捷掃碼發(fā)貨

如果商家想要更好的運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪，首先就要把千牛的功能了解清楚了，因?yàn)樗菜闶巧碳医?jīng)常用到的，而且也是客服的交流平臺(tái)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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