由于疫情等不可抗力原因，淘寶賣家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對發(fā)貨時(shí)間要求、退款交易時(shí)效要求、發(fā)票開票時(shí)間要求進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)提供工具和服務(wù)幫助賣家解決實(shí)際問題，請及時(shí)關(guān)注疫情影響相關(guān)信息。

一、豁免及保障內(nèi)容

1、消費(fèi)者投訴發(fā)貨問題免責(zé)(延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時(shí)予以免除)。

2、不計(jì)入商家考核指標(biāo)(48小時(shí)攬收及時(shí)率、物流DSR)，剔除疫情管控區(qū)域訂單(僅退款時(shí)長、退貨退款處理時(shí)長)》。

3、等待消費(fèi)者填寫退貨信息、等待淘寶商家確認(rèn)收貨時(shí)間延長至21天。

4、未及時(shí)開票被【違背承諾】投訴處罰免除。

5、交易打款及確認(rèn)收貨時(shí)間延長72小時(shí)。

6、4月22日至4月28日期間“疫情”重點(diǎn)地區(qū)可申請30天「信用貸」免息權(quán)益。

7、4月8日至4月30日期間“疫情”重點(diǎn)地區(qū)可享“提前收款”免費(fèi)。

二、給未豁免區(qū)域的建議

1、發(fā)貨地在疫情地區(qū)：您可以使用【千牛協(xié)商卡工具】與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間或重新設(shè)置【發(fā)貨時(shí)間】;

2、收貨地在疫情地區(qū)：您可以通過【賣家中心】-【商品管理】-【倉儲(chǔ)庫存】-【區(qū)域限售】，設(shè)置【區(qū)域限售】

3、若您的訂單消費(fèi)者已發(fā)起投訴：

未豁免的地區(qū)若因疫情無法發(fā)貨，消費(fèi)者投訴后請您通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】進(jìn)行舉證，并提供疫情官方截圖/無法發(fā)貨的物流證明/紙質(zhì)公文憑證等，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)，詳細(xì)的憑證要求請;

若您無法提供該證明的，消費(fèi)者投訴后，建議及時(shí)與對方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成的影響。

4、若消費(fèi)者投訴已經(jīng)成立且處罰：

您可以在投訴處罰的6天內(nèi)，您可以通過【淘寶賣家中心】-【淘寶客戶服務(wù)】-【淘寶申訴中心】進(jìn)行申訴，并提供疫情官方截圖/無法發(fā)貨的物流證明/紙質(zhì)公文憑證等，

平臺(tái)會(huì)依據(jù)過往一段時(shí)間內(nèi)發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定發(fā)貨城市，若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，申訴成立賠付給消費(fèi)者的違約金進(jìn)行返還;

若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，申訴成立錢款不返還。

淘寶新店鋪有哪些扶持?十大扶持政策介紹

隨著電商的不斷發(fā)展，想要開個(gè)網(wǎng)店，并運(yùn)營好店鋪不再是件容易的事情，尤其是對于新店來說，更是難上加難，為了扶持新店鋪，其實(shí)有很多的政策哦，現(xiàn)在淘寶新店鋪有哪些扶持呢?

1、 加入消費(fèi)者保障不再需要保證金了

消費(fèi)者保證金不再需要1000元了哦，你只需要現(xiàn)交30元給淘寶就可以享受消費(fèi)者保障的服務(wù)了哦，不同的是這30元是直接上繳，并不是和以前的1000元一樣是押金哦。

2、 淘寶開店門檻又降低了

在開店的時(shí)間是以前開一個(gè)淘寶店時(shí)間的1/3，這過程已經(jīng)去掉了考試這個(gè)項(xiàng)目，并且支付寶實(shí)名認(rèn)證和淘寶店鋪所有人認(rèn)證已經(jīng)合并在一起了，結(jié)合第四條我們可以看出淘寶開店的門檻已經(jīng)又降低了，這說明以后再淘寶開店的小賣家會(huì)越來越多，競爭又將更加激烈了!

3、限時(shí)打折有數(shù)量限制

淘寶官方的限時(shí)打折只可以設(shè)定20款寶貝，如果你店鋪寶貝多于20款且想要更多的寶貝參與到打折活動(dòng)中請購買第三方打折軟件，別被坑哦!

4、 親，來往，你知道嗎?

“來往”是淘寶進(jìn)軍手機(jī)客戶端來拉攏微信客戶群的一項(xiàng)法寶!并且馬云在親自主推這個(gè)項(xiàng)目，還給手下員工有每人年輕發(fā)展100人用戶的指標(biāo)哦!

5、 支付寶轉(zhuǎn)賬不再免費(fèi)了

支付寶與支付寶之間的轉(zhuǎn)賬開始收費(fèi)啦，你是不是覺得驚奇?這也是阿里進(jìn)軍手機(jī)端的一個(gè)信號，這是要把PC端的用戶都逼到手機(jī)端哦!

6、無線端將被淘寶重點(diǎn)扶持

淘寶未來肯定是要大力扶持和發(fā)展無線端的，所以還沒有開通微淘的童鞋趕緊啊!

7、淘寶監(jiān)控提升信譽(yù)升級了

淘寶現(xiàn)在已經(jīng)有完善的體系來監(jiān)控提升信譽(yù)的賣家了，其實(shí)還沒有被抓住的童鞋請不要抱著僥幸心理，說不定你的寶貝已經(jīng)被淘寶隱形降權(quán)了哦!

8、親，收藏量已經(jīng)對排名無用了

店鋪和寶貝的收藏量已經(jīng)不影響寶貝的自然排名了哦，所以整天忙著去找親朋好友收藏提升收藏量的童鞋可以歇歇了!

9、搜索更人性化了

淘寶搜索改變了，消費(fèi)者現(xiàn)在只要在淘寶搜索一件商品，下面都會(huì)出現(xiàn)，這位消費(fèi)者平時(shí)的購物習(xí)慣，比如喜歡的賣家，喜歡的風(fēng)格，消費(fèi)主張等等由此可以看到淘寶對中小型賣家的扶持，無論是賣什么寶貝的，無論你信譽(yù)怎么樣，只要有人喜歡你這個(gè)風(fēng)格的寶貝，你的寶貝就有可能在搜索結(jié)果中展示出來哦，這就要求你的店鋪?zhàn)詈蔑L(fēng)格統(tǒng)一!

10、旺旺OUT了，千牛上位了

旺旺賣家版已經(jīng)升級為千牛工作臺(tái)了，很多童鞋剛開始用著不習(xí)慣，其實(shí)你可以把他變成賣家版的樣子，功能基本相同，在千牛的界面右上角可以切換成賣家版旺旺樣式的哦!

在以上的內(nèi)容中，小編為大家詳細(xì)的介紹了新店的扶持政策，主要體現(xiàn)在10個(gè)方面，所以如果你的店鋪是剛開的新店，也不要過于的擔(dān)心，好好的利用這些政策去讓自己的店鋪更上一層樓。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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