淘寶催發(fā)貨工單是投訴嗎?工單不處理會(huì)怎樣?

淘寶催發(fā)貨工單，其實(shí)，很多賣家也不太弄得清楚，不知道這工單算不算是投訴?所以，在接到這類單的時(shí)候，部分賣家也會(huì)有點(diǎn)懵，不知道下面一步改怎么做?那么，我們就來講下這個(gè)問題。  

一、淘寶催發(fā)貨工單是投訴嗎?  

不是。  

但是，如果不盡快解決，過了時(shí)效也會(huì)變成投訴。  

二、淘寶催發(fā)貨工單不處理會(huì)怎樣?  

淘寶平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單，如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單，并按照平臺規(guī)定進(jìn)行投訴判定，若投訴成立，可能會(huì)產(chǎn)生賠付，情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。  

出現(xiàn)催發(fā)貨工單，定要在24小時(shí)內(nèi)完成，這就需要賣家時(shí)不時(shí)查看是否出現(xiàn)了工單?  

1、在出現(xiàn)催發(fā)貨工單時(shí)，能立即發(fā)貨就立刻發(fā)貨，任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié)。  

2、若沒有現(xiàn)貨或其他原因，可與買家聯(lián)系，協(xié)商退款。  

3、若是因?yàn)橐咔樵颉①I家自身原因、或者賣家原因(例如在外地)導(dǎo)致的無法發(fā)貨，賣家需要給出無法發(fā)貨的理由并由平臺評判。如果需要延遲發(fā)貨，也要買賣雙方進(jìn)行協(xié)商。  

三、關(guān)于催發(fā)貨單的疑問解答  

1、淘寶商家如何查看及處理平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單?  

答：目前在天貓商家后臺，賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點(diǎn)此查看  

2、催發(fā)貨工單如何回復(fù)?  

答：收到工單后請先與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實(shí)際處理情況，選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。注意：若遇疫情或?yàn)?zāi)難請務(wù)必走報(bào)備流程，平臺任務(wù)會(huì)及時(shí)對商家的信息報(bào)備進(jìn)行調(diào)整。  

3、因?yàn)橐咔榈瓤陀^因素，無法發(fā)貨應(yīng)該怎么回復(fù)?  

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺公布疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi)，但實(shí)際生成了催發(fā)工單，請選擇無法發(fā)貨--疫情原因。選擇后淘寶工單進(jìn)入平臺小二人工復(fù)核階段，如疫情情況屬實(shí)，則不會(huì)進(jìn)行判責(zé)和賠付。  

若只不在平臺公布的免責(zé)區(qū)域，需要報(bào)備(通過賣家中心-【物流】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行異常原因報(bào)備提交)或者投訴判責(zé)后進(jìn)行申訴。  

淘寶催發(fā)貨工單并不是投訴，但是，如果在催促后，大家不加處理，超過了時(shí)效，其實(shí)也容易變成投訴單，這時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)按照投訴單來處理，所以，如果大家接收到了發(fā)貨的催促，那需要盡快的去處理。  

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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