對(duì)拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好拼多多的各項(xiàng)運(yùn)營服務(wù)工作，但是大家是否清楚拼多多的退貨憑證是什么意思呢?又該怎么去上傳呢?

拼多多退貨憑證實(shí)際上是一個(gè)留存的信息。

而這個(gè)信息來說并沒有什么明確的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于憑證，如果我們有產(chǎn)品的照片圖片等相關(guān)的內(nèi)容直接上傳就可以，如果沒有憑證，那么我們不填寫也可以。

怎么上傳?

1、打開拼多多app，在“個(gè)人中心”按鈕中點(diǎn)擊“我的訂單”，在訂單列表里選擇需要申請(qǐng)售后的商品，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，選擇“退貨退款”;

2、填寫退款金額及退款原因，點(diǎn)擊上傳憑證，就可以將自己的圖片上傳上去了。最大可退金額為您的實(shí)付金額;若包裹含有郵費(fèi)，包裹內(nèi)最后一個(gè)商品提交退款申請(qǐng)，其最大可退金額包含郵費(fèi);

3、退款申請(qǐng)?zhí)峤缓?，需要等待商家處理。商家同意退款后，需要您將退貨商品寄回商家所提供的退貨地址，并填寫物流公司及物流單?hào);如果商家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)修改申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請(qǐng);

4、退貨物流信息提交后，請(qǐng)等待商家確認(rèn)收貨。商家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)后續(xù)會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款;如果商家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)修改申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請(qǐng)。

大家在拼多多商城購物的時(shí)候，付款時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有好幾種付款方式，比如微信支付、銀聯(lián)支付、支付寶支付等，那么退款的時(shí)候自然是原路退回的，比如你用支付寶付款，退款的錢還是會(huì)退還到支付寶哦。

在拼多多拼團(tuán)失敗的話，就屬于直接退款，不用退貨，款項(xiàng)是一定會(huì)退的!組團(tuán)失敗后拼多多將未發(fā)貨的商品購買款項(xiàng)原路返回到自己的微信賬戶了。

系統(tǒng)會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)退款至微信支付，但是因?yàn)槲⑿胖Ц对吠丝钪聊闹Ц顿~戶中間還有有個(gè)審核時(shí)間是1-5個(gè)工作日，因此退款可能會(huì)有一點(diǎn)延遲。

如您收到了有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可以和賣家協(xié)商，選擇退款。不過，一定要將證據(jù)拍照保存好。

拼多多退貨客服不理怎么辦？退款技巧是什么？

對(duì)拼多多商家來說，如果退貨的話，客服不理的話，這種情況要怎么辦呢?另外也要去了解一下相關(guān)的退款技巧，我馬上給各位分析。

買家申請(qǐng)退款后，若賣家回絕了退款協(xié)議且相關(guān)買賣仍在停止中，買家能夠操作“修正退款協(xié)議”，若雙方無法協(xié)商分歧，買家能夠在賣家回絕退款后點(diǎn)擊退款詳情頁的“請(qǐng)求客服介入”按鈕，詳細(xì)操作如下：

第一步：進(jìn)入退款管理頁面，找到對(duì)應(yīng)的買賣查看退款詳情，在退款詳情頁面提示規(guī)則時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修正退款協(xié)議”。

第二步：重新填寫退款申請(qǐng)，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊“立刻申請(qǐng)退款”，此時(shí)假如需求修正退款金額也是能夠的。

第三步：積極聯(lián)絡(luò)賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若不斷未協(xié)商分歧，規(guī)則時(shí)間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“請(qǐng)求客服介入處置”。

退款技巧是什么?

一、買家反應(yīng)漏發(fā)少件“老板，你少發(fā)了XXX”第一步：

能夠先讓買家給你拍照(肯定漏發(fā)商品是什么)，訊問簽收的時(shí)分包裹能否有破損，能否是自己簽收的。

第二步 假如是快遞破損招致少件，那就是快遞方的義務(wù)。

聯(lián)絡(luò)快遞方賠償同時(shí)安撫買家并給買家補(bǔ)發(fā)，留意要告知買家發(fā)貨時(shí)間喲。

第三步：

若快遞包裝完好，買家反應(yīng)漏發(fā)，就需求確認(rèn)能否存在少件漏發(fā)行為。

你能夠重新打包一份稱重，和倉庫稱重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)重量圖停止比照，確認(rèn)能否少件。

狀況一：

核實(shí)少件，安撫買家并且布置補(bǔ)發(fā)，布置補(bǔ)發(fā)后告知買家補(bǔ)寄單號(hào)。

【參考話術(shù)】親親，不好意義。

由于倉庫工作人員忙中出錯(cuò)，少發(fā)了你的商品。

不要焦急，我們這邊立馬給您補(bǔ)發(fā)哈。

狀況二：

核實(shí)重量相符，買家堅(jiān)持漏發(fā)。

能夠先友好協(xié)商(依據(jù)本身狀況能否補(bǔ)發(fā))，若協(xié)商無果進(jìn)入售后階段，能夠提供發(fā)貨稱重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)。

最好能提供物流方開具的相關(guān)發(fā)貨無誤憑證哦!

二、買家反應(yīng)發(fā)錯(cuò)商品先讓買家拍照收到貨的圖片，確認(rèn)能否發(fā)錯(cuò)了商品。

1.確實(shí)發(fā)錯(cuò)了商品當(dāng)我們確實(shí)出錯(cuò)了的時(shí)分要及時(shí)提出彌補(bǔ)的方式，讓買家覺得到你在為他思索。

一個(gè)及時(shí)有效的彌補(bǔ)措施，常常能讓他的不滿化成稱心。

①補(bǔ)差價(jià)。

和買家友好協(xié)商，看他能否可以承受發(fā)錯(cuò)的商品。

在本人可承受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價(jià)，假如買家能承受就減少一些費(fèi)事。

②換貨。

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運(yùn)費(fèi)由我們承當(dāng)。

收到貨(快遞單號(hào))之后，給買家重新發(fā)貨。

③補(bǔ)發(fā)。

假如商品價(jià)錢比擬低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過商品價(jià)錢，這個(gè)時(shí)分讓買家換貨損失會(huì)更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)。

④退貨退款。

假如買家不愿意承受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等計(jì)劃，堅(jiān)持要退貨退款的時(shí)分，就表達(dá)歉意，及時(shí)幫買家處置退貨退款，并主動(dòng)告知買家運(yùn)省事宜。

多多倡議您及時(shí)補(bǔ)發(fā)正確的貨物，或者主動(dòng)承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)哦~2.沒有發(fā)錯(cuò)商品，買家提供的圖片非本店商品。

普通有兩種狀況，一種是買家同時(shí)買了好幾家的商品，不當(dāng)心搞錯(cuò)了。

這時(shí)分就耐煩友好地和買家解釋，我們店鋪沒有這款商品就好。

另一種是買家成心發(fā)起申請(qǐng)，這局部買家一定是占少數(shù)的，假如遇到了呢，也不用懼怕。

能夠駁回買家的售后申請(qǐng)，若買家售后經(jīng)過，你能夠到商家后臺(tái)，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申述】發(fā)起維權(quán)申述，在問題描繪里闡明分明狀況，提供店鋪沒有該商品的憑證，以及相關(guān)發(fā)貨無誤憑證(比方：

發(fā)貨商品與面單的合照)，耐煩等候工作人員的審核。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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