對(duì)于剛剛接觸客服行業(yè)的的小伙伴們，因?yàn)闆](méi)做過(guò)又不了解這一行，不知道淘寶客服剛?cè)ヒ獙W(xué)什么?做淘寶客服難不難學(xué)?今天開(kāi)淘小編整理了一些做淘寶客服的經(jīng)驗(yàn)，下面跟大家分享一下淘寶客服到底要會(huì)什么，該怎么做!

對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò)電商行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，這是有點(diǎn)難度的，經(jīng)?？吹接泻芏嗟拿眉垇?lái)我們公司應(yīng)聘，沒(méi)做過(guò)客服的，其實(shí)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人公司是不喜歡要的，很多公司喜歡一來(lái)就可以上崗的，除非是小公司或者是實(shí)在招不到人了才會(huì)要新手 慢慢培養(yǎng)，誰(shuí)都是從新手學(xué)習(xí)起來(lái)的，沒(méi)什么好害怕和丟臉的，今天就來(lái)和大家分享經(jīng)驗(yàn)。

以前的我年輕氣盛，我自己也是白紙一張，穿著拖鞋就去應(yīng)聘，從不知道害怕和丟臉怎么寫，在經(jīng)過(guò)幾次的碰壁之后我們老板選中了我。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)努力我把和我一起來(lái)的美女?dāng)D掉了，然后一步步的往上爬，今天就把經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，客服到底要會(huì)什么，該怎么做!

淘寶客服剛?cè)ヒ獙W(xué)什么?讓沒(méi)有接觸淘寶客服行業(yè)的妹紙們少走一點(diǎn)彎路。首先說(shuō)應(yīng)聘，這里妹紙就很容易被相中，男的話有點(diǎn)難，這行業(yè)都是這樣，重女輕男，導(dǎo)致客服行業(yè)大部分都是漂亮的妹紙。。當(dāng)然也不要?dú)怵H，男的一樣可以，和漂亮妹紙一起工作你怎么能不努力!

應(yīng)聘之前自己就應(yīng)該了解客服需要做什么!當(dāng)然你沒(méi)去做過(guò)你肯定不知道是需要做什么的，沒(méi)關(guān)系，我大概列一下平時(shí)需要做的。

以前我們公司比較小，我們一天要做的就是接待，售后，打單，跟任務(wù)(客戶物流慢，物流丟件不想要了電話不通等)，這些都不是什么難事，當(dāng)然一開(kāi)始不可能叫你干這些的，這些是能正式上崗之后做的，一開(kāi)始就是要學(xué)習(xí)客服知識(shí)，知識(shí)就是哪些能做，哪些不能做，哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)，就是淘寶規(guī)則的意思，這些不用怕，公司會(huì)有人教的，還有就是聊天該怎么聊。

這些建議還是自己應(yīng)聘之前去找淘寶的客服聊，看看他們是這么回答的，自己記住就行了。其實(shí)這些都不是很重要，這些去到公司都會(huì)教!我去，那應(yīng)該應(yīng)聘前需要會(huì)什么呀?答案是會(huì)打字就行了。。而且要越快越好，很多公司要求的就是打字快，其他都可以慢慢教。

做淘寶客服難不難學(xué)?做淘寶客服每天需要做什么?看一下平時(shí)招聘時(shí)企業(yè)的招聘信息：

崗位要求：

1、熟悉公司產(chǎn)品，做好售后服務(wù)工作; 2.同時(shí)處理好客戶售后疑問(wèn)的解答，退換貨的協(xié)調(diào)等相關(guān)售后工作，直到交易完成;

3.接受顧客咨詢; 4.有耐心， 有責(zé)任感;

5. 打字速度快,能同時(shí)與多人聊天;

6.工作態(tài)度積極,責(zé)任感強(qiáng)

7.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，懂得消費(fèi)者心理，有良好的表達(dá)能力和溝通能力.

一般都這樣寫，是不是很難?其實(shí)別管他寫什么東西，覺(jué)得好就投簡(jiǎn)歷，把簡(jiǎn)歷寫的牛一點(diǎn)，不要寫自己沒(méi)做過(guò)淘寶!!寫自己曾經(jīng)自己做過(guò)一段時(shí)間，然后把謊言自行提升腦，要不然別人一問(wèn)你就露餡了，我以前的確自己開(kāi)店做過(guò)淘寶，不過(guò)那是很多年了，很多東西和規(guī)則都變了，我照樣寫一年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。。。很多公司喜歡創(chuàng)業(yè)的人才的，只要不是太笨，進(jìn)去了一切都可以學(xué)。

還有就是提前下載客服要用的千牛聊天工具熟悉一下功能，要不然別人問(wèn)你說(shuō)自己以前做過(guò)那么就會(huì)露餡了，千牛插件文章可以看這篇文章.....

最后總結(jié)一下，如果你沒(méi)有做過(guò)客服，也沒(méi)有接觸過(guò)，不要害怕，大膽 的投簡(jiǎn)歷去面試，面試之前搜索一下別人會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，自己提升腦就可以了，自己要掌握的就是打字快，淘寶購(gòu)物流程基本要清楚，聊天的技巧也要知道一些，那么你就可以大膽的去面試了，只要能通過(guò)面試去上班，一切他們都會(huì)教你!只要努力一樣可以走上電商的路程。

看到這里，大家就知道淘寶客服剛?cè)ヒ獙W(xué)什么啦!小編認(rèn)為什么都不會(huì)沒(méi)關(guān)系，重要的是肯學(xué)習(xí)!關(guān)注幕思城電商，就可以閱讀淘寶客服技巧哦~

淘寶售前客服基本權(quán)限有哪些?

淘寶售前客服基本權(quán)限有哪些?當(dāng)淘寶售前客服在工作的時(shí)候，要給淘寶售前客服設(shè)置基本權(quán)限，保證網(wǎng)店不被淘寶售前客服隨意更改有些重要的方面，例如價(jià)格不能讓售前客服隨意更改，那么淘寶售前客服基本權(quán)限有哪些呢?小編就在這分享一下淘寶售前客服基本權(quán)限有哪些，希望能幫助大家解決問(wèn)題。

一、淘寶售前客服基本權(quán)限

產(chǎn)品的上架權(quán)限

產(chǎn)品的修改權(quán)限

訂單的處理權(quán)限

客戶評(píng)價(jià)權(quán)限

客戶留言反饋權(quán)限。

需要注意的是一定禁止開(kāi)放商品刪除權(quán)限和支付寶賬戶的操作權(quán)限

將客服修改價(jià)格的權(quán)限取消，或是制定一個(gè)最低打折標(biāo)準(zhǔn)，如果低于標(biāo)準(zhǔn)扣客服的工資!

二、淘寶售前客服溝通技巧

1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2 詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒(méi)有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂(lè)福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開(kāi)始給價(jià)就給的太低。

5 核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過(guò)去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_(kāi)會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn)，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)。

淘寶售前客服基本權(quán)限有哪些?淘寶商家在管理淘寶售前客服時(shí)，要制定一定的權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)，避免使店鋪混亂，所以制定基本權(quán)限是最好的選擇，以上就是小編整理的淘寶售前客服基本權(quán)限有哪些，想了解更多關(guān)于淘寶售前客服基本權(quán)限有哪些，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商，這里將有更多的解答。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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