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    淘寶專屬客服要錢嗎?要啥條件?

    2022-12-25|19:33|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:116

    在淘寶上賣家們可以給店鋪設(shè)置專屬客服,幫助店鋪更好的處理客服方面的服務(wù),不過想要設(shè)置專屬客服就需要有相應(yīng)的條件,不然是無法開通的,那么如果設(shè)置淘寶專屬客服的話需要費(fèi)用嗎?下面來了解下。



    想?yún)⑴c淘寶專屬客服的開通活動(dòng),必須滿足兩個(gè)條件。

    1、確認(rèn)開通專屬客服。不要去詢問淘寶客服,自己去查詢一下便知道結(jié)果。打開千牛首頁,進(jìn)入“客戶服務(wù)”選項(xiàng)。點(diǎn)擊左側(cè)菜單中的第一個(gè)選項(xiàng),這里就是“專屬客服設(shè)置”。完成這些操作,說明商家已經(jīng)得到了專屬客服的開通權(quán)限。

    2、必須在優(yōu)選商家的“白名單”里。說到這里,有一些商家又迷惑了,不知道自己的店鋪有沒有在“白名單”里。此時(shí)點(diǎn)擊“專屬客服設(shè)置”的“全店客戶管理”頁面,看看有沒有出現(xiàn)類似提示。如果出現(xiàn)了,恭喜商家,已經(jīng)進(jìn)入白名單之內(nèi)。

    專屬客服會(huì)為商家?guī)砟男┖锰?

    開通專屬客服服務(wù)之后,商家們可以得到三波流量。

    1、召回老客戶,建立專屬關(guān)系。平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng),不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后,雙方確立專屬關(guān)系。

    2、自動(dòng)上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能,每一次有上新商品,會(huì)直接通知專屬客戶?;蛘咴诟慊顒?dòng)期間,提醒消費(fèi)者回店購(gòu)買,并且享受優(yōu)惠。

    3、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動(dòng)開始后,進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請(qǐng)求,至于接不接受,還得看消費(fèi)者的意愿。

    只要你按照上面的方式就可以判斷淘寶店鋪是不是有開通專屬客服的權(quán)限了,而且另外一個(gè)條件也同樣需要滿足,這樣就可以去設(shè)置專屬客服了,而且就目前的情況來看,這種功能是不收費(fèi)的,所以趕快去試試吧。



    淘寶專屬客服功能開通需要什么條件?有哪些玩法?

    大家都期待的淘寶秋季新勢(shì)力周活動(dòng)已經(jīng)沒有多少天了,此次活動(dòng)為了讓流量大大的提升,特意推出了淘寶專屬客服功能,這個(gè)需要各位商家們?nèi)プ约洪_通,下面介紹一下開通的條件是什么!

    一、參與條件(兩個(gè)條件必須全都滿足)

    1、已經(jīng)開通專屬客服(客服號(hào))。

    不要急著問小二有沒有開通,自己先看一下新手引導(dǎo)手冊(cè):https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10491250?_k=d4j90u

    自己判斷一下自己是否開通。最簡(jiǎn)單查看路徑是:千牛首頁-搜索“客戶服務(wù)”,點(diǎn)擊進(jìn)入-左側(cè)菜單第一個(gè),“專屬客服設(shè)置”,恭喜你,權(quán)限已經(jīng)開通咯。

    2、在優(yōu)選商家白名單內(nèi)

    如何判定自己的店鋪是否在白名單內(nèi)?8月17日起,如果你的“專屬客服設(shè)置---全店客戶管理”頁面,能看到如下的Banner,說明你的店鋪在本次流量加持活動(dòng)的優(yōu)選商家白名單內(nèi)哦。

    二、玩法介紹

    通過專屬客服功能和平臺(tái)的活動(dòng)大促措施,為商家在私域打造三波流量。

    第一波:老客召回建立專屬關(guān)系(平臺(tái)自動(dòng)邀請(qǐng),商家無需手工邀請(qǐng)客戶)

    在8月15日-8月16日期間,平臺(tái)以店鋪的名義,向滿足條件的消費(fèi)者發(fā)送專屬卡片,邀請(qǐng)消費(fèi)者建立專屬關(guān)系,關(guān)系一旦建立,除非客戶自己解除關(guān)系,否則一直有效,店鋪可長(zhǎng)期觸達(dá)客戶。每個(gè)店鋪?zhàn)疃鄷?huì)獲得5000個(gè)消費(fèi)者的邀請(qǐng)名額,但不確保5000名消費(fèi)者都同意邀請(qǐng)。被邀請(qǐng)的消費(fèi)者,可以在自己的手淘消息里,看到店鋪發(fā)送的邀請(qǐng)卡片,如下。

    消費(fèi)者點(diǎn)擊已接收,雙方的專屬關(guān)系就建立起來。本次活動(dòng)的卡片都為新勢(shì)力周專享樣式,打造消費(fèi)者的活動(dòng)心智。

    第二波:自動(dòng)上新提醒(功能8月15日上線)

    利用專屬客服最新功能——自動(dòng)上新提醒,在8月17-20日之間,觸達(dá)全量專屬客戶,打造消費(fèi)者的新勢(shì)力周上新心智,促進(jìn)活動(dòng)期間回店核銷。消費(fèi)者手淘消息收到的上新提醒是這樣的:

    第三波:專屬客戶全覆蓋召回

    8月21日凌晨活動(dòng)開始后,白名單商家即可擁有高效全覆蓋觸達(dá)專屬客戶權(quán)限一次,可以在活動(dòng)的21日-23日任何時(shí)段發(fā)出全觸達(dá)客戶的請(qǐng)求。消費(fèi)者手淘收到的消息是這樣的:

    參與此次的活動(dòng)的商家,如果要開通專屬客服功能的話,上面的條件是必須要符合的,只要在符合條件的基礎(chǔ)下才能報(bào)名申請(qǐng)成功,另外小編還介紹了它的玩法。

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