天貓店鋪在淘寶眾多店鋪類型中，是比較受關(guān)注的，不僅入駐的資質(zhì)要求比較嚴(yán)格，同時也有非常嚴(yán)格的評分標(biāo)準(zhǔn)。在最新出臺的燈塔指標(biāo)中，從多個角度對天貓店鋪進(jìn)行評判。商家想要將店鋪做起來，就需要根據(jù)指標(biāo)內(nèi)容做優(yōu)化，那么天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？

一、天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？

入口路徑一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲，

入口路徑二：賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗診斷，

二、服務(wù)分怎么計算？

根據(jù)新燈塔指標(biāo)規(guī)則，綜合服務(wù)能力分= 各單項的得分*各單項的權(quán)重的總和

1、各單項的得分，根據(jù)商家的某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計算得出。

在任一單項指標(biāo)上，賣家的體驗得分都分為5檔，5分代表同類目中商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗最差的一個，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

2、單項的權(quán)重，根據(jù)各行業(yè)的策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重會有不同的要求與調(diào)整。

比如說店鋪A屬于某類目，單項維度得分權(quán)重是商品體驗4 分、權(quán)重A%；物流體驗是3分、權(quán)重B%；售后體驗是2分、權(quán)重C%；糾紛投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢體驗是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A的基礎(chǔ)服務(wù)考核分=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分

3、需要注意的是，綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗的維度上考核的是攬收及時率或物流評價，這一點是賣家一定要注意的。

天貓店鋪開店評價的標(biāo)準(zhǔn)雖然比較嚴(yán)格，但是在流量和活動方面是有扶持的，平臺會優(yōu)先推薦有實力的天貓店鋪，這樣面臨的競爭就會小一些。

天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項？分?jǐn)?shù)怎么計算？

在天貓平臺上面其實也有人都想要去了解一下天貓新燈塔指標(biāo)，并且也要去了解一下它到底有哪幾項指標(biāo)，另外也要清楚的知道綜合服務(wù)能力分?jǐn)?shù)到底應(yīng)該計算。

綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。自2022年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個評估項。

分?jǐn)?shù)怎么計算?

綜合服務(wù)能力分=各單項得分*各單項權(quán)重的總和

1)各單項得分：根據(jù)天貓商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出

在任一單項指標(biāo)上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)

2)單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同天貓店鋪不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：商品體驗4分、權(quán)重A%;

物流體驗3分、權(quán)重B%;售后體驗2分、權(quán)重C%;糾紛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢體驗4分、權(quán)重E%;則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分。

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