淘寶店鋪規(guī)范運(yùn)營(yíng),預(yù)防“虛假交易”

　　隨著我們運(yùn)營(yíng)的玩法升級(jí)，在店鋪的運(yùn)營(yíng)的過程中，每天都會(huì)進(jìn)入到店鋪后臺(tái)，或多或少會(huì)在不經(jīng)意的一天在“體檢中心”看到一個(gè)帶著紅色的數(shù)字，當(dāng)看到出現(xiàn)這怪異的數(shù)字之后，心里就會(huì)嘀咕兩句：怎么又提示違規(guī)了? 而當(dāng)點(diǎn)開來看的時(shí)候，顯示的是“虛假交易”心里又會(huì)嘀咕了兩句：完了，我要怎么辦?

　　有句話正好可以用來表達(dá)遇到這種情況的各位賣家朋友“人在家中座，禍從天上來”。遇到這種情況也不用慌張，今天我們從以下幾點(diǎn)來解析為什么會(huì)遇到“虛假交易”進(jìn)而避免后續(xù)在出現(xiàn)這類的情況，并且針對(duì)出現(xiàn)的情況給到解決方案。

　　一 、什么是虛假交易

　　"虛假交易"是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分或商品評(píng)論等不當(dāng)利益的行為。

　　二、常見的虛假交易方式都有哪些?

　　1、使用虛假的發(fā)貨單號(hào)或一個(gè)單號(hào)重復(fù)多次使用;

　　2、以直接或是間接的方式，變更商品頁面信息、大幅度修改商品價(jià)格或商品成交價(jià)格等;

　　3、自己注冊(cè)買家賬戶進(jìn)行購買;

　　4、賣家自己注冊(cè)或操縱其他賬號(hào)(如炒作團(tuán)伙賬號(hào)、親朋好友賬號(hào)、公司同事賬號(hào)等)，購買自己發(fā)布的商品;

　　5、賣家利用第三方(包括其他賣家)提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易;

　　6、通過不正當(dāng)方式提高賬戶的商品銷量或交易量、網(wǎng)站會(huì)員積分、信用累計(jì)等不當(dāng)利益的。

　　三、虛假交易的影響

　　如果店鋪中存在虛假交易行為或者違規(guī)處罰，會(huì)影響店鋪的商品排名，后續(xù)在經(jīng)營(yíng)中保持規(guī)范交易，系統(tǒng)會(huì)針對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況再做排查重新計(jì)算排名。

　　同時(shí)根據(jù)不同扣分情況還有別的影響：

　　若一般違規(guī)扣2分：會(huì)限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)90天。(具體參考各活動(dòng)要求)

　　若一般違規(guī)扣12分：店鋪屏蔽7天，屏蔽期間商品無法編輯。另外限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)90天。(具體參考各活動(dòng)要求)

　　若一般違規(guī)扣48分：屏蔽店鋪28天，屏蔽期間商品無法編輯。另外限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)730天(部分活動(dòng)有特殊要求，具體以報(bào)名時(shí)提示為準(zhǔn))。其中直通車、鉆石展位需要在該違規(guī)扣分365天后才可以申請(qǐng)加入。

　　若嚴(yán)重違規(guī)48分：店鋪會(huì)在30天后永久凍結(jié)，無法再次開店

　　虛假交易行為具體處罰：‘’針對(duì)虛假交易行為，目前淘寶網(wǎng)主要采取以下兩種方式進(jìn)行管控：虛假交易賬號(hào)處罰和虛假交易降權(quán);虛假交易商品降權(quán)：淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給于30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次，搜索降權(quán)時(shí)間會(huì)滾動(dòng)計(jì)算哦

　　四、被判虛假交易后如何申訴

　　當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)“體檢中心“顯示虛假交易的時(shí)候，可通過以下步驟進(jìn)行申訴(前提是自身沒有違規(guī)的行為或者動(dòng)、作)

　　1、、點(diǎn)擊進(jìn)入“賣家中心--寶貝管理--體檢中心--違規(guī)處理”

　　2、點(diǎn)擊“查看詳情--我要申訴”頁面申訴(在提示違規(guī)后要盡快提交，系統(tǒng)只給到了3天時(shí)間)

　　3、根據(jù)系統(tǒng)提示添加憑證。

　　實(shí)物類(如衣服這類需要通過快遞的形式發(fā)貨給買家)的常用憑證有：

　　1)物流面單

　　2)快遞公司內(nèi)部物流跟蹤信息

　　3)簽收面單

　　虛擬類(如Q幣話費(fèi)充值不需要借助快遞公司的常用憑證有：

　　交易重要信息的記錄截圖(其中包括但不限于交易時(shí)間、交易內(nèi)容、交易狀態(tài)等基本信息)

　　4)全部申訴信息填寫完后點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”，頁面跳轉(zhuǎn)提示您已提交成功，提交成功以后關(guān)注24小時(shí)處理

　　提交申訴后，在“小二審核中的違規(guī)”等處理結(jié)果，如申訴成立，淘寶將不對(duì)本次處罰所涉訂單產(chǎn)生的銷量、信用、評(píng)價(jià)做處理;如逾期未申訴或申訴不成立、所涉訂單產(chǎn)生的銷量做刪除，并且屏蔽評(píng)論內(nèi)容，評(píng)分不累計(jì)(動(dòng)作會(huì)在24小時(shí)內(nèi)生效)

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