2022年新版新燈塔指標(biāo)體系已全面生效，考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。

天貓新燈塔指標(biāo)作為搜索排序因子，將影響商品搜索展現(xiàn)機會。新燈塔店鋪綜合體驗得分越高，商品在搜索中獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機會越大。

您可以直接訪問客戶之聲(voc.taobao.com)點擊店鋪考核查看考核結(jié)果;

相關(guān)FAQ:

1、咨詢新燈塔考核指標(biāo)和流量或搜索排序的關(guān)系?

答：目前新燈塔店鋪綜合體驗分作為搜索排序因子，將直接影響全店商品的搜索展現(xiàn)機會。店鋪綜合體驗分由商品、咨詢、物流、售后、糾紛五個維度多個考核指標(biāo)得分加權(quán)計算得出，每個考核指標(biāo)提升都會提高搜索展現(xiàn)的機會。建議您日常關(guān)注并重視每個考核指標(biāo)的得分，具體考核指標(biāo)及數(shù)據(jù)表現(xiàn):

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2、淘寶新燈塔得分也影響流量嗎?

答：新燈塔考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。其新燈塔得分表現(xiàn)都將會影響商品的搜索展現(xiàn)機會。

3、新燈塔考核指標(biāo)會影響哪些流量?

答：主要是手淘搜索的商品展現(xiàn)機會，新燈塔得分越高，商品在搜索獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機會越大。

4、如果新燈塔考核得分下降了，是不是流量就會變少?我該怎么辦?

答：新燈塔得分下降，一定程度上將減少商品搜索展現(xiàn)的機會。請盡快查看考核結(jié)果，診斷確定下降指標(biāo)及下降原因，并及時進行優(yōu)化調(diào)整。

淘寶天貓新燈塔考核納入搜索流量因子!淘寶天貓以及天貓國際商家要了解清楚了。

天貓消費體驗指標(biāo)體系看板內(nèi)容有哪些？計算邏輯是什么？

可能很多朋友最近都聽說過天貓消費體驗指標(biāo)體系，其實這個功能主要還是為了拉近商家和消費之間的具體，提升消費者的購物體驗，進而促進平臺的全面發(fā)展，下面咱們就一起來看看關(guān)于這方面的信息吧，相信親們看完之后一定會有收獲的哦。

一、看板內(nèi)容有哪些?

如今品牌和消費者之間的距離不是渠道，而是消費體驗，如何讓黑龍江漠河買家的消費體驗超越上海南京路百貨商店里的消費者，對商家是個挑戰(zhàn)，同時也是機遇。人人都在說消費升級，打造消費者極致體驗，平臺針對顧客進店購物的全過程，消費體驗到底好不好，推出全新的服務(wù)測評體系，新燈塔也就是天貓消費體驗指標(biāo)。

根據(jù)個人的理解和數(shù)據(jù)分析，把官方的內(nèi)容重新整理和簡單解讀，方便客服妹子們更好理解新燈塔指標(biāo)，最關(guān)鍵的是要意識到每個數(shù)據(jù)都和咱們的服務(wù)息息相關(guān)，未來店鋪的競爭就是服務(wù)的競爭，也就是客服的競爭。

天貓消費體驗指標(biāo)體系包含三大數(shù)據(jù)看板：天貓消費體驗指標(biāo)(總看板)、天貓無憂購體驗考核指標(biāo)、營銷體驗考核指標(biāo)，其中天貓消費體驗指標(biāo)(總看板)是無憂購體驗考核指標(biāo)及營銷體驗考核指標(biāo)的指標(biāo)數(shù)據(jù)合集。

二、計算邏輯是什么?

天貓消費體驗指標(biāo)體系：是天貓平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過該指標(biāo)體系商家能夠清晰診斷店鋪的服務(wù)能力，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，提升消費者認可度并獲得更多的平臺支持——官方定義。

1.商品體驗里的2項指標(biāo)，商品評價主要針對描述相符的正面評價;天貓品質(zhì)退款率，主要是考核店鋪的品質(zhì)退款率;

2.物流體驗里的3項指標(biāo)：攬收，到貨和物流評價，也是新的考核項目，以前只有物流評價影響店鋪DSR評分，現(xiàn)在攬收及時率卻直接影響營銷體驗考核指標(biāo)，需要商家在面對大型活動，庫存管理和發(fā)貨能力上，更加提升。到貨時長則會影響無憂購指標(biāo)的考核分數(shù)，店鋪如果想提升這項分數(shù)，需要選擇更加優(yōu)質(zhì)的快遞公司服務(wù)。

3.咨詢體驗里考核旺旺回復(fù)率，需要關(guān)注的是，這個考核數(shù)據(jù)是包括了店小蜜的回復(fù)。

好了，關(guān)于上面介紹的信息，今天就給大家分享到這里了，其實天貓消費體驗指標(biāo)體系側(cè)面來說對于商家也是好事兒，因為可以更好地分析消費者喜歡什么樣的產(chǎn)品和風(fēng)格，可以更好地抓住用戶，若是不會用的話，可能就帶給自己帶來不同的結(jié)果，所以建議親們一定要關(guān)注一下我們網(wǎng)站哦，后續(xù)會繼續(xù)為大家更新的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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