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    淘寶天貓新燈塔考核納入搜索流量因子

    2023-01-27|10:42|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:106

    2022年新版新燈塔指標(biāo)體系已全面生效,考核范圍覆蓋淘系商家,包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。



    天貓新燈塔指標(biāo)作為搜索排序因子,將影響商品搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。新燈塔店鋪綜合體驗(yàn)得分越高,商品在搜索中獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)越大。

    您可以直接訪問客戶之聲(voc.taobao.com)點(diǎn)擊店鋪考核查看考核結(jié)果;

    相關(guān)FAQ:

    1、咨詢新燈塔考核指標(biāo)和流量或搜索排序的關(guān)系?

    答:目前新燈塔店鋪綜合體驗(yàn)分作為搜索排序因子,將直接影響全店商品的搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。店鋪綜合體驗(yàn)分由商品、咨詢、物流、售后、糾紛五個(gè)維度多個(gè)考核指標(biāo)得分加權(quán)計(jì)算得出,每個(gè)考核指標(biāo)提升都會(huì)提高搜索展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。建議您日常關(guān)注并重視每個(gè)考核指標(biāo)的得分,具體考核指標(biāo)及數(shù)據(jù)表現(xiàn):

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    2、淘寶新燈塔得分也影響流量嗎?

    答:新燈塔考核范圍覆蓋淘系商家,包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。其新燈塔得分表現(xiàn)都將會(huì)影響商品的搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

    3、新燈塔考核指標(biāo)會(huì)影響哪些流量?

    答:主要是手淘搜索的商品展現(xiàn)機(jī)會(huì),新燈塔得分越高,商品在搜索獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)越大。

    4、如果新燈塔考核得分下降了,是不是流量就會(huì)變少?我該怎么辦?

    答:新燈塔得分下降,一定程度上將減少商品搜索展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。請(qǐng)盡快查看考核結(jié)果,診斷確定下降指標(biāo)及下降原因,并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

    淘寶天貓新燈塔考核納入搜索流量因子!淘寶天貓以及天貓國際商家要了解清楚了。



    天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系看板內(nèi)容有哪些?計(jì)算邏輯是什么?

    可能很多朋友最近都聽說過天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系,其實(shí)這個(gè)功能主要還是為了拉近商家和消費(fèi)之間的具體,提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),進(jìn)而促進(jìn)平臺(tái)的全面發(fā)展,下面咱們就一起來看看關(guān)于這方面的信息吧,相信親們看完之后一定會(huì)有收獲的哦。

    一、看板內(nèi)容有哪些?

    如今品牌和消費(fèi)者之間的距離不是渠道,而是消費(fèi)體驗(yàn),如何讓黑龍江漠河買家的消費(fèi)體驗(yàn)超越上海南京路百貨商店里的消費(fèi)者,對(duì)商家是個(gè)挑戰(zhàn),同時(shí)也是機(jī)遇。人人都在說消費(fèi)升級(jí),打造消費(fèi)者極致體驗(yàn),平臺(tái)針對(duì)顧客進(jìn)店購物的全過程,消費(fèi)體驗(yàn)到底好不好,推出全新的服務(wù)測(cè)評(píng)體系,新燈塔也就是天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)。

    根據(jù)個(gè)人的理解和數(shù)據(jù)分析,把官方的內(nèi)容重新整理和簡單解讀,方便客服妹子們更好理解新燈塔指標(biāo),最關(guān)鍵的是要意識(shí)到每個(gè)數(shù)據(jù)都和咱們的服務(wù)息息相關(guān),未來店鋪的競爭就是服務(wù)的競爭,也就是客服的競爭。

    天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系包含三大數(shù)據(jù)看板:天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)(總看板)、天貓無憂購體驗(yàn)考核指標(biāo)、營銷體驗(yàn)考核指標(biāo),其中天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)(總看板)是無憂購體驗(yàn)考核指標(biāo)及營銷體驗(yàn)考核指標(biāo)的指標(biāo)數(shù)據(jù)合集。

    二、計(jì)算邏輯是什么?

    天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系:是天貓平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過該指標(biāo)體系商家能夠清晰診斷店鋪的服務(wù)能力,幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略,提升消費(fèi)者認(rèn)可度并獲得更多的平臺(tái)支持——官方定義。

    1.商品體驗(yàn)里的2項(xiàng)指標(biāo),商品評(píng)價(jià)主要針對(duì)描述相符的正面評(píng)價(jià);天貓品質(zhì)退款率,主要是考核店鋪的品質(zhì)退款率;

    2.物流體驗(yàn)里的3項(xiàng)指標(biāo):攬收,到貨和物流評(píng)價(jià),也是新的考核項(xiàng)目,以前只有物流評(píng)價(jià)影響店鋪DSR評(píng)分,現(xiàn)在攬收及時(shí)率卻直接影響營銷體驗(yàn)考核指標(biāo),需要商家在面對(duì)大型活動(dòng),庫存管理和發(fā)貨能力上,更加提升。到貨時(shí)長則會(huì)影響無憂購指標(biāo)的考核分?jǐn)?shù),店鋪如果想提升這項(xiàng)分?jǐn)?shù),需要選擇更加優(yōu)質(zhì)的快遞公司服務(wù)。

    3.咨詢體驗(yàn)里考核旺旺回復(fù)率,需要關(guān)注的是,這個(gè)考核數(shù)據(jù)是包括了店小蜜的回復(fù)。

    好了,關(guān)于上面介紹的信息,今天就給大家分享到這里了,其實(shí)天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系側(cè)面來說對(duì)于商家也是好事兒,因?yàn)榭梢愿玫胤治鱿M(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品和風(fēng)格,可以更好地抓住用戶,若是不會(huì)用的話,可能就帶給自己帶來不同的結(jié)果,所以建議親們一定要關(guān)注一下我們網(wǎng)站哦,后續(xù)會(huì)繼續(xù)為大家更新的哦。

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