為了保障消費者權(quán)益，促使新人商家提高成單率，淘特推出了《不滿意包退-新人招商規(guī)則》，旨在讓新人清楚了解“不滿意包退”這一服務(wù)保障，并積極加入其中。

一、服務(wù)內(nèi)容

1. 新人在淘特購買商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問題/描述不符/破損少件等商品問題，且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)發(fā)起退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))。若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)

2. 品質(zhì)保障服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品是新人招商貨品且訂單金額小于等于100元

(2) 消費者收到的商品有質(zhì)量問題/描述不符/破損少件

(3) 消費者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起退款申請

(4) 消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測憑證

二、消費者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.商品存在質(zhì)量問題/描述不符/破損少件問題，且消費者通過圖片/視頻等方式證明問題屬實的，若消費者要求退貨退款，商家需同意退貨并承擔運費;若消費者要求僅退款，商家需按照以下退款比例支持退款(退款金額不低于1元)。

3. 如淘特認定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

4. 若買家存在“濫用會員權(quán)力”、非基于生活消費所需進行的購買的不予賠付。

5. 淘特有權(quán)根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為100元。若商家對于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

三. 特別說明

1. 本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時進行調(diào)整，具體以申請退款頁面顯示為準。

2. 本服務(wù)條款未涉事宜，適用平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則。

淘寶特價版官方補貼招商規(guī)則

淘特推出了官方補貼招商活動，旨在為更多商家實現(xiàn)成單轉(zhuǎn)化、享受官方補貼權(quán)益，想要報名的商家可以根據(jù)實際情況進行參考，讓我們來看看淘特官方補貼招商規(guī)則吧：

一、商品標題和主圖

報名的商品標題需要在前12個字內(nèi)寫清楚商品名稱和規(guī)格，如“舒膚佳香皂3塊”;

商品主圖拒絕牛皮癬，商品主體需要居中。

二、商品庫存

1.首次上線，商品發(fā)布后臺的實際庫存需滿足至少3天線上售賣供應(yīng)，不能出現(xiàn)售罄熔斷;

2.僅支持一口價商品進行報名;

三、招商規(guī)則

1、商品條件

品質(zhì)：近7-30天品質(zhì)退款率<1.5倍葉子類目品質(zhì)退款率均值;

好評：近30天全量好評率>=90%，近7天全量好評率>=90%;

證金：補貼商品保證金為3000元/商品，每個商家4.5萬元封頂;

價格：商品原價不要虛高，不要高出活動價的2倍;

商品類型：需要為特價版T商品;

庫存：庫存>=2000件;

新發(fā)商品默認符合以上商品條件。

2、店鋪條件

銷量：近30天累計銷量>=10單;

物流：店鋪近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率>=90%;

服務(wù)：要求店鋪近7天客服3分鐘響應(yīng)率(時間區(qū)間：8:00-23:00)>=75%;

保證金：店鋪保證金足額繳納;

經(jīng)營指標：店鋪歷史無嚴重違規(guī)行為且店鋪近30天一般違規(guī)次數(shù)<=3次;

店鋪需滿足品牌認證;

新開店鋪默認符合以上店鋪條件。

3、服務(wù)要求

1)參與官方補貼活動的商品，需要參與“退貨包運費”服務(wù)(退貨包運費服務(wù)內(nèi)容)、 “壞單包賠”服務(wù)(詳情內(nèi)容如附件)

2)為了保障消費者購物體驗，需根據(jù)《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中的“官方補貼商品爭議處理規(guī)范"24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請，若消費者提供有效憑證的，商家需在24小時內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)，退款處理標準詳見“官方補貼商品爭議處理規(guī)范“。

同時淘特有權(quán)根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

4、物流要求

發(fā)貨周期為消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨，若發(fā)貨時間超過48小時，按照《特價版發(fā)貨物流規(guī)則》處理。

5、生鮮類目要求

生鮮下的商品，需單獨報名參與“壞單包賠”，若發(fā)生消費者投訴，賠付標準按照《壞單包退服務(wù)條款》處理。報名入口請等待后續(xù)相關(guān)規(guī)則的公示。

四、限購

每個平臺補貼的商品，平臺限定每天每個消費者只能最多購買1件。

五、活動保證金

平臺補貼活動消費者基數(shù)較多，為保障消費者購物體驗，參加平臺補貼活動的商家需要單獨提交補貼商品保證金，金額為3000元/商品，封頂45000元;

保證金凍結(jié)時間：商品首次參加活動前凍結(jié)，商家需及時繳納。若無違規(guī)情況，商家參加活動后一個月內(nèi)解凍可提現(xiàn);若有違規(guī)情況，請參考下面的【違規(guī)管理規(guī)則】。

六、違規(guī)管理規(guī)則

1、商家提交的活動申請經(jīng)平臺審核通過后，平臺有權(quán)從物流、商品、售后、糾紛、評價、服務(wù)等多個維度下進行考核，若商家的考核結(jié)果低于閾值，平臺有權(quán)根據(jù)實際情況通知商家整改，或取消商家商品的活動資格及或?qū)⒒顒由唐芬瞥顒淤Y源位?？己酥笜巳缦拢?/p>

近7天日均買家數(shù)<5;

近7-30天品質(zhì)退款率≥葉子類目品退率1.5倍;

近7天主動好評率<60%;

近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率<90%;

近7天cvr(買家點擊進入詳情頁后支付成功率)<此商品葉子類目中位數(shù)(所有商品的中間值)的30%

抽檢為不合格的商品

2、增加抽檢管控：

平臺會持續(xù)觀察商品品質(zhì)情況，并不定期對商品進行抽檢，若發(fā)現(xiàn)問題，會視情節(jié)輕重情況，進行相應(yīng)處罰;同時會依據(jù)抽檢情況，按照《淘特商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》處理。

指標定義：

近7天消費者累計主動好評率：近7天所有好評數(shù)(剔除消費者負面的評價)/7天所有用戶有效主動評價數(shù)。

近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率：近7天發(fā)貨時間早于或等于48小時且發(fā)貨后攬收時間早于或等于24小時的訂單 / 近7天訂單量(特殊類目除外)。

近7天cvr：近7天商品的轉(zhuǎn)化率=訂單量/點擊量*100%

3、平臺在任何時候發(fā)現(xiàn)店鋪或活動商品存在假貨或者疑似假貨的問題，平臺有權(quán)取消商家的活動資格及/或?qū)⒒顒由唐芬瞥顒淤Y源位，并在一定期限內(nèi)(至少6個月)或永久禁止該商家參與活動，具體條款參考后續(xù)頒布的《淘特假貨管理規(guī)則》。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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