我們可以在天貓國(guó)際購(gòu)買(mǎi)海外的產(chǎn)品，這里相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較靠譜的，那么天貓國(guó)際平臺(tái)購(gòu)物后，如果產(chǎn)生了糾紛，是否可以申請(qǐng)客服介入呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)介紹哦。

天貓國(guó)際沒(méi)有客服介入嗎?

沒(méi)有。

天貓國(guó)際上購(gòu)物的時(shí)候，不少賣(mài)家對(duì)于產(chǎn)品不了解的時(shí)候，就會(huì)選擇在線(xiàn)聯(lián)系客服進(jìn)行解答問(wèn)題的。

通過(guò)分析，我們知道天貓國(guó)際平臺(tái)上有沒(méi)有客服，其實(shí)也是有在線(xiàn)客服的，消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中如若遇到問(wèn)題的話(huà)，可以在線(xiàn)聯(lián)系客服進(jìn)行解決。

天貓客服需要做些什么?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶(hù)。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

各位親們?cè)谔熵垏?guó)際購(gòu)物了以后，如果有什么糾紛的話(huà)，都是可以申請(qǐng)客服介入的哦。而且淘寶客服會(huì)幫助淘寶用戶(hù)們解決一些問(wèn)題，總而言之，如果遇到了什么問(wèn)題，直接申訴就行了。

天貓國(guó)際拒簽退稅嗎？退貨相關(guān)問(wèn)題解答

一些關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的朋友都知道，天貓國(guó)際是一個(gè)跨境電商平臺(tái)，我們可以在這個(gè)平臺(tái)中購(gòu)買(mǎi)到很多國(guó)外的一些商品。最近有朋友在問(wèn)小編，說(shuō)是在天貓國(guó)際中買(mǎi)了商品但是之后又不想要了，這時(shí)候拒簽會(huì)退稅嗎?下面小編就來(lái)為大家介紹一下。

退款時(shí)，如果是買(mǎi)家責(zé)任可以不退稅費(fèi)，如果是賣(mài)家責(zé)任需要退稅費(fèi)。稅費(fèi)一旦退給消費(fèi)者，目前海關(guān)無(wú)實(shí)際退回稅款給商家的操作流程。如果是無(wú)理由拒收，損失由買(mǎi)家承擔(dān)，也就是運(yùn)費(fèi)是買(mǎi)家承擔(dān)，稅費(fèi)如果存在，也是應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)。

怎么申請(qǐng)退貨?

針對(duì)訂單有“七天無(wú)理由退”標(biāo)識(shí)的商品，買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為七天)發(fā)起申請(qǐng);申請(qǐng)“七天無(wú)理由退”的商品，不得影響賣(mài)家的二次銷(xiāo)售;賣(mài)家已就商品入境承擔(dān)相應(yīng)關(guān)稅的，買(mǎi)家需向賣(mài)家支付實(shí)際關(guān)稅費(fèi)用。

常見(jiàn)問(wèn)題：

天延遲發(fā)貨怎樣申請(qǐng)賠償?

中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)人民幣伍佰元)作為違約金。

3、過(guò)敏無(wú)憂(yōu)服務(wù)可以賠償多少?

過(guò)敏無(wú)憂(yōu)服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓國(guó)際購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏無(wú)憂(yōu)”或類(lèi)似的服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商戶(hù)承諾在指定的時(shí)間內(nèi)，若消費(fèi)者因使用該商品引起過(guò)敏并選擇“使用后過(guò)敏”退款原因發(fā)起退款申請(qǐng)的，商家在48小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款(包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)以及消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)已經(jīng)支付的進(jìn)口稅或者行郵稅)的服務(wù)。

消費(fèi)者可通過(guò)“已買(mǎi)到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“使用后過(guò)敏”發(fā)起“過(guò)敏無(wú)憂(yōu)”服務(wù)申請(qǐng)，需在簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)1440小時(shí)為60天)內(nèi)申請(qǐng)，商家未履行服務(wù)保障或拒絕履行服務(wù)責(zé)任，小二介入結(jié)果后給消費(fèi)者安排退款，且每個(gè)子訂單向消費(fèi)者支付人民幣100元的違約金，該違約金以現(xiàn)金的形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶(hù)。

4、晚到必賠怎樣申請(qǐng)?

晚到必賠是指除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買(mǎi)家在天貓國(guó)際上購(gòu)買(mǎi)帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí) 的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的(已買(mǎi)到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明“X月X日必達(dá)”，X日指當(dāng)日24:00:00前)，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買(mǎi)家支付每筆訂單20元人民幣的違約金。

總的來(lái)說(shuō)，這種退稅的問(wèn)題就跟淘寶中的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題一樣，如果是買(mǎi)家自己的原因，所交的稅費(fèi)就不會(huì)退了，反之，如果是賣(mài)家的原因，稅費(fèi)的問(wèn)題就得賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。此外，喜歡在天貓國(guó)際海淘的朋友，小編建議大家可以去領(lǐng)取天貓國(guó)際稅值優(yōu)惠券，可以減免部分關(guān)稅哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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