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    為什么總是說客服外包好呢?它到底好在哪里呢?

    2023-01-05 | 20:56 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:120

      互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅猛,從事電商行業(yè)的人越來越多了。作為店鋪和顧客聯(lián)系的紐帶,客服的需求也逐漸增大。人才的緊缺讓許多淘寶賣家都傷腦筋。客服外包正好解決了網(wǎng)店店主的這些困難。專業(yè)的客服通過溝通 ,了解客戶的購買欲望 ,引導客戶下單 ,可以讓店鋪的轉化率更高。下面開淘小編給您聊一下客服外包為什么好 ?



      1.人工成本更加低廉

      隨著社會壓力的增大,行業(yè)競爭也是越來激烈,專業(yè)的客服要求也是越來越高了??墒乾F(xiàn)在一二線城市客服成本也在3000多 ,還不算其他租場地和租辦公設備的費用。 專業(yè)客服外包公司可以制定規(guī)范的客服排班計劃,提高客服轉化效果??头遣捎玫仔郊犹岢傻姆辗绞?,價格比自己雇的客服成本低,而且客服賣出去東西才會有提成成的 ,客服買的多 ,提的也越多。

      2.服務意識和銷售技巧高

      客服也是服務行業(yè) ,服務意識的好與壞,直接影響著客戶的購買欲望。外包公司客服都是有好幾年電商經(jīng)驗的專業(yè)客服 ,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富 ,熟知各種大型平臺規(guī)則 ??头际墙?jīng)過專業(yè)的培訓之后,才能上崗的 。聊天技巧和服務意識比較高 ,拉近客戶與客服之間的距離,讓客戶享受到上帝般的待遇,耐心聽取客戶心里的真是想法 ,讓客戶感到自己受重視,引導客戶下單。7*15小時的在線時間,隨時隨地可以解答客戶提出的疑問。不讓店鋪錯失每一筆訂單。

      3.不用自己管理團隊,避免人員流失

      客服流失率不斷增高 ,很多的店主都是不斷的招聘客服 ,培訓客服的過程中??头缓谜校头芾黼y ,一直是很多店家比較頭疼的問題。店主在招聘客服成本的花費了很多時間和精力 ,而且效果也不是很高。客服也不穩(wěn)定,經(jīng)常的三天打魚,兩天曬網(wǎng)。大致很多網(wǎng)店因為沒有合適的客服而浪費大量的客戶資源??头獍荆头际峭獍苯诱衅傅膶I(yè)客服,經(jīng)過考核之后才能上崗就業(yè)的 。公司常年儲備了大量的優(yōu)質客服資源,就算客服離職了 ,這邊客服就會及時頂替上去。避免人員流失的風險。

      專業(yè)的人做專業(yè)事,是大趨勢。外包公司提供了大量優(yōu)質的客服資源,可以為網(wǎng)店提供更加高效的服務 。同時也降低了網(wǎng)店人工成本,提高了店鋪的銷售額。以上就是開淘小編分享的全部內(nèi)容啦,如果大家還有什么不明白的歡迎來幕思城電商學習哦。

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