淘寶客服是淘寶店鋪重要的組成部分，這個(gè)崗位是直接與客戶接觸的，能夠影響客戶的下單欲望，對(duì)于提升店鋪轉(zhuǎn)化、減少售后問(wèn)題有著巨大的作用。這么一個(gè)重要的崗位，商家都希望由專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，因此就誕生了淘寶客服外包機(jī)構(gòu)，那么淘寶客服外包怎么找店鋪？

一、淘寶客服外包怎么找店鋪？

淘寶客服外包找店鋪合作，最直接的方式就是拿到掌柜的聯(lián)系賬號(hào)，在旺旺或者微信上推廣自己。當(dāng)然這種方法是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，不適合大規(guī)模的操作。建議找一些商家集中的論壇或者社區(qū)，發(fā)布一些案例，吸引淘寶賣家前來(lái)洽談合作。如果機(jī)構(gòu)有淘寶平臺(tái)資源，也可以與官方達(dá)成合作，由淘寶推薦商家，這樣成功的機(jī)會(huì)更高。

二、合作技巧介紹

1、注意外包客服的服務(wù)流程

淘寶商家要注意服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程、客服人員的培訓(xùn)流程，包括了新客服的培訓(xùn)，日常對(duì)客服的監(jiān)督，管理人員的宣導(dǎo)，日常會(huì)議，獎(jiǎng)罰制度等等。這些制度最好與自己的想法有共同點(diǎn)，這樣才能更好的用在我們的店鋪中。

2、注意外包公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)

有些商家會(huì)認(rèn)為大公司比較好，各項(xiàng)設(shè)備配置先進(jìn)、管理也比較完善;有些商家會(huì)覺(jué)得小公司更好，公司正在發(fā)展階段，更加注重客服質(zhì)量。其實(shí)外包公司的規(guī)模大小并不是最重要的，很多大公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)不一定適合商家，而小公司會(huì)更加專注適合商家的主營(yíng)業(yè)務(wù)，所以匹配度會(huì)更高一些。

3、注意典型案例

通過(guò)一些外包公司提供的典型案例，我們可以了解客服外包公司都有哪些公司合作，有哪些方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，幫助我們做出正確的選擇。

對(duì)于在淘寶開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的客服，需要投入的時(shí)間和精力是比較多的，找外包公司合作可以節(jié)省很多精力，更有利于店鋪的發(fā)展。

淘寶店合作客服外包的好處有哪些？

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)物的顧客越來(lái)越多，很多人都覺(jué)得在網(wǎng)上購(gòu)物比較省心，隨之而來(lái)的就是網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)上升，店鋪的咨詢量也會(huì)暴漲，有些店主不僅要忙著進(jìn)貨發(fā)貨，還要兼顧店鋪的客服工作，忙的焦頭爛額，也會(huì)因?yàn)轭櫜贿^(guò)來(lái)而就是店鋪?zhàn)稍兊念櫩汀?/p>

于是很多網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始合作客服外包公司，讓自己從繁瑣的事情中解脫出來(lái)，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)做客服的公司去做，讓自己花最少的錢(qián)為店鋪創(chuàng)造更好的價(jià)值，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)合作客服外包公司已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，很多店主也是在尋找合適的公司。那么網(wǎng)點(diǎn)合作客服外包公司對(duì)店主來(lái)說(shuō)還有什么好處呢?今天開(kāi)淘小編就和大家一起來(lái)了解一下：

1. 首先就是降低成本，外包公司不僅有固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，客服的工資也是低底薪加提成的方式進(jìn)行結(jié)算的，客服靠業(yè)績(jī)掙提成，店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高。

2. 其次就是客服外包公司的客服在線的時(shí)間長(zhǎng)，客服節(jié)假日都是會(huì)有人在線服務(wù)，這樣店主也不用在擔(dān)心排班的問(wèn)題，店鋪也不會(huì)因?yàn)闆](méi)有客服在線而流失訂單。

3. 專業(yè)的客服是通過(guò)公司統(tǒng)一進(jìn)行招聘的，客服都是具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，不管是溝通和銷售都是有技巧的，公司有完善的培訓(xùn)體系對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)考核，客服熟知店鋪商品信息，考核合格以后上崗接手店鋪。

4. 公司合作模式多樣化，針對(duì)季節(jié)性店鋪也可以采取旺季時(shí)候外包的模式，這樣店主不用在擔(dān)心店鋪淡季時(shí)候客服沒(méi)事做，旺季時(shí)客服不夠用的情況，合作客服外包公司，解決店主的困擾。

為什么很多店主都會(huì)選擇合作客服外包公司，不僅因?yàn)樗梢詾槟⌒氖×Γ″X(qián)，還是因?yàn)榭头I(yè)能力強(qiáng)，響應(yīng)比較及時(shí)，銷售引導(dǎo)能力強(qiáng)，服務(wù)熱情周到，塑造店鋪形象的同時(shí)，提高顧客的滿意度，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以說(shuō)，客服外包還是比較有優(yōu)勢(shì)的，所以大家有需要的話可以嘗試一下哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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