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    淘寶款式與實(shí)物不符怎么辦?詳細(xì)處理方法

    2022-03-09|11:04|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1764

    在購物的時候,我們精心挑選了自己喜歡的物品,但是收到貨發(fā)現(xiàn)和自己選的物品一點(diǎn)都不一樣,這時候我們應(yīng)該怎么辦,怎么處理才是最好的,下面我們一起來看看。



    淘寶款式與實(shí)務(wù)不符一般情況下是賣家發(fā)錯貨了,這時我需要連續(xù)賣家進(jìn)行退貨退款盡可以了,如果是拒絕溝通,那么自己應(yīng)該選擇淘寶申訴和12315進(jìn)行舉報。

    詳細(xì)處理方法:

    1、如果兩方協(xié)商,和賣家溝通后,賣家同意退貨退款。那我們應(yīng)該進(jìn)行退貨退款處理:

    A、打開手機(jī)淘寶客戶端。

    B、找到“我的淘寶”,點(diǎn)擊進(jìn)入。

    C、在“我的淘寶”里面找到“退款/售后”,點(diǎn)擊進(jìn)入。

    D、找到要填退貨快遞單號的寶貝點(diǎn)進(jìn)去。

    E、根據(jù)賣家提供的地址,正確填寫快遞單。

    F、按照提示正確填寫,點(diǎn)擊“提交退貨物流申請”即可完成(也可以用掃一掃直接填單號)。

    2、如果賣家拒絕溝通并且物品確實(shí)發(fā)錯了。我們應(yīng)該自己維權(quán),撥打12315進(jìn)行維權(quán)同時在淘寶進(jìn)行申訴。誤導(dǎo)買家或者不說明商品實(shí)情是違反廣告法的,如果商家在聊天中說是給你發(fā)一個型號,但是發(fā)的是另一個,是涉嫌欺詐的。

    淘寶是支持買家維權(quán)的,所以在這種情況下,賣家信息不回,電話不接,并且拒絕溝通時,我們不應(yīng)該手下留情,時刻維護(hù)自己的權(quán)益。

    關(guān)于消費(fèi)者投訴商家的情況不止這一種, 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有以下9項(xiàng)權(quán)利:安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán),大家對于這九項(xiàng)權(quán)利要熟知,但是同時希望大家不要用上。

    因?yàn)槲覀兺对V店鋪會給店鋪帶來不好的影響,所以一般賣家都是會協(xié)商后進(jìn)行退貨退款的,但是如果我們遇到這種情況也一定不要手軟。用正當(dāng)手段維護(hù)自己的權(quán)益是沒有錯的。



    淘寶次日達(dá)怎么申請賠付?投訴有賠償嗎?

    淘寶上面確實(shí)也有各種服務(wù),比如說淘寶次日達(dá),但是也有一些消費(fèi)者購買了這類商品,卻發(fā)現(xiàn)沒有按時送達(dá),那么在這種情況下應(yīng)該要怎么申請賠付呢?投訴有沒有賠償呢?

    在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”,在“物流詳情”中點(diǎn)擊“物流投訴”按鈕(無線端類似查看路徑)。

    投訴有賠償嗎?

    天貓超市配送超時投訴有兩種,一是已購買到的商品那里申請售后,其中退款項(xiàng)是不需要退貨的,你把東西拍照傳上去。

    開始賣家可能會拒絕退款,你不要急,等三天就可以請?zhí)熵埧头槿?。二是你所買商品的網(wǎng)頁,在你打開網(wǎng)頁看到的那張商品圖片下面有舉報兩個字,你可以舉報他們,比如說商品與描述不符。

    如果要是超過了三天,超過了如果你們都沒有任何操作的話,會自動退款的。一般情況下,當(dāng)天就會發(fā)貨的,但這個發(fā)貨只是賣家在他的店鋪后臺用鼠標(biāo)把發(fā)貨這個選項(xiàng)點(diǎn)了一下,至于發(fā)沒發(fā),鬼曉得。

    不過關(guān)于賣家發(fā)貨具體時間,你可以打到相應(yīng)快遞公司查詢。至于快遞公司什么時候發(fā)貨,這個就得看快遞公司的系統(tǒng)記錄了,一般可以查到到,就在你的訂單詳情里。還有一種情況就是,有的賣家會加入小時發(fā)貨,如果在這個范圍內(nèi)沒有發(fā)貨的話,你可以投訴他的。

    若商家未履行正品保障服務(wù),消費(fèi)者可通過以下方式進(jìn)行維權(quán):

    1、通過“我的淘寶”-“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴,或通過天貓客服渠道(電話:4008608608)進(jìn)行投訴;

    2、消費(fèi)者投訴商品非“正品”時,應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證,該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒品牌鑒定報告等;

    3、商家未履行“正品保障”服務(wù)且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的,消費(fèi)者可選擇適用“正品保障”服務(wù)賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法;

    4、商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后,并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的,消費(fèi)者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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