客服服務(wù)外包好處有哪些?
2022-12-20 | 22:10 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:72
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現(xiàn)在開網(wǎng)店,招聘客服的成本是很高的。而且還要租辦公室,租設(shè)設(shè)備等等,勞累又傷神。而且招聘的客服也沒有從事過電商工作,還的需要店主培訓(xùn)各種知識的??头蔷W(wǎng)店不可缺失的一部分,服務(wù)質(zhì)量的好與不好,直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率和形象。而且外包也是一種時尚,把自己最不擅長的工作交給更專業(yè)的人來做,效率會更高。那么把網(wǎng)店的客服服務(wù)外包之后,對網(wǎng)店有什么好處?接下來開淘小編就和大家分享一些內(nèi)容。
店主省心省力。有的店鋪?zhàn)稍兞恳膊皇呛芨?,店主還要兼職做客服。雖然每天的工作量不是很大,但是要每天都要熬夜到很晚的,而且長時間的熬夜對身體也不是很好。大多數(shù)店主都是時時刻刻盯著店鋪動態(tài),生怕一個失誤,會漏掉客戶資源。沒有時間陪伴朋友和家人,甚至給自己放個假都是一件奢侈的事情。客服服務(wù)外包之后,店主有了更多自己的時間了,再不用夜間沒有人看著店鋪的。而且全天15個小時的客服在線時間,會不會錯過任何一個客戶資源。
客服專業(yè),服務(wù)熱情高。自己雇的客服,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少,不懂平臺規(guī)則,沒有溝通技巧和銷售技巧,而且服務(wù)質(zhì)量也差,而且店鋪的轉(zhuǎn)化率也不是很高。如果交給專業(yè)的客服公司來服務(wù)的話,效果有就大不一樣了專業(yè)客服公司的客服,都是做過電商經(jīng)驗(yàn)的,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,對各大電商平臺規(guī)則相當(dāng)熟知。服務(wù)意識很高,在跟客戶聊天溝通方面技巧很高。建立客戶信任感,打消客戶疑慮。還能拉近與客戶之間的距離,耐心聽取客戶心里的想法。還能站在客戶的角度來思考問題。讓客戶在購物的時候,體驗(yàn)更高。
節(jié)省店主成本和時間。自己組建一個客服團(tuán)隊(duì),是需要花精力和時間的。首先要招聘客服,然后培訓(xùn)客服,最后客服上崗工作。而且現(xiàn)在招聘一個客服的成本是很高的,比如一線城市客服成本就5000多,要是加上各種福利一個月就6000多了。一個網(wǎng)店最少也需要3個客服吧,那一個月客服的成本就支出10000多了.店主要租辦公室,租辦公設(shè)備,還有上網(wǎng)費(fèi),電費(fèi)等等。成本太高了。還不如外包給專業(yè)的人來服務(wù)網(wǎng)店,這樣既能省去店主招聘,培訓(xùn)的時間。而且外包的客服成本也比自己招客服低的多。也不用擔(dān)心客服的保險和住宿等,連辦公場地也不用租了。店主可以把節(jié)省下的時間,用在店鋪的商品和推廣上,來給店鋪增加收入。
網(wǎng)店的客服很重要,而且一個專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)可以讓網(wǎng)店的銷售額成倍的增長。而且現(xiàn)在已經(jīng)有很多的店主把網(wǎng)店的客服服務(wù)外包出去,店主也很省心省力,在也不用為客服的各種煩心事而操心了,可以踏踏實(shí)實(shí)做點(diǎn)自己喜歡的事情。其實(shí)現(xiàn)在開網(wǎng)店很簡單,只要專業(yè)的人做專業(yè)的事情就可以了。
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