怎么開淘寶客服工作室最賺錢?

現(xiàn)在想要找到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客服并不簡單，所以很多店鋪招不到客服只能是店長身兼多職，于是淘寶客服工作室應運而生，專門承接客服外包服務，那么要怎么運營才賺錢呢?開淘小編這里有一份秘籍，跟大家一起分享!

勸你不要做。做了你會后悔的。

1. 有市場空間嗎?已經(jīng)成長起來的大賣家有自己固定的客服團隊，為什么要外包給你?小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學店，本身盈利就很小，就算請客服的話在當?shù)卣覀€人就能做，這工作又沒什么技術含量，外包給你干嘛?

2. 你考慮過地域限制的問題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的，一個北京的賣家會放心把客服外包給廣州的公司嗎?

3. 外包客服的服務質(zhì)量如何控制?顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問題外包客服能準確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 你考慮過淘寶客服外包的工作如何安排嗎?一個客服專門服務一個網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請有什么分別?一個客服服務多個網(wǎng)店的話，怎么安排服務先后?客服會不會搞混信息?客服可是需要快速準確回復的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯的那顧客購買后肯定給差評。

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注重數(shù)據(jù)，因為商家會進行績效考核!可以從下面的方向去做：

1)轉化率

一般2%左右的轉化率，一年對于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現(xiàn)轉化率+2%)*客單價-日接待量*現(xiàn)轉化率*客單價，以上公式算出來的是每天每個客服的因為轉化率帶來的銷售額的差異，如果要算所有客服，就是用剛才的數(shù)值*客服人數(shù)*30*12，30是一個月30天，12是一年12個月，這樣算出來的數(shù)值，就是因為2%的提升，一年帶來的銷售額差異。

2)響應速度

也就是客服接待買家平均的響應時長;

3)銷售額

每個客服帶來的銷售額差異比較大;

4)好評率

這個主要看商家的要求，因為對好評進行了要求，才能有效提升服務質(zhì)量與DSR;

具體如何考核，以及每項考核占比，主要看商家對于自身店鋪的要求跟定位，如果側重于銷售，那么就可以把轉化率的占比調(diào)高，如果更注重服務質(zhì)量，就可以把響應速度、好評率調(diào)高;具體可以雙方協(xié)商來定;

希望上面的這些內(nèi)容，可以幫助大家!不管是開店還是銷售，客戶很關鍵，所以想要開淘寶客服工作室賺到錢，就需要多多挖掘客戶哦!多多關注幕思城電商，就可以閱讀更多干貨內(nèi)容哦~

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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