網店客服外包出來的好處
2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:61
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電商的發(fā)展,現在網購不是新鮮的話題了,已經成為人們生活中必不可少的一部分了,很多人閑暇的時候都會逛逛淘寶,網購的人越來越多的同時,店鋪就少不了這個崗位的存在,那就是客服,網店客服就是網店和顧客之間的橋梁,是直接影響店鋪轉化率的關鍵,所以現在店主都自己店鋪的客服非常重視,一個好的客服也是能夠給店鋪帶來好的收益,這個時候網店就會選擇專業(yè)的客服幫助自己打理店鋪。
很多店主會選擇把客服外包出來給客服外包公司的客服去做,這個公司屬于第三方合作公司,就是專門為網店提供客服服務店鋪顧客,不僅可以為店主提供專業(yè)的客服,還可以降低店主的用人成本,有效的提高店鋪的轉化率。那么網店客服外包出來還有哪些好處呢?今天開淘小編就和大家一起來了解一下:
1.在線時間
首先店主自己招聘的客服在線時間短,很讓店主頭疼,排班也是比較麻煩,而客服外包公司的客服是早晚班輪班,最長15小時無間隙的替換班,節(jié)假日都是會有人在線服務,這樣店鋪不會因為客服不在線而流失顧客,店主也省去排班的困擾。
2.實戰(zhàn)經驗
現在店主都很重視店鋪客服的服務質量和專業(yè)能力,外包客服服務質量高,有些豐富的實戰(zhàn)經驗,對各大平臺的規(guī)則也是熟知,減少店主不必要的困擾,專業(yè)的客服能夠更快的熟知店鋪商品信息,能夠更好的為顧客做出解答。
3.嚴格管理
現在有些店主事情比較多,不僅要負責店鋪進貨發(fā)貨的工作,還要管理和培訓客服就會很麻煩,公司客服就不一樣了,有自己的管理部門對客服統一的管理,有自己完善的培訓體系對客服進行培訓和考核,客服經過考核之后上崗服務,不管是溝通還是銷售都是能力較強的。
4.成本較低
電商客服外包公司不僅有自己固定的辦公場地和設備,客服的福利和住宿都是公司統一提供的,客服的工資也是低底薪加提成的方式結算,客服靠業(yè)績掙提成,也會更加努力,店主不僅省去培訓和組建團隊,還可以降低資金投入,減少風險。
5.合作靈活
只要店主選擇正規(guī)的客服公司,公司都會根據店鋪選擇合作的模式,對于季節(jié)性店鋪,忙的時候可以增加人手淡季的時候可以減少客服,這樣店主不僅節(jié)省成本還可以用到專業(yè)的客服服務店鋪顧客,一舉兩得。
現在很多店主都在跟隨趨勢,選擇把網店客服外包出來,因為看到了其中的好處,也有些店主合作后已經有了明顯的改善,如果您的店鋪也想選擇一家正規(guī)的公司進行合作,或者還在猶豫怎么尋找正規(guī)的公司,那就和開淘小編進行聯系吧!開淘小編愿意幫助您一起為店鋪找一個專業(yè)的客服,為店鋪創(chuàng)造更好的業(yè)績。
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