幕思城>電商行情>引流>引流推廣>淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接?工作內(nèi)容有哪些?

    淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接?工作內(nèi)容有哪些?

    2022-12-20|22:09|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:84

    淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過程中非常重要的一個(gè)崗位,對(duì)于淘寶店鋪的成交轉(zhuǎn)化、用戶體驗(yàn)有著非常重要的作用,一般都需要專業(yè)的人員才可以勝任。有些團(tuán)隊(duì)專門為淘寶店鋪培訓(xùn)了客服人員,承接店鋪客服外包的服務(wù),幫助商家解決客服難找的問題,那么淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接?



    一、淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接?

    1、在電腦上進(jìn)入淘寶網(wǎng)頁后,登錄淘寶平臺(tái)賬號(hào),在首頁上方找到【賣家服務(wù)市場(chǎng)】。

    2、進(jìn)入之后在頁面中找到【客服外包】,點(diǎn)擊會(huì)跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁面。然后根據(jù)自己的目標(biāo)選擇合適的商家,比如說【新店客服】。

    3、當(dāng)進(jìn)入需求頁面的時(shí)候,要確認(rèn)需要【活動(dòng)客服】還是【包月客服】、要多少人、服務(wù)時(shí)間是多久,在合作之前一定要問清楚,溝通好。

    4、確認(rèn)好合作的細(xì)節(jié)之后會(huì)簽到合同,根據(jù)要求會(huì)履行期內(nèi)完成,如果覺得不滿意地方可以及時(shí)溝通,當(dāng)完成之后還能進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    二、工作內(nèi)容有哪些?

    1、每天查看客戶的消息,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候要主動(dòng)去服務(wù)。其實(shí)每天下班之后,也會(huì)有一些客戶會(huì)問問題,但因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的,所以客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答,這也是對(duì)客服人員的基本要求。

    2、及時(shí)了解促銷的動(dòng)態(tài),因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些促銷活動(dòng),作為客服人員,要及時(shí)的了解活動(dòng)規(guī)則,尤其是新上架或是新下架的商品,這樣能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新,另外還要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

    3、了解店內(nèi)爆品、促銷品,對(duì)賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動(dòng)的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

    淘寶客服是需要專業(yè)的人員,這樣才能帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn),如果自己沒有這方面的資源,找第三方外包其實(shí)也是不錯(cuò)的選擇。



    客服外包的工作流程是怎樣的?

    隨著電商的發(fā)展,網(wǎng)店現(xiàn)在越來越多,在網(wǎng)上購(gòu)物的顧客也是越來越多,為了解決網(wǎng)店客服不足的情況,市場(chǎng)上興起了一個(gè)公司,電商客服外包公司,屬于第三方服務(wù)公司,就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù),這個(gè)公司也是受到了廣大店主的好評(píng),發(fā)展也是越來越好。

    客服外包的客服為什么會(huì)受到好評(píng),因?yàn)閷I(yè)的客服團(tuán)隊(duì)都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服,公司有完整的培訓(xùn)體系,會(huì)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)和考核,專業(yè)的客服不僅響應(yīng)的時(shí)間快,也可以為店鋪塑造一個(gè)好的形象,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,對(duì)店鋪來說客服就是唯一接觸顧客的橋梁,也是網(wǎng)店的銷售,顧客購(gòu)買的時(shí)候不會(huì)看到圖片就購(gòu)買下單,客服的溝通和引導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。

    那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

    首先熟知店鋪商品知識(shí),了解商品的相關(guān)知識(shí),一個(gè)好的客服在回答顧客疑問的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的,回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客,只有對(duì)商品的性能,特征,注意事項(xiàng)了解透徹,才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

    其次就是客服的接待,一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí),能夠耐心熱情的接待每一個(gè)顧客,能夠有和顧客交流和溝通的能力,詳細(xì)的為顧客解答疑問,服務(wù)好顧客才能促成訂單,了解顧客購(gòu)買意向,合理的推薦商品,引導(dǎo)購(gòu)買,提高顧客的滿意度。

    溝通過程重要,但是促成之后也很重要,很多客服會(huì)在顧客下單后就沒事了,其實(shí)這樣不僅不能給顧客留下好的印象,還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤,完成訂單,及時(shí)的和顧客確定信息,快遞和尺寸等等問題,能夠順利的讓顧客收到商品的同時(shí),也會(huì)減少損失,給顧客留下好的印象,讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的,是在用心為顧客服務(wù)的。

    客服要及時(shí)的觀察顧客的信息狀態(tài),運(yùn)輸是不是正常的進(jìn)行,是不是收到商品等等,收到之后可以主動(dòng)的進(jìn)行了解,顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品是否滿意,有什么疑問沒有,這樣給顧客留下一個(gè)好的印象,顧客回頭購(gòu)買也會(huì)第一個(gè)想到你,店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客,一定重視回頭客。

    客服這個(gè)工作看起來簡(jiǎn)單,其實(shí)其中的技巧也是需要時(shí)間磨練的,客服每一天都要接待不同的顧客,我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),干一行,愛一行,要做到能夠?yàn)榈曛髦蔚赇伒淖稍児ぷ鳎拍茏尩曛魇⌒?,最后希望每一個(gè)店主都能找到一個(gè)好的客服為店鋪工作。好啦,今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦,不知道對(duì)大家是否有幫助呢?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶網(wǎng)店如何營(yíng)銷推廣,淘寶網(wǎng)店推廣有什么技巧嗎?

    淘寶客服的工作內(nèi)容是什么?淘寶客服的工作內(nèi)容需要做些什么?

    千牛軟件下載在哪里?千牛軟件怎么下載?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666