淘寶開(kāi)店就少不了客服來(lái)協(xié)助工作，而客服工作說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單?？头?duì)于店鋪的影響很大的，很多售前售后的工作都需要客服做，如果做不好對(duì)于訂單影響很大。因此客服也是需要有經(jīng)驗(yàn)的客服人員來(lái)做比較好，現(xiàn)在很多客服外包公司的客服還是很專業(yè)的。那么淘寶客服外包怎么找商家?客服如果提升訂單?

淘寶客服外包怎么找商家?

其實(shí)正規(guī)的淘寶外包客服公司會(huì)通過(guò)淘寶推薦，淘寶商家可以直接聯(lián)系這些公司?；蛘咦稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。一般有業(yè)務(wù)往來(lái)的外包公司接到的訂單量都比較大，因?yàn)榉?wù)可以得到淘寶平臺(tái)的認(rèn)可，這也給外包公司的口碑和形象加分。商家更愿意把客服工作交給這樣的外包公司。

這類專業(yè)公司接到訂單后，會(huì)根據(jù)淘寶商家的咨詢要求確認(rèn)合作類型，比如接受淘寶商家對(duì)客服的檢查，比如專業(yè)的淘寶客服語(yǔ)言，如何應(yīng)對(duì)精彩的客戶，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等等。調(diào)查客戶服務(wù)的心理素質(zhì)也很重要。只有心理素質(zhì)強(qiáng)的客服才能不受任何因素的影響，保證客服的服務(wù)質(zhì)量。

如果淘寶商家滿意后，確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并填寫(xiě)相關(guān)信息。將信息提交后臺(tái)審批后，淘寶商家確認(rèn)合同，支付款項(xiàng)，為商家配備淘寶客服，開(kāi)始服務(wù)。

這些不是服務(wù)的完成，而是服務(wù)的開(kāi)始。它們也是外包公司真正服務(wù)建立行業(yè)聲譽(yù)的開(kāi)始。只有服務(wù)好每一家店鋪，每個(gè)商家才能獲得更多的客戶，擁有更好的口碑。

客服如果提升訂單?

1.客戶試圖砍價(jià)

當(dāng)客戶試圖與我們討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我們不能第一時(shí)間想到去進(jìn)行反駁。應(yīng)該盡量做到語(yǔ)氣溫和親切。不要很快回絕，這樣可能會(huì)讓顧客產(chǎn)生我們并不在意他的訂單的錯(cuò)覺(jué)。最佳的回答就是，停頓幾秒，給雙方都有一個(gè)考量的時(shí)間。

然后耐心地告訴客戶：您好，店鋪的價(jià)格都是明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)透明的，利潤(rùn)空間也是相當(dāng)有限，我們真的很珍惜每一個(gè)客戶，希望您能夠理解。

這樣的表達(dá)不卑不亢，也讓客戶感受到你的真誠(chéng)?？赡軙?huì)產(chǎn)生的良好的效果就是，客戶能自己感受到自己的要求是不合理的并主動(dòng)改口。當(dāng)然不排除有那些極端的客戶，看到不能還價(jià)就態(tài)度惡劣拒絕下單。

在這里，我想說(shuō)是，我們是在做服務(wù)業(yè)，但是我們同樣需要被尊重。如果遇到這樣難纏的客戶，幾番逶迤周旋下，還是態(tài)度強(qiáng)硬。那我們大可以先緩緩，不必再浪費(fèi)口舌。我們的精力可以用來(lái)招待更多的客戶。撞了南墻及時(shí)回頭就是了。

2.客戶貨比三家質(zhì)疑價(jià)格

我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，可能會(huì)遇到顧客質(zhì)疑我們家的產(chǎn)品貴，并拿別家的便宜貨進(jìn)行對(duì)比的情況。這個(gè)時(shí)候，我們可以使用迂回的戰(zhàn)術(shù)去據(jù)理力爭(zhēng)，從我們的質(zhì)量和服務(wù)這個(gè)方面去應(yīng)答：比如我們的產(chǎn)品并不會(huì)在價(jià)格方面追求全網(wǎng)最低，我們更在乎是價(jià)格合理基礎(chǔ)上去做好產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。我們不會(huì)多收您一分錢(qián)的，您也要相信一分價(jià)錢(qián)一分貨，好的產(chǎn)品會(huì)用質(zhì)量說(shuō)話。

3.客戶提出不合理的要求

在面對(duì)顧客提出各種不合理的要求的時(shí)候，比如試圖以老顧客的身份要求折上折，或者是要求一定要有其他的貴重贈(zèng)品，再或者是不包郵的產(chǎn)品要求免郵費(fèi)之類的。

當(dāng)我們客服面對(duì)這些情況，也可以明確告知顧客，我們淘寶店鋪對(duì)待每一位顧客都是十分公平公正的，所有優(yōu)惠活動(dòng)都是明文規(guī)定的，不存在任何暗箱操作，這是我們店鋪的原則。

淘寶店合作客服外包的好處有哪些？

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)物的顧客越來(lái)越多，很多人都覺(jué)得在網(wǎng)上購(gòu)物比較省心，隨之而來(lái)的就是網(wǎng)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上升，店鋪的咨詢量也會(huì)暴漲，有些店主不僅要忙著進(jìn)貨發(fā)貨，還要兼顧店鋪的客服工作，忙的焦頭爛額，也會(huì)因?yàn)轭櫜贿^(guò)來(lái)而就是店鋪?zhàn)稍兊念櫩汀?/p>

　　于是很多網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始合作客服外包公司，讓自己從繁瑣的事情中解脫出來(lái)，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)做客服的公司去做，讓自己花最少的錢(qián)為店鋪創(chuàng)造更好的價(jià)值，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)合作客服外包公司已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，很多店主也是在尋找合適的公司。那么網(wǎng)點(diǎn)合作客服外包公司對(duì)店主來(lái)說(shuō)還有什么好處呢?今天開(kāi)淘小編就和大家一起來(lái)了解一下：

　　1. 首先就是降低成本，外包公司不僅有固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，客服的工資也是低底薪加提成的方式進(jìn)行結(jié)算的，客服靠業(yè)績(jī)掙提成，店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高。

　　2. 其次就是客服外包公司的客服在線的時(shí)間長(zhǎng)，客服節(jié)假日都是會(huì)有人在線服務(wù)，這樣店主也不用在擔(dān)心排班的問(wèn)題，店鋪也不會(huì)因?yàn)闆](méi)有客服在線而流失訂單。

　　3. 專業(yè)的客服是通過(guò)公司統(tǒng)一進(jìn)行招聘的，客服都是具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，不管是溝通和銷(xiāo)售都是有技巧的，公司有完善的培訓(xùn)體系對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)考核，客服熟知店鋪商品信息，考核合格以后上崗接手店鋪。

　　4. 公司合作模式多樣化，針對(duì)季節(jié)性店鋪也可以采取旺季時(shí)候外包的模式，這樣店主不用在擔(dān)心店鋪淡季時(shí)候客服沒(méi)事做，旺季時(shí)客服不夠用的情況，合作客服外包公司，解決店主的困擾。

　　為什么很多店主都會(huì)選擇合作客服外包公司，不僅因?yàn)樗梢詾槟⌒氖×?，省錢(qián)，還是因?yàn)榭头I(yè)能力強(qiáng)，響應(yīng)比較及時(shí)，銷(xiāo)售引導(dǎo)能力強(qiáng)，服務(wù)熱情周到，塑造店鋪形象的同時(shí)，提高顧客的滿意度，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以說(shuō)，客服外包還是比較有優(yōu)勢(shì)的，所以大家有需要的話可以嘗試一下哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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