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    淘寶客服常犯的禁忌有哪些?一定要注意改正!

    2022-12-21 | 12:01 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:110

      其實(shí)作為店鋪客服才是提升店鋪轉(zhuǎn)化的一把手,畢竟客服是唯一能接觸顧客的,客服的好壞也是直接影響店鋪形象的,一個(gè)好的客服也直接影響這顧客的購(gòu)物體驗(yàn),所以對(duì)客服的培訓(xùn)也是很重要的。今天讓開淘小編來給您分析一下淘寶客服容易犯的禁忌:



      響應(yīng)時(shí)間

      客服的響應(yīng)時(shí)間慢知識(shí)顧客很反感的,站在顧客的角度,如果你咨詢客服很長(zhǎng)時(shí)間,但是遲遲沒有人響應(yīng)你,你會(huì)不會(huì)還想買,就算在喜歡的話,也會(huì)再找別的家購(gòu)買了吧!回復(fù)的時(shí)間慢這是比較忌諱的,如果客服真的是特別的忙,也要告知顧客,稍等,抱歉,解釋緣故,得到顧客的理解。

      態(tài)度冷漠

      客服外包公司在培訓(xùn)客服的時(shí)候就會(huì)告訴客服,對(duì)于顧客一定要有熱情,服務(wù)也很重要,及時(shí)我們看不到顧客本人,只能通過文字讓顧客感受到我們的服務(wù)熱情,在和顧客溝通的過程中態(tài)度一定要好,不要出現(xiàn)不耐煩或者冷漠,可以適當(dāng)?shù)睦帽砬閬碚{(diào)整氣氛。

      顧客第一

      客服在和顧客溝通的時(shí)候,應(yīng)該記住自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要清楚自己和顧客溝通的時(shí)候爭(zhēng)辯是沒有辦法解決問題的,反而會(huì)讓顧客感覺到反感,就算你覺得自己贏了,但是是不是就意味著損失了顧客,所以一定要把顧客放在第一位,不與顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯。

      質(zhì)問顧客

      客服在和顧客溝通的過程中,一定要尊重顧客,理解顧客的想法,不要采用質(zhì)問的語(yǔ)氣來和顧客進(jìn)行溝通,對(duì)顧客不禮貌,也是不尊重顧客的一種表現(xiàn),客服要為店鋪塑造一個(gè)好的形象。

      命令顧客

      當(dāng)客服和客服溝通的時(shí)候,態(tài)度一定要和諧,語(yǔ)氣柔和,盡量用討論的語(yǔ)句和顧客進(jìn)行交流,不要用肯定和命令的口氣,及時(shí)這次顧客不買,我們的態(tài)度也決定顧客下次需要的時(shí)候會(huì)不會(huì)想到我們。

      俗話說,顧客就是上帝,在服務(wù)行業(yè)中,客服的態(tài)度不僅代表著店鋪,外包的客服也代表著整個(gè)單位,因此公司在培訓(xùn)客服的時(shí)候一定要告知客服什么話可以說,什么話是不能說的,把話術(shù)了解清楚,不要因?yàn)橐痪湓挼氖д`而流失顧客。一個(gè)好的客服,首先服務(wù)意識(shí)強(qiáng),受過專業(yè)的培訓(xùn)和考核,這就是外包公司的客服,業(yè)余的客服還是需要店主去培訓(xùn)的,最后希望每個(gè)店鋪都可以用到好的客服,這樣才能給店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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