業(yè)余客服和客服外包區(qū)別
2022-12-18 | 20:02 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:92
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說起網(wǎng)購現(xiàn)在應該是人人皆知,很多人都是選擇網(wǎng)購的方式購物,一方面可以省事,而且網(wǎng)上的東西也是各式各樣的,所以現(xiàn)在網(wǎng)購的人越來越多了起來,尤其是店鋪高活動的時候,像雙十一,雙十二,更是很多人不睡覺掐著時間去買自己喜歡的商品,而店主在腰包變厚的同時也面臨一個問題,網(wǎng)店的客服不夠用。
談起網(wǎng)店的客服大家都應該知道,因為每個人在買東西的時候幾乎都要接觸到這個店鋪的客服,這個店鋪的客服也直接影響著我們的購物體驗,作為一個消費者,店鋪客服專業(yè)能力和服務意識都是決定我們咨詢后購買的關鍵,這也就是為什么店主都想為店鋪找一個專業(yè)客服的原因。
那么很多店主就會猶豫,該自己招聘客服還是和客服外包公司合作,這兩個區(qū)別是什么?開淘小編今天就簡短和您說幾個區(qū)別:
1.招聘,培訓
首先讓業(yè)余客服就要讓店主費心的招聘和培訓,主要的是這個崗位本身流動性就大,店主就要反復的進行招聘和培訓,費時,費力。
公司的客服就不一樣了,都是經(jīng)過公司統(tǒng)一的進行招聘和培訓的,而且公司是不斷的在進行招聘,這樣不用擔心因為客服離職沒有人在線服務的情況。
2.專業(yè),能力
其次就是業(yè)余客服的專業(yè)和能力,往往業(yè)余的客服也是沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗,能力不足,響應的時間也會比較慢,這樣很容易流失顧客。
公司客服就不一樣了,公司在進行招聘的時候都是挑選從事過電商行業(yè)的客服,客服有著實戰(zhàn)的經(jīng)驗,能夠及時的響應顧客的問題,專業(yè)能力會比業(yè)余客服強。
3.工作時間
店主招聘的客服基本都是早九晚五的,這樣下來夜班還是需要親力親為,客服不能長時間在線,店主也是力不從心。
客服外包公司客服就不一樣了,客服分為兩個班次,早班九點到五點,晚上五點到十二點,這樣客服能夠長時間在線服務,店主也不用擔心客服排班問題。
4.降低成本
店主招聘業(yè)余的客服需要發(fā)工資不說,還要準備設備,有夜班的話需要安排住宿,這些會讓店主投入大量的資金。
以上就是開淘小編簡單介紹的幾點,其實還有很多區(qū)別,這也就是為什么很多店主都把客服交給客服外包公司去做的原因,如果您也覺得想給自己省心,省力,省錢,也想用專業(yè)的客服幫助自己打理店鋪,那就可以和開淘小編進行聯(lián)系,開淘小編希望可以幫助您解決您的困擾,幫助您提高店鋪的轉化率,把店鋪做的更好。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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