優(yōu)秀高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)需要具備哪些技能?

網(wǎng)店擁有一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，可以給店鋪帶來(lái)很高的銷(xiāo)售額度，同時(shí)也可以提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠增加顧客的回頭率，都知道客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，有一個(gè)優(yōu)秀的客服不僅可以提高店鋪的形象，也可以增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，那么怎么打造一支優(yōu)秀的質(zhì)量高的團(tuán)隊(duì)，都需要什么?今天開(kāi)淘小編給大家來(lái)介紹一下：

熟知商品

客服團(tuán)隊(duì)首先就是要了解店鋪的商品信息，包括商品的價(jià)格和產(chǎn)品信息了解透徹，這樣當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，能夠第一時(shí)間給出顧客解答，提高顧客的滿(mǎn)意度，顧客問(wèn)的問(wèn)題很多都是關(guān)于商品的，所以客服回答的越詳細(xì)，越全面，顧客的信任度就越高。

關(guān)于服務(wù)

顧客要懂得溝通和引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品，顧客買(mǎi)不買(mǎi)店鋪的商品就要看客服是不是懂得溝通和引導(dǎo)，尤其是在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，顧客不可能通過(guò)圖片去購(gòu)買(mǎi)商品，客服要做的就是耐心的為顧客解答，打消顧客的顧慮，拉近和顧客的距離感，服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)店的問(wèn)題。

顧客溝通

客服在和顧客溝通的時(shí)候，不要直接的推銷(xiāo)自己的商品，那樣會(huì)導(dǎo)致顧客的反感，客服要做的就是多了解顧客的信息，知道顧客對(duì)什么樣的商品有興趣，為顧客推薦喜歡的，而不是貴的，這樣顧客也會(huì)覺(jué)得自己是被重視的。

討論價(jià)錢(qián)

網(wǎng)店店鋪商品其實(shí)都是明碼標(biāo)價(jià)的，但是還是會(huì)有這樣的顧客，想讓店鋪優(yōu)惠一點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候我們不要直接拒絕顧客，要讓顧客知道我們的商品好在那，價(jià)格為什么合理，我們要耐心的為顧客解釋?zhuān)o顧客提供保障。

優(yōu)質(zhì)客服

一直優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，不僅懂得溝通還知道怎么幫助店鋪銷(xiāo)售，有較高的服務(wù)技巧，還要做到熟知商品信息，知道平臺(tái)的規(guī)則，知道顧客的購(gòu)買(mǎi)意向，這些都是客服最基本的。

客服就是服務(wù)的窗口，是店鋪和顧客之間的紐帶，一定要具備好的服務(wù)，一切都是以顧客的利益為準(zhǔn)，耐心的傾聽(tīng)顧客的想法，這樣顧客才能提高店鋪的形象，提升顧客的滿(mǎn)意度，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服可以成就一個(gè)店鋪，所以我們不要忽視客服對(duì)我們的重要性。

您現(xiàn)在有沒(méi)有也遇到自己的客服不夠優(yōu)質(zhì)的情況。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在發(fā)展的這么普及，我們可以嘗試換一個(gè)思路，合作專(zhuān)業(yè)的電商客服外包公司的客服，這樣店鋪可以用到專(zhuān)業(yè)的客服為店鋪服務(wù)，還可以省心，省力，省錢(qián)，也是一種合作的趨勢(shì)，希望可以對(duì)您有所幫助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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