網(wǎng)店客服外包能幫淘寶店主解決哪幾大問(wèn)題?

現(xiàn)在的店鋪想要做大做強(qiáng)，真的是離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，“客服外包”的出現(xiàn)為店主解決了很多問(wèn)題，比如，招聘難、管理難、培訓(xùn)難、用人成本高、人員流失快等等問(wèn)題，正因?yàn)橥獍头F(tuán)隊(duì)有這么多好處，才使得很多店主不會(huì)自建團(tuán)隊(duì)，But,前提是一定要找到一家靠譜的公司。

網(wǎng)店客服外包能解決店主的幾大問(wèn)題，具體詳情看如下分析：

第一、 解決招聘難的問(wèn)題

人員是不缺，公司缺的是能留得住的人才，想招到一個(gè)能長(zhǎng)期在公司干下去的客服還是很困難的，不是客服跟不上公司的發(fā)展，就是員工不選擇公司。在店主流量暴增的時(shí)候，不能夠及時(shí)提升增人員，白白浪費(fèi)流量，對(duì)店鋪的損失是很大的， 而外包公司不斷的人員儲(chǔ)備，客服資源豐富，而且還有合作的院校，就算你流量暴增或者流量下降調(diào)整人員也相當(dāng)簡(jiǎn)單。

第二、 解決培訓(xùn)難的問(wèn)題

現(xiàn)在的網(wǎng)店店主有三種類(lèi)型，一種是對(duì)淘寶店鋪研究很深，對(duì)客服外包特別認(rèn)可，在他們看來(lái)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力這么大的電商市場(chǎng)，他們深知專(zhuān)業(yè)的事情一定要交給專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，這樣工作效率才能最大化。一種是對(duì)淘寶并不是特別了解，他們只是請(qǐng)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人員在管理團(tuán)隊(duì)，還是更傾向于自己組建團(tuán)隊(duì)。最后一種就是一些店主初次開(kāi)淘寶店鋪，也抱著嘗試的心態(tài)開(kāi)著店鋪，自己充當(dāng)客服，即便是自己的請(qǐng)的客服，教給他們的也是一些粗淺的如何溝通的話(huà)術(shù)，客服基本都是靠自己邊聊邊摸索，這種狀況實(shí)在是嚇人啊，一個(gè)淘寶規(guī)則就足夠玩完了。外包公司有獨(dú)立的培訓(xùn)部門(mén)，上百個(gè)崗前培訓(xùn)資料，客服考核合格后上崗，淘寶有新的知識(shí)更新也會(huì)有專(zhuān)人跟蹤并且針對(duì)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，專(zhuān)業(yè)的溝通話(huà)術(shù)淘寶規(guī)則什么的根本不用擔(dān)心，只管賣(mài)賣(mài)賣(mài)就行了!

第三、 解決管理難的問(wèn)題

這個(gè)范圍很廣，就舉個(gè)例子吧，我是客服開(kāi)始做起，當(dāng)初并沒(méi)打算做客服就是找份工作而已，那么如果我去到一個(gè)店主家里辦公，可能就1-2個(gè)人，那像這種公司我根本做不久的或者我就是在混日子而已，所以這客服還能好管嗎?但是我來(lái)到外包公司就不一樣了，我的發(fā)展空間是客服到客服經(jīng)理，所以在外包公司有能力當(dāng)然盡力展現(xiàn)，我這么努力了店鋪服務(wù)能不好嗎!

第四、 解決用人成本問(wèn)題

最初的時(shí)候外包公司宣傳的都是外包出來(lái)怎么怎么省錢(qián)，當(dāng)然現(xiàn)在也還是省錢(qián)的哈哈，但是我覺(jué)得這已經(jīng)不是最重要的了，因?yàn)榈赇伔?wù)做好了，讓店主賺到更多的錢(qián)才能最主要的!

第五、 解決人員流失快的問(wèn)題

客服這個(gè)行業(yè)流失率太高了，調(diào)查顯示以100個(gè)客服為例，一個(gè)月內(nèi)的流失率就有30%，店主面臨的情況是，剛培訓(xùn)好的客服沒(méi)過(guò)兩個(gè)月就離職了;那么可能有人就會(huì)有疑問(wèn)了，外包公司就不會(huì)有流失?當(dāng)然流失還是有的，但是已經(jīng)被大大的降低了，因?yàn)橥獍镜目头际窃谝黄鸸ぷ?，大家有共同?huà)題不說(shuō)，上升空間也比較大，客服崗位再也不是一個(gè)人人可做，人人無(wú)果的崗位了。

現(xiàn)如今，客服外包已經(jīng)是大勢(shì)所趨，更是眾多店主的剛需，但是市場(chǎng)上的服務(wù)質(zhì)量琳瑯滿(mǎn)目，一定要擦亮自己的眼睛，找到真正專(zhuān)業(yè)靠譜的外包客服公司，只有外包給專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，才能真正的省心省事省錢(qián)，開(kāi)淘小編真心希望能與店主一起在電商的這條路上并肩同行。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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