專業(yè)客服與自建客服相比哪個(gè)更好一點(diǎn)?
2023-01-27 | 10:42 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:91
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專業(yè)客服,就是具有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和客服經(jīng)驗(yàn)的。每一個(gè)網(wǎng)店都離不開客服,因?yàn)榭头拇嬖?,網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率才會(huì)更高。但是很多的店主還是比較傳統(tǒng),總是認(rèn)為自己招聘比較靠譜,比較放心。而且很多的網(wǎng)店都是店主辛辛苦苦自己做起來的,交給外人做還是不放心的??墒钱吘棺约赫衅傅目头诟鞣矫娴慕?jīng)驗(yàn)都比較欠缺,還需要店主培訓(xùn)各種知識(shí),浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢,效果也不好。
下面開淘小編給你詳細(xì)解答:專業(yè)客服和自建客服的優(yōu)勢(shì)對(duì)比
專業(yè)客服:客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,服務(wù)意識(shí)和溝通技巧都比較高,可以讓客戶在購物中有很好的體驗(yàn)。良好的溝通技巧,可以拉近客戶與客服之間距離,消除客戶心中疑問,重視客戶,尊重客戶。讓客戶有更高購買欲望,大大增加客戶的回頭率。
自建客服:沒有做過客服經(jīng)驗(yàn),需要店主培訓(xùn)銷售知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),以及平臺(tái)規(guī)則。服務(wù)意識(shí)也不高,不懂的怎樣引導(dǎo)客戶來購買商品。
專業(yè)客服:外包公司常年招聘大量有經(jīng)驗(yàn)的客服,客服人員相當(dāng)充沛,及時(shí)有客服離職了,這邊也會(huì)有客服頂替上去,充足的客服資源根本不用擔(dān)心店鋪會(huì)流失客戶。
自建客服:在線時(shí)間比較短,白晚班比較難安排,客服工作熱情很低,流失率高,沒有成長空間。
專業(yè)客服:7*15小時(shí)的在線時(shí)間,客服從早上9點(diǎn)一直工作到晚上24點(diǎn),沒有節(jié)假日,沒有雙休日,客服隨時(shí)在線等著客戶咨詢,不會(huì)因?yàn)闆]有客服而浪費(fèi)客戶資源。專業(yè)的客服是團(tuán)隊(duì)工作,工作熱情比較高。對(duì)客服有職業(yè)規(guī)劃和晉升空間。
自建客服:首先招客服是要花成本的,而且一個(gè)網(wǎng)店不可能只招聘一個(gè)客服吧。最起碼的三個(gè)左右。還要自己租辦公場地,租設(shè)備等等,這樣算下來也是一筆不小的開支。
專業(yè)客服:有固定辦公場地和辦公設(shè)備,還可以解決員工的住宿和福利等等。最主要比自己雇客服成本要低很多,客服專業(yè)又穩(wěn)定,工作效率也比較高。
在電商普及的今天,專業(yè)的客服對(duì)于網(wǎng)店店主來說更有優(yōu)勢(shì),不但可以降低餓啊網(wǎng)店的各種成本,還能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店選擇客服外包,已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下的大趨勢(shì)。一個(gè)好的外包公司,客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),考核之后,才能夠接手店鋪工作的。店主再也不用為招聘客服和培訓(xùn)客服而煩惱了,也不用自己24小時(shí)盯著店鋪了,有更多時(shí)間和精力來陪伴家人和朋友。請(qǐng)把您的網(wǎng)店交給一群有專業(yè)的客服服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì),來給您的店鋪提高銷售額,提高轉(zhuǎn)化率。
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