要想提高客戶的回頭率,客服該怎樣溝通?
2023-01-30 | 13:57 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀:90
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我們在淘寶購物的時候,遇到不懂不明白的地方 ,肯定要先咨詢客服的 。如果客服對顧客態(tài)度冷淡 ,響應(yīng)時間也慢,你想客戶還會等你嗎 ?客戶早都流失了 ,所以說客服的溝通也是非常重要的 。一個專業(yè)靠譜的客服在服務(wù)客戶的時候 ,首先專業(yè)的產(chǎn)品知識必須過硬 ,其次服務(wù)熱情必須熱情 ,響應(yīng)時間快等 。這樣才能給客戶留下一個好的印象,客戶才能有再次購買的欲望??头鯓訙贤?,才能提高客戶的回頭率?
1.讓客戶有一個愉快的購物環(huán)境
不管我們在實體店買東西 ,還是在網(wǎng)上購物 ,最主要就是開心 ,有一個愉快的心情去購物。那么客服在服務(wù)客戶的時候,也希望有一個輕松,愉快的購物環(huán)境,這樣客戶心情好了 ,自然就會和客服聊的更多,同時客服還能進(jìn)行二次銷售。在和客戶對話中實現(xiàn)場景化營銷,通過有趣、可愛、賣萌的話贏得客戶信任并成交。
2.要清楚客戶要的不是廉價,占便宜比廉價更有誘惑
雖然客戶都希望獲得物美價廉的產(chǎn)品,但是比起廉價,占便宜更有誘惑。所以淘寶客服給客戶推薦產(chǎn)品時,不能告訴客戶這個產(chǎn)品多么廉價,更多的應(yīng)該是告訴客戶這個產(chǎn)品現(xiàn)在購買很值得,比如說從品牌的品質(zhì)、店鋪平時很少打折、折扣理由。
3.對商品要自信
客服在服務(wù)客戶的時候,一定要對自己的產(chǎn)品要信心,這樣才能更好的把商品推薦給客戶,才能更好的服務(wù)客戶。要讓客戶感受到你的產(chǎn)品的自信。
4.讓客戶記住你,有問題隨時找你
在和客戶溝通的時候,客服一定要占在客戶的角度上想問題,這樣既能拉近和客戶的距離,又不會讓客戶對你有陌生感,還能增加客戶對客服的好感。在客服購買商品的時候,客服不管任何時候都在線,客戶隨時都能找得到客服,也能及時為客戶服務(wù)。就算客戶收到貨了 ,但是客戶對貨品有任何不滿意的地方,客戶都能隨時找到客戶,也能第一時間解決客戶提出的任何問題。如果說溝通順暢,也能主動要求客戶加好友,這樣可以讓客戶感受到我們的真誠。讓客戶知道不是一錘子買賣,我們更希望的是你繼續(xù)回購。
5.要引導(dǎo)客戶下單
客服在和客戶溝通的時候,不要意味推銷自己商品,這樣不僅會讓客戶感到反感的,還會流失客戶。所以在服務(wù)客戶的時候,一定要跟客戶建立信任感,這樣才能不會讓客戶對你有敵意、陌生感。間接的拉近了客戶與客服的關(guān)系,才能更好的引導(dǎo)的客戶下單吧。
客戶的服務(wù)態(tài)度和溝通方式,是提高客戶回頭率的關(guān)鍵。所以客服在跟客戶溝通的時候 ,一定要注意方式方法,不僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識,溝通也是非常重要的。相信大家看完開淘小編分享的內(nèi)容應(yīng)該知道該怎么做了吧。大家如果還有什么不懂的可以關(guān)注下幕思城電商哦。
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